BoyleSports ถูก ASA ตำหนิจากโปรโมชั่นการพนันที่ไม่รับผิดชอบต่อสังคม

การกำกับดูแลการพนันยังคงเป็นหัวข้อสำคัญทั่วยุโรป และคำตัดสินล่าสุดจากหน่วยงานกำกับดูแลการโฆษณาของสหราชอาณาจักร (ASA) เป็นเครื่องเตือนใจที่ชัดเจน หน่วยงานเพิ่งได้รับคำร้องเรียนเกี่ยวกับ BoyleSports ผู้ให้บริการรับพนันรายหนึ่ง ในส่วนที่เกี่ยวกับโปรโมชั่นออนไลน์เฉพาะ โปรโมชั่นที่ถูกกล่าวถึงคือ Bank Builder Jackpot ตามการสอบสวน โปรโมชั่นนี้ถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการพนันเกือบทุกวัน โครงสร้างดังกล่าวถูกมองว่าไม่รับผิดชอบต่อสังคม เนื่องจากเป็นการผลักดันให้เกิดการเข้าร่วมที่บ่อยครั้งและซ้ำซาก ซึ่งเป็นการละเมิดกฎการโฆษณาของสหราชอาณาจักรโดยตรง

โฆษณาแบบจ่ายเงินนี้ปรากฏบนเว็บไซต์ Racing Post ในเดือนมีนาคม โดยใช้ข้อความขนาดใหญ่เพื่อเน้นข้อเสนอโบนัสเดิมพันฟรีสูงสุด 60 ปอนด์ และส่วนแบ่งจากเงินรางวัลรวม 10,000 ปอนด์ต่อสัปดาห์ หากต้องการเข้าร่วม ลูกค้าต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการเดิมพันรายวัน 10 ปอนด์ ซึ่งต้องทำ 4, 5, 6 หรือ 7 วันภายในหนึ่งสัปดาห์โปรโมชั่น โปรโมชั่นนี้ดำเนินการตั้งแต่ต้นเดือนกุมภาพันธ์ถึงต้นเดือนมีนาคม ASA มีข้อกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่า การได้รับรางวัลในระดับที่สูงขึ้น จะต้องมีการเดิมพันในวันที่ติดต่อกัน แม้แต่ระดับต่ำสุดก็กำหนดให้ต้องเดิมพัน 4 ใน 7 วัน ซึ่งหน่วยงานตั้งข้อสังเกตว่าหมายความว่าลูกค้าจะเดิมพันมากกว่าไม่เดิมพัน

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

กลไกทางการเงินของโปรโมชั่นกำหนดให้มีการเดิมพันขั้นต่ำ 10 ปอนด์ต่อวัน ขึ้นอยู่กับประเภทกีฬา อาจเป็นการวางเดิมพันครั้งเดียวหรือหลายครั้งรวมกันเป็น 10 ปอนด์ เงินรางวัลรวมต่อสัปดาห์คือ 10,000 ปอนด์ ซึ่งจะจ่ายเป็นเงินสดที่ถอนได้ทุกวันจันทร์ BoyleSports ได้ปกป้องแคมเปญโดยให้ข้อมูลที่ชี้ให้เห็นว่า 10 ปอนด์นั้นต่ำกว่าวงเงินเดิมพันเฉลี่ยของลูกค้าทั่วไปที่สนใจการแข่งม้าหรือฟุตบอล พวกเขาโต้แย้งว่าผู้ใช้ไม่ได้ถูกกระตุ้นให้เพิ่มวงเงินเดิมพันปกติ อย่างไรก็ตาม ASA ไม่เห็นด้วย โดยระบุว่ามูลค่าทางการเงินของการเดิมพันมีความสำคัญน้อยกว่าความถี่ของกิจกรรมการพนันเอง การที่โปรโมชั่นกระตุ้นให้มีการเข้าสู่ระบบและวางเดิมพันทุกวันก็เพียงพอที่จะกระตุ้นให้เกิดการละเมิดกฎ CAP Code แล้ว

"เราสังเกตว่าการเดิมพันห้าหรือหกวันต่อสัปดาห์จะบังคับให้มีการเดิมพันในวันติดต่อกัน และลูกค้าที่เลือกระดับผลประโยชน์ต่ำสุดที่สี่วัน ก็ถูกกระตุ้นโดยโฆษณาให้ทำการเดิมพันที่มีสิทธิ์ในวันมากกว่าในสัปดาห์โปรโมชั่น" - Advertising Standards Authority (ASA)

