Everi revolutioneert spelersloyaliteit met snelle digitale trekkingen en inwisseling van punten

De casinowereld evolueert voortdurend, niet alleen wat betreft de spellen zelf, maar ook in de technologieën voor spelersbetrokkenheid en -beheer. Everi Holdings Inc., een vooraanstaande leverancier van oplossingen voor de iGaming-industrie, heeft nu twee innovatieve modules onthuld. Deze zijn ontworpen om lottotrekkingen en het inwisselen van loyaliteitspunten aanzienlijk te versnellen en te vereenvoudigen.

Als onderdeel van Everi's overkoepelende Trilogy-platform beloven de nieuwe producten, "Trilogy QuikDraw" en "Trilogy QuikRedeem", een soepelere ervaring voor zowel casino-exploitanten als hun klanten. Deze ontwikkeling wordt gezien als een belangrijke stap voorwaarts, met name voor traditionele landgebonden casino's met fysieke trekkingen, maar ook online casino's zouden kunnen profiteren van efficiëntere loyaliteitsprogramma's.

Cijfers en feiten

Het "Trilogy QuikDraw"-programma vervangt traditionele trekkingen op basis van papieren loten door een volledig digitaal systeem. Deze verandering is niet miniem: grote trekkingen die voorheen 30 minuten of langer duurden om de trommel bij te werken, kunnen nu in minder dan drie minuten worden verwerkt, ongeacht de omvang. Dit levert een enorme tijdsbesparing op voor zowel exploitanten als spelers.

Een ander hoogtepunt is QuikRedeem. Met deze module kunnen spelers hun loyaliteitspunten omzetten in fysieke geschenken of direct bruikbaar speeltegoed met minimale tussenkomst van het personeel. Dit is cruciaal, omdat het een directe en positieve verbinding creëert tussen de speler en het casino.

Michelle Foot, Everi’s Vice President of Loyalty Product Management, benadrukt het belang van dergelijke innovaties voor klantenbinding:

“Een belangrijk onderdeel van spelersbetrokkenheid is het creëren van ervaringen waardoor spelers zich speciaal, gewenst en onderdeel van iets groters voelen. Trekkingen zorgen ervoor dat spelers zich deel van een gemeenschap voelen, ze bouwen anticipatie op en inspireren spelers om samen een overwinning te vieren.” - Michelle Foot, Vice President of Loyalty Product Management bij Everi

De nieuwste uitbreiding in QuikDraw geeft exploitanten de mogelijkheid om alle winnaars in één keer te trekken. Dit is bedoeld om de zorg weg te nemen dat langdurige trekkingssessies het spelverloop op de casinovloer zouden kunnen verminderen. Daarnaast ondersteunt QuikDraw trekkingsactiveringen aan weerszijden van middernacht, wat door Foot werd omschreven als een "groot pijnpunt" voor exploitanten. Het geautomatiseerde verificatieproces maakt het voor klanten eenvoudig om hun deelname te activeren, wat de werkdruk voor het casinopersoneel vermindert. QuikDraw is al geïnstalleerd in drie casino's, met extra projecten in de pijplijn.

Achtergrond

De introductie van deze nieuwe modules onderstreept de focus van de sector op efficiëntie en klantervaring. Digitale loten elimineren de mogelijkheid voor spelers om deelnames met elkaar te delen. In plaats daarvan is elk lot elektronisch gekoppeld aan de loyaliteitsaccount van een specifieke speler en kan deze niet worden overgedragen. Dit is een groot voordeel ten opzichte van traditionele fysieke loten, die gemakkelijk tussen personen kunnen worden doorgegeven.

De digitale aanpak biedt ook extra garanties op het gebied van eerlijkheid. Alle winnende loten worden individueel gevolgd en winnaars worden geselecteerd door een gecertificeerde random number generator. De eerste installatie van Trilogy QuikRedeem vond in juni plaats in het Feather Falls Casino and Lodge in Californië. Dit systeem versnelt de inwisseling van punten en kan de uitstaande puntenverplichting van de locatie verminderen.

Met QuikRedeem kunnen exploitanten op maat gemaakte programma's opzetten. Ze kunnen inwisselingsopties afstemmen op het loyaliteitsniveau van de speler, leeftijd of de dag van de week. Er kan bijvoorbeeld een maandelijkse VIP-trekking worden opgezet die exclusief is voor spelers met een spelerskaart, of een speciale buffet-aanbieding voor spelers van 55 jaar en ouder op specifieke weekdagen. Dergelijke segmentatiemogelijkheden helpen bij het creëren van exclusieve ervaringen voor VIP's, terwijl tegelijkertijd aanbiedingen voor de bredere markt worden gepersonaliseerd.

Waarom het belangrijk is voor Duitse spelers

Direct gezien zijn de innovaties van Everi primair relevant voor de Noord-Amerikaanse casinomarkt, met name voor landgebonden casino's. De onderliggende principes van een efficiëntere spelersloyaliteit en transparante puntensystemen zijn echter ook interessant voor Duitse spelers. Duitsland heeft met het Staatsverdrag inzake kansspelen 2021 (GlüStV 2021) strenge regels ingevoerd voor online gokken. Casino's met een Duitse GGL-licentie moeten zich hieraan houden, inclusief een maandelijkse stortingslimiet van 1.000 euro en een inzetlimiet van 1 euro per draai. Het centrale uitsluitingssysteem LUGAS is eveneens een belangrijk onderdeel van de spelersbescherming.

Bonusprogramma's en loyaliteitssystemen zijn toegestaan in het Duitse online gokken, maar ze moeten transparant en eerlijk zijn. De door Everi ontwikkelde digitale oplossingen zouden in theorie ook kunnen worden toegepast in online casino's met een GGL-licentie om puntensystemen en trekkingen efficiënter te maken en spelers meer overzicht te bieden. Zelfs als fysieke loten in Duitsland online geen rol spelen, zijn digitale verificatie en eerlijke verwerking van promoties van cruciaal belang. Verbeterde technologie voor spelersloyaliteit zou daarom kunnen helpen om het vertrouwen van de speler hier te versterken, terwijl tegelijkertijd aan strenge wettelijke vereisten wordt voldaan.

Wat het betekent voor casino's met een GGL-licentie

Voor online casino's met een licentie van de Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) betekenen de innovaties van Everi vooral één ding: de duidelijke trend naar meer transparantie en automatisering in loyaliteitsprogramma's. Hoewel QuikDraw en QuikRedeem zich momenteel richten op fysieke casino-operaties, wijzen ze de weg voor toekomstige ontwikkelingen. De mogelijkheid om complexe acties zoals trekkingen snel en foutloos af te handelen, is ook aantrekkelijk voor de online sector. Hierbij zouden de systeemintegraties van de Everi-module moeten worden aangepast aan de specifieke eisen van de Duitse markt, bijvoorbeeld met betrekking tot gegevensoverdracht naar LUGAS of naleving van de maximaal toegestane inzetten bij promotionele winspelen. De personalisatiemogelijkheden op basis van de spelersstatus zouden hier ook waardevol zijn om op maat gemaakte promoties aan te bieden binnen het kader van de Duitse licentieregels. Het is duidelijk dat technologiebedrijven zoals Everi blijven werken aan het verbeteren van de spelerservaring – een concurrentiestrijd waar ook de gereguleerde Duitse markt van kan profiteren.