Everi rewolucjonizuje lojalność graczy dzięki szybkim cyfrowym losowaniom i wymianie punktów

Świat kasyn stale ewoluuje, nie tylko w zakresie samych gier, ale także technologii służących do angażowania graczy i zarządzania nimi. Everi Holdings Inc., czołowy dostawca rozwiązań dla branży gier, zaprezentował właśnie dwa innowacyjne moduły. Mają one na celu znaczne przyspieszenie i uproszczenie losowań oraz wymiany punktów lojalnościowych.

Będące częścią ogólnej platformy Trilogy firmy Everi, nowe produkty "Trilogy QuikDraw" i "Trilogy QuikRedeem" obiecują płynniejsze wrażenia zarówno dla operatorów kasyn, jak i ich klientów. Oczekuje się, że to rozwiązanie będzie znaczącym krokiem naprzód, szczególnie dla tradycyjnych kasyn stacjonarnych z fizycznymi losowaniami, ale kasyna online również mogą skorzystać na bardziej wydajnych programach lojalnościowych.

Liczby i fakty

W ramach programu "Trilogy QuikDraw" tradycyjne losowania oparte na papierowych kuponach zostają zastąpione w pełni cyfrowym systemem. Ta zmiana nie jest powierzchowna: duże losowania, które wcześniej wymagały 30 minut lub więcej na zaktualizowanie bębna wejściowego, mogą być teraz przetworzone w niecałe trzy minuty, niezależnie od ich skali. Oznacza to ogromną oszczędność czasu zarówno dla operatorów, jak i graczy.

Kolejnym kluczowym elementem jest QuikRedeem. Moduł ten pozwala graczom na wymianę punktów lojalnościowych na fizyczne prezenty lub natychmiast dostępne środki przy minimalnym zaangażowaniu personelu. Jest to kluczowe, ponieważ tworzy bezpośrednie i pozytywne relacje między graczem a kasynem.

Michelle Foot, Wiceprezes ds. Zarządzania Produktami Lojalnościowymi w Everi, podkreśla znaczenie takich innowacji dla zatrzymania klientów:

„Kluczową częścią zaangażowania graczy jest tworzenie doświadczeń, dzięki którym czują się oni wyjątkowi, pożądani i stanowią część czegoś większego. Sesje losowań sprawiają, że gracze czują się częścią społeczności, budują napięcie i inspirują do wspólnego świętowania wygranej”. - Michelle Foot, Wiceprezes ds. Zarządzania Produktami Lojalnościowymi w Everi

Najnowsze ulepszenie w QuikDraw daje operatorom możliwość wylosowania wszystkich zwycięzców jednocześnie. Ma to na celu rozwianie obaw, że przedłużające się sesje losowań mogłyby potencjalnie ograniczyć aktywność na sali kasynowej. Ponadto QuikDraw obsługuje aktywacje losowań po obu stronach północy, co Foot określiła jako „duży problem” dla operatorów. Automatyczny proces weryfikacji ułatwia klientom aktywację ich kuponów, zmniejszając obciążenie pracą personelu kasyna. QuikDraw jest już zainstalowany w trzech kasynach, a kolejne projekty są w przygotowaniu.

Kontekst

Wprowadzenie tych nowych modułów podkreśla koncentrację branży na wydajności i doświadczeniach klientów. Cyfrowe kupony eliminują możliwość dzielenia się nimi przez graczy. Zamiast tego każdy z nich jest elektronicznie powiązany z kontem lojalnościowym gracza i nie można go przenieść. Jest to znacząca przewaga nad tradycyjnymi biletami fizycznymi, które można łatwo przekazywać między osobami.

Cyfrowe podejście zapewnia również dodatkową gwarancję uczciwości. Wszystkie zwycięskie kupony są indywidualnie śledzone, a zwycięzcy są wybierani przez generator liczb losowych certyfikowany przez organy regulacyjne. Pierwsza instalacja Trilogy QuikRedeem miała miejsce w czerwcu w Feather Falls Casino and Lodge w Kalifornii. System ten przyspiesza proces wymiany punktów i może zmniejszyć zobowiązania punktowe obiektu.

QuikRedeem pozwala operatorom na tworzenie spersonalizowanych programów. Mogą oni dostosować opcje wymiany w zależności od poziomu statusu gracza, wieku lub dnia tygodnia. Przykładowo, comiesięczne losowanie VIP mogłoby być przygotowane wyłącznie dla posiadaczy kart lojalnościowych, a specjalna oferta bufetowa dla graczy w wieku 55 lat i starszych w określone dni powszednie. Takie opcje segmentacji pomagają tworzyć ekskluzywne doświadczenia dla graczy VIP, jednocześnie personalizując oferty dla szerszego grona odbiorców.

Dlaczego ma to znaczenie dla graczy z Niemiec

Bezpośrednio innowacje Everi dotyczą głównie rynku kasyn w Ameryce Północnej, zwłaszcza kasyn stacjonarnych. Jednak leżące u ich podstaw zasady bardziej efektywnej lojalności graczy i przejrzystych systemów punktowych budzą również zainteresowanie graczy w Niemczech. Kraj ten wprowadził rygorystyczne przepisy dotyczące hazardu online na mocy Traktatu Państwowego o Grach Hazardowych 2021 (GlüStV 2021). Kasyna z niemiecką licencją GGL muszą ich przestrzegać, w tym miesięcznego limitu depozytów w wysokości 1000 euro oraz limitu stawki wynoszącego 1 euro na spin. Centralny system samowykluczenia LUGAS jest także ważnym elementem ochrony graczy.

Programy bonusowe i systemy lojalnościowe są dozwolone w niemieckim hazardzie online, ale muszą być przejrzyste i uczciwe. Cyfrowe rozwiązania opracowane przez Everi mogłyby teoretycznie znaleźć zastosowanie również w kasynach online z licencją GGL, aby uczynić systemy punktowe i losowania bardziej wydajnymi oraz ułatwić graczom wgląd w ich stan. Nawet jeśli tradycyjne papierowe bilety nie stanowią problemu w Niemczech, cyfrowa weryfikacja i uczciwe przetwarzanie promocji mają kluczowe znaczenie. Ulepszona technologia lojalnościowa mogłaby zatem pomóc w budowaniu zaufania graczy w tym kraju przy jednoczesnym spełnieniu surowych wymogów regulacyjnych.

Co to oznacza dla kasyn licencjonowanych przez GGL

Dla kasyn online licencjonowanych przez wspólny organ nadzorczy krajów związkowych (GGL) innowacje Everi oznaczają przede wszystkim jedno: wyraźny trend w kierunku większej przejrzystości i automatyzacji w programach lojalnościowych klientów. Choć QuikDraw i QuikRedeem są obecnie skierowane do operacji w kasynach stacjonarnych, wskazują drogę dla przyszłych rozwiązań. Możliwość szybkiego i bezbłędnego przeprowadzania złożonych operacji, takich jak losowania, jest atrakcyjna także dla sektora online. W tym przypadku integracje systemowe modułów Everi musiałyby zostać dostosowane do specyficznych wymagań niemieckiego rynku, na przykład w zakresie przesyłania danych do LUGAS czy przestrzegania maksymalnych dopuszczalnych stawek w loteriach promocyjnych. Opcje personalizacji według statusu gracza byłyby tu również wartościowe do oferowania dopasowanych promocji w ramach niemieckich przepisów licencyjnych. Jasne jest, że firmy technologiczne, takie jak Everi, nadal pracują nad poprawą wrażeń graczy – jest to rywalizacja, na której może zyskać także regulowany rynek niemiecki.