ภูมิหลัง

BoyleSports เป็นผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมรับพนัน ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านการปรากฏตัวอย่างกว้างขวางทั้งในตลาดสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ บริษัทเพิ่งมีข่าวจากการขยายตัวในการเป็นผู้สนับสนุนด้านกีฬา รวมถึงข้อตกลงใหม่กับ Leeds United ในพรีเมียร์ลีกอังกฤษ สิ่งนี้เป็นไปตามแนวโน้มที่กว้างขึ้นของการเป็นผู้สนับสนุนฟุตบอลที่มีชื่อเสียง เช่น ความร่วมมือของ Coral กับ Birmingham City อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จทางการตลาดเหล่านี้ถูกบดบังด้วยการถูกตำหนิจากหน่วยงานกำกับดูแล ASA มักทำหน้าที่เป็นผู้เฝ้าระวังต่อต้านกลยุทธ์การตลาดที่ก้าวร้าวซึ่งอาจเอาเปรียบผู้ที่อ่อนแอหรือส่งเสริมพฤติกรรมเสพติด แม้ว่า BoyleSports จะอ้างว่าโปรโมชั่นนี้มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่มีระดับกิจกรรมที่มีอยู่แตกต่างกันและไม่จำเป็นต้องเล่นติดต่อกัน แต่หน่วยงานกำกับดูแลก็ยังคงยืนยันว่าโครงสร้างนี้ส่งเสริมพฤติกรรมที่ติดเป็นนิสัยโดยเนื้อแท้

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นในเยอรมนี

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี กรณีนี้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างมากในปรัชญาการกำกับดูแล ภายใต้สนธิสัญญารัฐระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) ของเยอรมนี โปรโมชั่นดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะไม่เกิดขึ้นเลย GGL (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder) บังคับใช้กฎที่เข้มงวดอย่างยิ่งเกี่ยวกับวิธีการจัดโครงสร้างโบนัสและโปรโมชั่น ในเยอรมนี การให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการป้องกันการติดการพนันก่อนที่จะเกิดขึ้น เครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบ LUGAS ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เล่นจะถูกจำกัดวงเงินฝากสูงสุด 1,000 ยูโรต่อเดือนในทุกแพลตฟอร์มที่ได้รับใบอนุญาต นอกจากนี้ การจำกัดวงเงินหมุน 1 ยูโรสำหรับสล็อตจะป้องกันการเดิมพันที่รวดเร็วซึ่งโปรโมชั่นที่มีความถี่สูงมักมีเป้าหมาย ผู้เล่นชาวเยอรมันที่เข้าชมเว็บไซต์ที่ได้รับอนุมัติจากรายการสีขาว (whitelist) สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ถูกระดมด้วยข้อเสนอที่กำหนดให้ต้องเดิมพันติดต่อกันเจ็ดวันเพื่อปลดล็อกโบนัส

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตในเยอรมนีต้องมองว่าคำตัดสินของ BoyleSports เป็นเรื่องเตือนใจ แม้ว่าตลาดสหราชอาณาจักรจะถูกมองว่ามีความสมบูรณ์มากขึ้น แต่หน่วยงานกำกับดูแลก็ไม่ยอมให้ "การพนันแบบเกม" (gamified) เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในเยอรมนี การตลาดใดๆ ที่บ่งชี้ว่าการพนันสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันได้นั้นเป็นสิ่งต้องห้ามอย่างเคร่งครัด คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL จะต้องส่งเสริมการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบเหนือสิ่งอื่นใด ซึ่งหมายความว่าโบนัสจะต้องโปร่งใสและไม่สามารถนำมาใช้เพื่อบังคับให้ผู้เล่นเข้าร่วมในระยะยาวหรือเข้าร่วมเป็นประจำ แม้ว่าเว็บไซต์ที่ได้รับใบอนุญาตจาก Curacao หรือ MGA อาจเสนอโบนัส "โหลดซ้ำ" (reloading) ที่ก้าวร้าวมากกว่า แต่ก็ขาดตาข่ายความปลอดภัยทางกฎหมายที่จัดทำโดยกฎหมายเยอรมัน สำหรับผู้ให้บริการที่มุ่งมั่นในกรอบการทำงานของ GGL การรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคโดยการหลีกเลี่ยงตัวกระตุ้นการเข้าร่วมซ้ำๆ ไม่ใช่แค่ข้อกำหนดทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจหลักเพื่อความยั่งยืนในระยะยาว