Everi מחוללת מהפכה בנאמנות שחקנים עם הגרלות דיגיטליות מהירות ומימוש נקודות

עולם בתי הקזינו מתפתח ללא הרף, לא רק במשחקים עצמם אלא גם בטכנולוגיות למעורבות וניהול שחקנים. Everi Holdings Inc., ספקית בולטת של פתרונות לתעשיית הגיימינג, חשפה כעת שני מודולים חדשניים. אלה צפויים להאיץ ולפשט באופן משמעותי את ההגרלות ואת מימוש נקודות הנאמנות.

המוצרים החדשים, "Trilogy QuikDraw" ו-"Trilogy QuikRedeem", המהווים חלק מפלטפורמת Trilogy הכוללת של Everi, מבטיחים חוויה חלקה יותר למפעילי קזינו וללקוחותיהם כאחד. פיתוח זה צפוי להיות צעד משמעותי לקראת מודרניזציה, במיוחד עבור בתי קזינו פיזיים מסורתיים עם הגרלות פיזיות, אך גם בתי קזינו מקוונים יכולים להפיק תועלת מתוכניות נאמנות יעילות יותר.

מספרים ועובדות

תוכנת "Trilogy QuikDraw" מחליפה את ההגרלות המסורתיות מבוססות הכרטיסים במערכת דיגיטלית לחלוטין. שינוי זה אינו פשוט: הגרלות גדולות שבעבר דרשו 30 דקות או יותר כדי לעדכן את תוף הכרטיסים הפיזי יכולות כעת להתבצע בפחות משלוש דקות, ללא קשר לגודלן. זה מייצג חיסכון עצום בזמן הן עבור המפעילים והן עבור השחקנים.

גולת כותרת נוספת היא QuikRedeem. מודול זה מאפשר לשחקנים להמיר את נקודות הנאמנות שלהם למתנות פיזיות או לכספים שניתן להשתמש בהם באופן מיידי עם מעורבות מינימלית של צוות העובדים. זהו מרכיב חיוני שכן הוא יוצר קשר ישיר וחיובי בין השחקן לקזינו.

Michelle Foot, סגנית נשיא לניהול מוצרי נאמנות ב-Everi, מדגישה את חשיבותם של חידושים כאלה לשימור לקוחות:

“חלק מרכזי ממעורבות השחקנים הוא יצירת חוויות שגורמות לשחקנים להרגיש מיוחדים, רצויים וחלק ממשהו גדול יותר. מפגשי הגרלה גורמים לשחקנים להרגיש חלק מקהילה, הם בונים ציפייה, והם מעוררים שחקנים לחגוג זכייה ביחד.” - Michelle Foot, סגנית נשיא לניהול מוצרי נאמנות ב-Everi

השדרוג האחרון ב-QuikDraw מעניק למפעילים את האפשרות להגריל את כל הזוכים בבת אחת. הדבר נועד לטפל בחששות לפיהם מפגשי הגרלה ממושכים עלולים להפחית את הפעילות באולם הקזינו המרכזי. בנוסף, QuikDraw תומך בהפעלת הגרלות משני צדי חצות, דבר ש-Michelle Foot תיארה כ"נקודת כאב גדולה" עבור מפעילים. תהליך האימות האוטומטי מקל על הלקוחות להפעיל את הרשמותיהם, ובכך מפחית את עומס העבודה של צוות הקזינו. QuikDraw כבר מותקן בשלושה בתי קזינו, עם פרויקטים נוספים בקנה המידה.

רקע

השקת המודולים החדשים הללו מדגישה את מיקוד התעשייה ביעילות ובחוויית הלקוח. כרטיסים דיגיטליים מבטלים את הפוטנציאל של שחקנים לשתף כרטיסים זה עם זה. במקום זאת, כל כרטיס מקושר אלקטרונית לחשבון הנאמנות של השחקן ואינו ניתן להעברה. זהו יתרון משמעותי על פני כרטיסים פיזיים מסורתיים, שניתן להעביר בקלות מאדם לאדם.

