در iGaming: چگونه تیم‌های دورکار یک فرهنگ سازمانی قوی فراتر از مرزها می‌سازند

صنعت iGaming ماهیت خود را همواره به عنوان یک صنعت جهانی حفظ کرده است. با این حال، با افزایش انعطاف‌پذیری از طریق کار در خانه و مدل‌های ترکیبی، شرکت‌ها با چالش حفظ یک فرهنگ سازمانی منسجم در سراسر قاره‌ها و مناطق زمانی مختلف مواجه هستند. یک بحث میزگرد با حضور کارشناسان برجسته منابع انسانی، راهبردهای دستیابی به این هدف و نقش رهبری، بازاریابی و شفافیت را روشن می‌کند.

همه‌گیری سال 2020 دنیای کار را به طور اساسی تغییر داد. آنچه زمانی یک ضرورت بود، اکنون در صورت اجرای صحیح، یک مزیت استراتژیک است. شرکت‌هایی که تحول دیجیتال آن‌ها برای دهه‌ها به تعویق افتاده بود، برنامه‌های خود را در عرض چند ماه اجرا کردند؛ همان‌طور که یک نظرسنجی از رویداد بازاریابی دیجیتال Dmexco در منطقه DACH نشان داد: 70 درصد از شرکت‌ها انتظار داشتند که این همه‌گیری فرآیند دیجیتالی‌شدن را سرعت ببخشد.

آمار و ارقام

پراشیکا موروگان (Prashika Murugan)، مدیر بخش افراد و فرهنگ در Kiron Interactive، گزارش می‌دهد که شرکت او در کشورها و مناطق زمانی مختلف فعالیت می‌کند. آلن استون (Allan Stone)، مدیرعامل Intelitics، این موضوع را تأیید کرده و اضافه می‌کند که Intelitics در چهار قاره، شش منطقه زمانی و هفت کشور فعالیت دارد. این شرکت همچنین دریافت که رشد کاربران برای برنامه‌های ارتباطی مانند Slack، Teams و Zoom از 500 درصد فراتر رفته است.

این توزیع جغرافیایی انتظارات بالایی را در زمینه ارتباطات و رهبری ایجاد می‌کند. کارشناسان تأکید می‌کنند که موضوع بر سر محل کار کارکنان نیست، بلکه میزان ارتباطی است که احساس می‌کنند و درکی است که از اهداف خود دارند. یک فرهنگ مشترک از طریق اعتماد، فرآیندهای واضح و تعاملات منظم، حتی به صورت مجازی، ایجاد می‌شود.

«در Kiron، یک فرهنگ موفق دورکاری یا ترکیبی بر پایه اعتماد، وضوح و هدف مشترک بنا می‌شود. تیم‌های ما در کشورها و مناطق زمانی مختلف کار می‌کنند، بنابراین موفقیت به این معنی نیست که افراد از کجا کار می‌کنند، بلکه به این بستگی دارد که اطمینان حاصل شود همه اهداف را درک می‌کنند، با کسب‌وکار احساس ارتباط دارند و از استقلال کافی برای ارائه نتایج برخوردارند.» - پراشیکا موروگان، مدیر بخش افراد و فرهنگ در Kiron Interactive

اولها شچربینا (Olha Shcherbyna)، مدیر منابع انسانی در ICONIC21، برجسته می‌سازد که یک فرهنگ قوی دورکاری بر پایه انجام مستمر کارهای ساده شکل می‌گیرد: ارتباطات باز، اعتماد و وضوح. او می‌افزاید که قدردانی از کار خوب، جشن گرفتن دستاوردها و اختصاص زمان برای ارتباطات غیررسمی بسیار مهم هستند.

پیش‌زمینه

صنعت iGaming حتی پیش از همه‌گیری نیز جایگاهی جهانی داشت، اما کووید-19 پذیرش و ضرورت کار از راه دور را تسریع کرد. برای بسیاری از شرکت‌ها، این جریان در ابتدا صرفاً یک برنامه استمرار کسب‌وکار برای فرارسیدن شرایط عادی کار بود. سرگی پورتنوف (Sergey Portnov)، مدیرعامل Parimatch، حتی از کاهش 30-40 درصدی درآمد در سال 2020 و نیاز به انطباق سریع گزارش داد. این بحران شرکت‌ها را مجبور کرد تا در روش‌های کاری خود تجدید نظر کنند و روی راه‌حل‌های دیجیتال سرمایه‌گذاری نمایند.

