Everi donosi revoluciju u lojalnost igrača brzim digitalnim izvlačenjima i otkupom poena

Svet kazina se neprestano razvija, ne samo u pogledu samih igra, već i u tehnologijama za angažovanje i upravljanje igračima. Everi Holdings Inc., istaknuti provajder rešenja za industriju igara na sreću, predstavio je dva inovativna modula. Oni su dizajnirani da značajno ubrzaju i pojednostave izvlačenja i otkup poena lojalnosti.

Kao deo Everi platforme Trilogy, novi proizvodi „Trilogy QuikDraw“ i „Trilogy QuikRedeem“ obećavaju lakše iskustvo kako za operatere kazina, tako i za njihove klijente. Očekuje se da će ovaj razvoj biti značajan korak napred, posebno za tradicionalna kazina na kopnu sa fizičkim izvlačenjima, ali bi i onlajn kazina mogla da imaju koristi od efikasnijih programa lojalnosti.

Brojevi i činjenice

Program „Trilogy QuikDraw“ zamenjuje tradicionalna izvlačenja zasnovana na papirnim listićima potpuno digitalnim sistemom. Ova promena nije zanemarljiva: Velika izvlačenja za koja je ranije bilo potrebno 30 minuta ili više da bi se ažurirao bubanj sa prijavama sada se mogu obraditi za manje od tri minuta, bez obzira na njihovu veličinu. Ovo predstavlja ogromnu uštedu vremena i za operatere i za igrače.

Još jedan vrhunac je QuikRedeem. Ovaj modul omogućava igračima da pretvore svoje poene lojalnosti u fizičke poklone ili odmah upotrebljiva sredstva uz minimalno angažovanje osoblja. Ovo je ključno jer stvara direktnu i pozitivnu vezu između igrača i kazina.

Michelle Foot, potpredsednica sektora za upravljanje proizvodima lojalnosti u kompaniji Everi, naglašava važnost takvih inovacija za zadržavanje klijenata:

„Ključni deo angažovanja igrača je stvaranje iskustava zbog kojih se igrači osećaju posebno, željeno i kao deo nečeg većeg. Sesije izvlačenja čine da se igrači osećaju kao deo zajednice, grade iščekivanje i inspirišu ih da zajedno proslave pobedu.“ - Michelle Foot, potpredsednica sektora za upravljanje proizvodima lojalnosti u kompaniji Everi

Najnovije poboljšanje u QuikDraw-u daje operaterima opciju da izvuku sve pobednike odjednom. Ovo je osmišljeno da reši zabrinutost da bi produžene sesije izvlačenja mogle potencijalno smanjiti igru na podu kazina. Pored toga, QuikDraw podržava aktivacije izvlačenja sa obe strane ponoći, što je Foot opisala kao „veliku bolnu tačku“ za operatere. Automatizovani proces verifikacije olakšava klijentima da aktiviraju svoje prijave, smanjujući opterećenje osoblja kazina. QuikDraw je već instaliran u tri kazina, a u toku su i dodatni projekti.

Pozadina

Uvođenje ovih novih modula naglašava fokus industrije na efikasnost i korisničko iskustvo. Digitalni listići eliminišu mogućnost da igrači dele prijave jedni sa drugima. Umesto toga, svaka je elektronski povezana sa nalogom lojalnosti igrača i ne može se preneti. Ovo je značajna prednost u odnosu na tradicionalne papirne listiće, koji se lako mogu prenositi između pojedinaca.

Digitalni pristup takođe pruža dodatnu sigurnost u pogledu pravičnosti. Svi dobitni listići se prate pojedinačno, a pobednici se biraju generatorom slučajnih brojeva koji je sertifikovan od strane regulatora. Prva instalacija sistema Trilogy QuikRedeem dogodila se u junu u Feather Falls Casino and Lodge u Kaliforniji. Ovaj sistem ubrzava aktivnost otkupa poena i može smanjiti bodovnu obavezu objekta.

QuikRedeem omogućava operaterima da kreiraju prilagođene programe. Oni mogu prilagoditi opcije otkupa prema nivou statusa igrača, starosti ili danu u nedelji. Na primer, mesečno VIP izvlačenje može se organizovati isključivo za registrovane igrače sa karticom, ili posebna ponuda švedskog stola za igrače stare 55 i više godina određenim danima u nedelji. Takve opcije segmentacije pomažu u stvaranju ekskluzivnih iskustava za VIP klijente, dok istovremeno personalizuju ponude za šire tržište.

Zašto je to važno za nemačke igrače

Direktno, Everi-jeve inovacije su prvenstveno relevantne za severnoameričko tržište kazina, posebno za kazina na kopnu. Međutim, osnovni principi efikasnije lojalnosti igrača i transparentnih bodovnih sistema su takođe od interesa za nemačke igrače. Nemačka je uvela stroge propise za onlajn kockanje Državnim sporazumom o kockanju iz 2021. (GlüStV 2021). Kazina sa nemačkom GGL licencom moraju se pridržavati ovih pravila, uključujući mesečni limit depozita od 1.000 evra i limit uloga od 1 evra po spinu. Centralni sistem samoisključenja LUGAS je takođe važna komponenta zaštite igrača.

Bonus programi i sistemi lojalnosti su dozvoljeni u nemačkom onlajn kockanju, ali moraju biti transparentni i pošteni. Digitalna rešenja koja je razvio Everi teoretski bi se mogla primeniti i u onlajn kazinima sa GGL licencom kako bi sistemi bodovanja i izvlačenja bili efikasniji i kako bi se igračima olakšao pregled. Čak i ako fizički listići nisu problem u Nemačkoj, digitalna verifikacija i pošteno vođenje promocija su od ključnog značaja. Poboljšana tehnologija lojalnosti igrača bi stoga mogla pomoći da se ojača poverenje igrača ovde, uz poštovanje strogih regulatornih zahteva.

Šta to znači za kazina sa GGL licencom

Za onlajn kazina licencirana od strane Zajedničke uprave za igre na sreću saveznih država (GGL), Everi-jeve inovacije prvenstveno znače jednu stvar: jasan trend ka većoj transparentnosti i automatizaciji u programima lojalnosti kupaca. Iako QuikDraw i QuikRedeem trenutno ciljaju na fizičke kazino operacije, oni pokazuju put za budući razvoj. Sposobnost brzog i besprekornog rukovanja složenim akcijama poput izvlačenja takođe je privlačna za onlajn sektor. Ovde bi sistemske integracije Everi modula morale biti prilagođene specifičnim zahtevima nemačkog tržišta, na primer, u pogledu prenosa podataka u LUGAS ili usklađenosti sa maksimalno dozvoljenim ulozima u promotivnim igrama na sreću. Opcije personalizacije prema statusu igrača takođe bi bile dragocene ovde za ponudu prilagođenih promocija u okviru nemačkih regulatornih pravila za licenciranje. Jasno je da tehnološke kompanije poput Everi nastavljaju da rade na poboljšanju iskustva igrača – takmičenje od kojeg koristi može imati i regulisano nemačko tržište.