iGaming: Kako udaljeni timovi grade jaku korporativnu kulturu preko granica

Industrija iGaming-a je oduvek bila globalna po svojoj prirodi. Međutim, sa rastućom fleksibilnošću kroz rad od kuće i hibridne modele, kompanije se suočavaju sa izazovom očuvanja koherentne korporativne kulture širom kontinenata i vremenskih zona. Panel diskusija sa vodećim HR stručnjacima osvetljava strategije za postizanje ovog cilja, kao i ulogu liderstva, marketinga i transparentnosti.

Pandemija iz 2020. godine je fundamentalno promenila svet rada. Ono što je nekada bilo nužnost, sada je strateška prednost, ako se pravilno implementira. Kompanije čija se digitalna transformacija razvlačila decenijama implementirale su svoje planove u roku od nekoliko meseci, što pokazuje i istraživanje sa događaja za digitalni marketing Dmexco u DACH regiji: 70 odsto kompanija očekivalo je da će pandemija ubrzati digitalizaciju.

Brojke i činjenice

Prašika Murugan, direktorka sektora za ljude i kulturu u kompaniji Kiron Interactive, izveštava da njena kompanija posluje u različitim zemljama i vremenskim zonama. Alan Stoun, generalni direktor u kompaniji Intelitics, potvrđuje ovo i dodaje da Intelitics posluje na četiri kontinenta, u šest vremenskih zona i sedam zemalja. Kompanija je takođe utvrdila da je rast broja korisnika aplikacija za komunikaciju kao što su Slack, Teams i Zoom premašio 500 odsto.

Ova geografska distribucija postavlja visoke zahteve pred komunikaciju i liderstvo. Stručnjaci naglašavaju da nije poenta u tome odakle zaposleni rade, već koliko se dobro osećaju povezanim i koliko razumeju svoje ciljeve. Zajednička kultura se stvara kroz poverenje, jasne procese i redovne interakcije, čak i one virtuelne.

„U kompaniji Kiron, visokoefikasna remote ili hibridna kultura izgrađena je na poverenju, jasnosti i zajedničkoj svrsi. Naši timovi rade u različitim zemljama i vremenskim zonama, tako da uspeh nije u tome odakle ljudi rade—već u tome da se osigura da svi razumeju ciljeve, osećaju se povezanim sa poslom i imaju autonomiju da ostvare rezultate.“ - Prašika Murugan, direktorka sektora za ljude i kulturu u kompaniji Kiron Interactive

Olha Ščerbina, direktorka HR-a u kompaniji ICONIC21, ističe da se jaka remote kultura gradi na jednostavnim stvarima koje se rade dosledno: otvorena komunikacija, poverenje i jasnost. Ona dodaje da su prepoznavanje dobrog rada, proslavljanje prekretnica i pronalaženje vremena za neformalno povezivanje veoma važni.

Pozadina

Industrija iGaming-a je bila globalno pozicionirana i pre pandemije, ali je COVID-19 ubrzao prihvatanje i neophodnost rada na daljinu. Za mnoge kompanije, ovo je u početku bio čist plan kontinuiteta poslovanja kako bi se održale operacije. Sergej Portnov, generalni direktor kompanije Parimatch, čak je prijavio pad prometa od 30-40 odsto u 2020. godini i potrebu za brzom adaptacijom. Kriza je naterala kompanije da preispitaju svoje metode rada i investiraju u digitalna rešenja.

Danas mnogi u tome vide konkurentsku prednost. Sunkiran Bojal, direktorka ljudskih resursa u kompaniji Pronet Gaming, čijih je više od 200 članova tima raspoređeno na više lokacija kancelarija u Evropi i Aziji, naglašava važnost korporativne kulture koja prevazilazi granice i vremenske zone. Izazov je podsticati inovacije i rešavanje problema u decentralizovanoj strukturi. The Economist ističe da se prednosti rada od kuće ostvaruju samo ako zaposleni mogu često da se jave u kancelariju radi rešavanja problema. Bez obzira na to, rad na daljinu ostaje trajna tekovina.

Liderstvo igra ključnu ulogu. Alan Stoun iz kompanije Intelitics objašnjava da lideri moraju konstantno i jasno da komuniciraju viziju i ciljeve kompanije sve dok to više ne bude vest. Marketing, sa svoje strane, reflektuje ovu poruku prenoseći doslednu priču o brendu i deleći priče o zaposlenima i vrednostima kompanije.

Zašto je to važno za nemačke igrače

Nemački igrači takođe indirektno imaju koristi od ovih kretanja u industriji iGaming-a. Efikasna globalna saradnja developera i pružalaca usluga omogućava bržu isporuku inovativnih igara i poboljšanih platformi. Online kazina sa nemačkom GGL licencom, odnosno kazina na zvaničnoj GGL beloj listi, moraju se pridržavati strogih pravila. To uključuje limit uloga od jednog evra po spinu za slot mašine i mesečni limit depozita od 1.000 evra, koji se kontroliše putem centralnog sistema za monitoring LUGAS.

Globalno privlačenje talenata koje omogućava rad na daljinu znači da timovi koji stoje iza ponude igara postaju raznovrsniji i kvalifikovaniji. To vodi do boljih proizvoda i glatkijeg iskustva za igrače. Za nemačke igrače to u krajnjem ishodu znači kvalitetnije i bezbednije kazino okruženje, jer licencirani priređivači mogu bolje da ispune zahteve zaštite igrača i regulative jačanjem svojih internih struktura i procesa. Ovo je ključan faktor, jer samo oni na beloj listi GGL nude pravno sigurno iskustvo igranja u Nemačkoj.

Šta to znači za kazina sa GGL licencom

Za kazina koja traže ili već poseduju nemačku GGL licencu, uvidi iz ove diskusije su veoma relevantni. Globalna, dobro povezana radna snaga može pokrenuti inovacije koje su neophodne za usklađivanje sa složenim propisima kao što je nemački Državni sporazum o kockanju 2021 (GlüStV 2021). Efikasna komunikacija i jasne odgovornosti koje se neguju u remote timovima ključne su za neometane procese koji se tiču zaštite igrača, integriteta podataka i poštovanja finansijskih smernica.

Mogućnost zapošljavanja talentovanih radnika bez obzira na lokaciju pruža GGL kazinima prednost u privlačenju stručnjaka za compliance, IT bezbednost ili veštačku inteligenciju. Ova ekspertiza je neophodna za upravljanje tehničkom infrastrukturom za LUGAS, OASIS i druge mehanizme zaštite igrača na najvišem nivou. Fleksibilnost u modelu rada takođe promoviše zadovoljstvo i zadržavanje zaposlenih, što je korisno na konkurentnom tržištu kao što je iGaming. Na kraju krajeva, GGL kazina mogu kontinuirano poboljšavati svoje ponude kroz ove globalne modele rada, dok istovremeno ispunjavaju najviše regulatorne standarde.

„Kompanije koje tretiraju rad na daljinu kao dugoročni operativni model, a ne kao privremeno rešenje, obično postižu najbolje rezultate.“ - Olha Ščerbina, direktorka HR-a u kompaniji ICONIC21