הגישה הדיגיטלית מספקת גם ביטחון נוסף להגינות. כל הכרטיסים הזוכים במעקב פרטני, והזוכים נבחרים על ידי מחולל מספרים אקראיים המוסמך על ידי הרשויות הרגולטוריות. ההתקנה הראשונה של Trilogy QuikRedeem התרחשה ביוני ב-Feather Falls Casino and Lodge בקליפורניה. מערכת זו מאיצה את פעילות מימוש הנקודות ויכולה להפחית את התחייבות הנקודות של הנכס.

QuikRedeem מאפשר למפעילים ליצור תוכניות מותאמות אישית. הם יכולים להתאים את אפשרויות המימוש לפי רמת השחקן, גיל או יום בשבוע. לדוגמה, ניתן להגדיר הגרלת VIP חודשית בלעדית לשחקנים בעלי כרטיס מועדון, או הצעת בופה מיוחדת לשחקנים בני 55 ומעלה בימי חול מוגדרים. אפשרויות פילוח כאלה עוזרות ליצור חוויות בלעדיות ל-VIP תוך התאמה אישית של הצעות לשוק הרחב יותר.

מדוע זה חשוב לשחקנים גרמנים

באופן ישיר, החידושים של Everi רלוונטיים בעיקר לשוק הקזינו בצפון אמריקה, ובמיוחד לבתי קזינו פיזיים. עם זאת, העקרונות הבסיסיים של נאמנות שחקנים יעילה יותר ומערכות נקודות שקופות מעניינים גם את השחקנים הגרמנים. גרמניה הציגה תקנות מחמירות להימורים מקוונים במסגרת GlüStV 2021. בתי קזינו עם רישיון GGL גרמני חייבים לציית להן, כולל מגבלת הפקדה חודשית של 1,000 אירו ומגבלת הימור של 1 אירו לכל סיבוב. מערכת ההגבלה העצמית המרכזית LUGAS היא גם מרכיב חשוב בהגנת השחקנים.

תוכניות בונוס ומערכות נאמנות מותרות בהימורים מקוונים בגרמניה, אך הן חייבות להיות שקופות והוגנות. הפתרונות הדיגיטליים שפתחה Everi יכולים תיאורטית להיות מיושמים גם בבתי קזינו מקוונים בעלי רישיון GGL כדי לייעל את מערכות הנקודות וההגרלות ולהקל על המעקב של השחקנים. גם אם כרטיסים פיזיים אינם מהווים בעיה בגרמניה, אימות דיגיטלי וטיפול הוגן במבצעים הם קריטיים. טכנולוגיית נאמנות שחקנים משופרת עשויה אפוא לעזור לחזק את אמון השחקנים כאן תוך עמידה בדרישות הרגולטוריות המחמירות.

מה זה אומר עבור בתי קזינו בעלי רישיון GGL

עבור בתי קזינו מקוונים המורשים על ידי Joint Gaming Authority of the Federal States (GGL), החידושים של Everi מסמלים בעיקר דבר אחד: המגמה הברורה לקראת שקופות ואוטומציה רבות יותר בתוכניות נאמנות לקוחות. למרות ש-QuikDraw ו-QuikRedeem מתמקדים כיום בפעילות קזינו פיזית, הם מתווים את הדרך להתפתחויות עתידיות. היכולת לטפל בפעולות מורכבות כמו הגרלות במהירות וללא תקלות אטרקטיבית גם למגזר המקוון. כאן, יהיה צורך להתאים את אינטגרציות המערכת של מודולי Everi לדרישות הספציפיות של השוק הגרמני, למשל, בנוגע להעברת נתונים ל-LUGAS או עמידה בהימורים המרביים המותרים במשחקי פרסים קידומיים. אפשרויות ההתאמה האישית לפי סטטוס השחקן יהיו בעלות ערך גם כאן להצעת מבצעים מותאמים אישית במסגרת תקנות הרישוי הגרמניות. ברור שחברות טכנולוגיה כמו Everi ממשיכות לעבוד על שיפור חוויית השחקן – תחרות שממנה יכול להרוויח גם השוק הגרמני המפוקח.