Entradas para el Mundial y promesas vacías: ADI Predictstreet bajo fuego

ADI Predictstreet, conocido como el socio oficial de predicciones de la FIFA para la Copa del Mundo de 2026, se enfrenta a severas críticas. Los clientes afirman no haber recibido los premios de los sorteos de entradas, así como retrasos en los depósitos y un servicio de atención al cliente deficiente. Estas quejas surgieron poco después del lanzamiento de una importante campaña publicitaria en torno al torneo. Las acusaciones ponen de relieve los retos operativos a los que se enfrenta la joven empresa.

Particularmente delicado: la Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) de Alemania ha iniciado una investigación formal porque ADI Predictstreet supuestamente se anunció en el mercado alemán sin una licencia alemana. Esto podría tener consecuencias de gran alcance para el proveedor, cuyo modelo de negocio ya navega por zonas jurídicas grises en Europa.

Números y hechos

ADI Predictstreet firmó su contrato con la FIFA en abril, incluso antes de que su plataforma estuviera plenamente operativa. Poco antes, la empresa obtuvo una licencia en Gibraltar, convirtiéndose en el primer proveedor con licencia para los denominados mercados de predicción, que están clasificados como juegos de azar en muchos países europeos. Al comienzo del Mundial, ADI Predictstreet promovió un concurso que ofrecía entradas gratuitas para los partidos. El operador de criptomonedas Felix Molaug afirmó haber alcanzado un volumen de operaciones de aproximadamente 17,000 euros, lo que debería haberle dado derecho a entradas para la fase de eliminación directa. Declaró que las entradas nunca llegaron.

Las quejas también se extienden a los retrasos en los depósitos y a un deficiente servicio de atención al cliente. Los usuarios informaron de que los fondos tardaban días en abonarse en sus monederos y que los mensajes al servicio de soporte quedaban sin respuesta. La empresa reconoció en una publicación de Discord que algunas partes de su proceso de entrega de premios aún debían perfeccionarse. Un portavoz de ADI Predictstreet comentó:

“Como nuevo participante en el mercado, reconocemos que la ampliación de nuestras actividades promocionales ha presentado retos operativos, y reconocemos que ciertos aspectos de nuestro proceso de entrega de premios han requerido un perfeccionamiento.” - Portavoz de ADI Predictstreet

Por el contrario, Kalshi, otro actor del mercado de predicciones, se benefició significativamente de la asociación con la FIFA. Los usuarios que intentaban acceder a ADI Predictstreet en EE. UU. eran redirigidos a la plataforma de Kalshi. En los 30 días previos al 8 de junio, Kalshi registró un volumen de operaciones de más de 34.500 millones de euros. Esto supuso más del doble de los aproximadamente 15.400 millones de euros registrados en el mismo periodo antes del Mundial. Los eventos deportivos, las apuestas combinadas y las apuestas de sistema representaron el 87 por ciento de este volumen, lo que subraya la influencia del torneo.

Antecedentes

ADI Predictstreet forma parte de International Holding, un conglomerado liderado por el Jeque Tahnoon bin Zayed Al Nahyan. El modelo de negocio de los mercados de predicción, en los que se realizan apuestas sobre el resultado de acontecimientos futuros, es legalmente controvertido en muchas partes de Europa. Mientras que en EE. UU. se suele considerar un instrumento financiero, en Alemania se considera un juego de azar. La GGL ya ha iniciado una investigación formal contra ADI Predictstreet porque la marca se mostró de forma destacada en la publicidad a pie de campo durante las retransmisiones en directo de la Copa del Mundo, incluso en canales alemanes como KiKa, sin poseer una licencia de juego válida en Alemania. ADI Predictstreet niega dirigirse intencionadamente al mercado alemán, atribuyendo su visibilidad a acuerdos de patrocinio global. No obstante, la GGL ha anunciado que también investigará la accesibilidad de las ofertas para los jugadores alemanes.

Nueve autoridades reguladoras europeas iniciaron recientemente una acción coordinada contra los mercados de predicción sin licencia, ya que estos no están regulados formalmente en ningún mercado europeo, excepto en Gibraltar. Otros proveedores como Polymarket y Kalshi también han sido bloqueados en Europa, incluso por el regulador español DGOJ.

Por qué es importante para los jugadores alemanes

Para los jugadores alemanes, la situación de ADI Predictstreet es una clara señal de advertencia. Cualquiera que desee participar legalmente en juegos de azar en línea en Alemania debe recurrir a los proveedores que figuran en la denominada lista blanca de la GGL. Esta lista de la Autoridad Conjunta del Juego de los Estados Federados (GGL) incluye a todos los casinos en línea y proveedores de apuestas deportivas con licencia según el Tratado Estatal sobre Juegos de Azar de Alemania 2021 (GlüStV 2021). ADI Predictstreet no figura en esta lista. Esto significa que los jugadores alemanes de este proveedor no gozan de protección legal y, en caso de problemas como premios no entregados o depósitos retrasados, disponen de pocos recursos legales. El GlüStV 2021 ha introducido normas estrictas, como un límite de depósito de 1,000 euros al mes y un límite de apuesta de 1 euro por tirada en las máquinas tragaperras en línea. El sistema central de autoexclusión LUGAS también sirve para proteger al jugador. Los proveedores sin licencia de la GGL eluden deliberada e ilícitamente estos mecanismos de protección. Por lo tanto, los jugadores alemanes deben mantenerse alejados y buscar exclusivamente licencias de Alemania para jugar de forma segura y regulada.

Qué significa para los casinos con licencia de la GGL

Las investigaciones contra ADI Predictstreet por parte de la GGL subrayan la determinación de la autoridad reguladora alemana de controlar el mercado del juego y de suprimir las ofertas ilegales. Para los casinos en línea con licencia de la GGL, esto refuerza su posición. La lucha constante contra los proveedores del mercado gris crea una competencia justa y señala que merece la pena cumplir las estrictas normas alemanas. Los operadores autorizados invierten fuertemente en medidas de protección del jugador, en el cumplimiento de los límites de depósito y apuesta, y en la conexión a LUGAS. Si las ofertas como ADI Predictstreet, que ignoran estas normas, se ven obligadas a salir del mercado, esto aumenta la confianza de los jugadores en el mercado regulado y mejora el atractivo de un entorno de juego legal y seguro. La GGL envía un mensaje claro: quien ofrezca o anuncie juegos de azar en Alemania debe poseer una licencia alemana y cumplir las leyes.