امروزه، بسیاری این موضوع را به عنوان یک مزیت رقابتی می‌بینند. سونکیران بویال (Sunkiran Boyal)، مدیر منابع انسانی در Pronet Gaming که بیش از 200 عضو تیم آن در چندین دفتر در اروپا و آسیا پراکنده هستند، بر اهمیت فرهنگ سازمانی فرامرزی و فرا منطقه زمانی تأکید می‌کند. چالش اصلی پیش رو، ترویج نوآوری و حل مسئله در یک ساختار غیرمتمرکز است. نشریه The Economist اشاره می‌کند که مزایای کار از خانه تنها زمانی محقق می‌شود که کارکنان بتوانند به طور مکرر برای حل مشکلات به دفتر مراجعه کنند. با این حال، کار از راه دور به عنوان یک بخش دائمی باقی می‌ماند.

رهبری نقشی حیاتی ایفا می‌کند. آلن استون از Intelitics توضیح می‌دهد که رهبران باید به طور مداوم و واضح چشم‌انداز و اهداف شرکت را به اشتراک بگذارند تا زمانی که این موضوع دیگر یک خبر جدید نباشد. بازاریابی نیز به نوبه خود این پیام را با انتقال یک داستان برند منسجم و به اشتراک گذاشتن داستان‌های کارکنان و ارزش‌های شرکت منعکس می‌کند.

چرا این موضوع برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

بازیکنان آلمانی نیز به طور غیرمستقیم از این تحولات در صنعت iGaming بهره‌مند می‌شوند. همکاری جهانی کارآمد توسعه‌دهندگان و ارائه‌دهندگان خدمات منجر به ارائه سریع‌تر بازی‌های نوآورانه و پلتفرم‌های بهبودیافته می‌شود. کازینوهای آنلاین دارای مجوز آلمانی GGL، یعنی کازینوهای موجود در لیست سفید رسمی GGL، باید از قوانین سخت‌گیرانه‌ای پیروی کنند. این قوانین شامل محدودیت شرط‌بندی یک یورو در هر چرخش برای بازی‌های اسلات و محدودیت واریز ماهانه 1,000 یورو است که از طریق سیستم نظارت مرکزی LUGAS کنترل می‌شود.

جذب استعدادهای جهانی که به لطف کار از راه دور امکان‌پذیر شده است، به این معنی است که تیم‌های پشت ارائه‌های بازی‌ها متنوع‌تر و ماهرتر می‌شوند. این امر منجر به محصولات بهتر و تجربه کاربری روان‌تر برای بازیکنان می‌گردد. برای بازیکنان آلمانی، این در نهایت به معنای یک محیط کازینویی باکیفیت‌تر و ایمن‌تر است، زیرا ارائه‌دهندگان مجاز می‌توانند با تقویت ساختارها و فرآیندهای داخلی خود، الزامات حفاظت از بازیکنان و مقررات را بهتر برآورده کنند. این یک عامل حیاتی است، چرا که تنها ارائه‌دهندگان موجود در لیست سفید GGL یک تجربه بازی قانونی و امن را در آلمان ارائه می‌دهند.

این موضوع چه معنایی برای کازینوهای دارای مجوز GGL دارد

برای کازینوهایی که به دنبال دریافت مجوز آلمانی GGL هستند یا در حال حاضر آن را در اختیار دارند، دستاوردهای این بحث بسیار ارزشمند است. یک نیروی کار جهانی و با ارتباطات قوی می‌تواند نوآوری‌هایی را هدایت کند که برای رعایت مقررات پیچیده مانند معاهده ایالتی آلمان در زمینه قمار 2021 (GlüStV 2021) ضروری هستند. ارتباطات کارآمد و مسئولیت‌های واضحی که در تیم‌های دورکار پرورش می‌یابند، برای فرآیندهای بی‌وقفه مربوط به حفاظت از بازیکن، یکپارچگی داده‌ها و رعایت دستورالعمل‌های مالی حیاتی هستند.

توانایی استخدام کارکنان بااستعداد بدون توجه به موقعیت مکانی آن‌ها، به کازینوهای GGL این مزیت را می‌دهد که متخصصان برجسته‌ای را در زمینه‌های انطباق معاهدات، امنیت فناوری اطلاعات یا هوش مصنوعی جذب کنند. این تخصص برای اجرای زیرساخت‌های فنی ارائه‌شده برای LUGAS، OASIS و سایر مکانیسم‌های حفاظتی بازیکنان در بالاترین سطح لازم است. انعطاف‌پذیری در مدل کاری همچنین رضایت شغلی و ماندگاری کارکنان را ارتقا می‌دهد که در بازار پررقابتی مانند iGaming یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود. در نهایت، کازینوهای دارای مجوز GGL می‌توانند به طور مستمر خدمات خود را از طریق این مدل‌های کاری جهانی ارتقا دهند و در عین حال بالاترین استانداردهای مقرراتی را رعایت نمایند.

«شرکت‌هایی که با دورکاری به عنوان یک مدل عملیاتی بلندمدت برخورد می‌کنند و نه یک راه‌حل موقت، معمولاً بهترین نتایج را به دست می‌آورند.» - اولها شچربینا، مدیر منابع انسانی در ICONIC21