Everi меняет представление о лояльности игроков благодаря быстрым цифровым розыгрышам и обмену баллов

Мир казино постоянно развивается, причем не только в плане самих игр, но и в технологиях вовлечения игроков и управления ими. Компания Everi Holdings Inc., известный поставщик решений для игровой индустрии, представила два инновационных модуля. Они призваны значительно ускорить и упростить проведение розыгрышей и обмен баллов лояльности.

Новые продукты, "Trilogy QuikDraw" и "Trilogy QuikRedeem", являющиеся частью общей платформы Trilogy от Everi, обеспечивают более плавное взаимодействие как для операторов казино, так и для их клиентов. Ожидается, что эта разработка станет важным шагом вперед, особенно для традиционных наземных казино с физическими розыгрышами, хотя онлайн-казино также могут извлечь выгоду из более эффективных программ лояльности.

Цифры и факты

Программа "Trilogy QuikDraw" заменяет традиционные розыгрыши по бумажным билетам полностью цифровой системой. Это изменение весьма существенно: крупные розыгрыши, для которых ранее требовалось 30 минут или более только на обновление барабана с билетами, теперь могут быть обработаны менее чем за три минуты, независимо от их масштаба. Это обеспечивает огромную экономию времени как для операторов, так и для игроков.

Еще одним ярким событием является модуль QuikRedeem. Он позволяет игрокам конвертировать свои баллы лояльности в физические подарки или немедленно доступные средства с минимальным участием персонала. Это критически важно, так как создает прямую и позитивную связь между игроком и казино.

Мишель Фут, вице-президент по управлению продуктами лояльности в Everi, подчеркивает важность таких инноваций для удержания клиентов:

«Ключевая часть вовлечения игроков — это создание опыта, который позволяет им чувствовать себя особенными, желанными и частью чего-то большего. Розыгрыши заставляют игроков чувствовать себя частью сообщества, они создают предвкушение и вдохновляют игроков праздновать победу вместе». – Мишель Фут, вице-президент по управлению продуктами лояльности в Everi

Последнее улучшение в QuikDraw дает операторам возможность определять всех победителей одновременно. Это призвано устранить опасения, что затянувшиеся розыгрыши могут снизить активность игроков в зале казино. Кроме того, QuikDraw поддерживает активацию розыгрышей до и после полуночи, что Фут назвала «серьезной болевой точкой» для операторов. Автоматизированный процесс проверки позволяет клиентам легко активировать свои купоны участников, снижая нагрузку на персонал казино. Система QuikDraw уже установлена в трех казино, и на подходе новые проекты.

Контекст

Внедрение этих новых модулей подчеркивает стремление индустрии к повышению эффективности и улучшению качества обслуживания клиентов. Цифровые билеты исключают возможность того, что игроки будут делиться купонами друг с другом. Вместо этого каждый билет электронным образом привязан к личному кабинету лояльности игрока и не может быть передан. Это значительное преимущество перед традиционными бумажными билетами, которые можно легко передавать из рук в руки.

Цифровой подход также дает дополнительные гарантии честности. Все выигрышные билеты индивидуально отслеживаются, а победители выбираются сертифицированным регулирующими органами генератором случайных чисел. Первая установка Trilogy QuikRedeem состоялась в июне в казино Feather Falls Casino and Lodge в Калифорнии. Эта система ускоряет процесс списания баллов и может снизить обязательства заведения по невыкупленным баллам.

QuikRedeem позволяет операторам создавать индивидуальные программы. Они могут настраивать варианты обмена баллов в зависимости от уровня лояльности игрока, возраста или дня недели. Например, ежемесячный VIP-розыгрыш может быть настроен исключительно для держателей карт определенного уровня, а специальное предложение на шведский стол — для игроков от 55 лет и старше по определенным дням недели. Такие варианты сегментации помогают создавать эксклюзивные предложения для VIP-персон, одновременно персонализируя акции для массового рынка.

Почему это важно для немецких игроков

Напрямую инновации Everi ориентированы прежде всего на североамериканский рынок казино, особенно на наземные заведения. Тем не менее, сами принципы более эффективной лояльности игроков и прозрачных систем начисления баллов представляют интерес и для немецких игроков. Германия ввела строгие правила регулирования онлайн-гемблинга с принятием Государственного договора об азартных играх 2021 года (GlüStV 2021). Казино с немецкой лицензией GGL должны соблюдать эти правила, включая ежемесячный лимит депозитов в размере 1,000 евро и лимит ставок в 1 евро за спин. Центральная система самоисключения LUGAS также является важным компонентом защиты игроков.

Бонусные программы и системы лояльности разрешены в немецком сегменте онлайн-гемблинга, но они должны быть прозрачными и честными. Цифровые решения, разработанные Everi, теоретически могут применяться и в онлайн-казино с лицензией GGL, чтобы сделать системы баллов и розыгрыши более эффективными и упростить контроль со стороны игроков. Даже если бумажные билеты в Германии не актуальны для онлайна, цифровая проверка и честная обработка промо-акций имеют решающее значение. Таким образом, усовершенствованные технологии лояльности могут помочь укрепить доверие игроков в Германии при соблюдении строгих нормативных требований.

Что это значит для казино с лицензией GGL

Для онлайн-казино, лицензированных Объединенным игровым ведомством земель Германии (GGL), инновации Everi означают прежде всего одно: четкий тренд на большую прозрачность и автоматизацию в программах лояльности клиентов. Хотя QuikDraw и QuikRedeem в настоящее время ориентированы на наземные казино, они указывают направление для будущих разработок. Возможность быстро и безошибочно проводить сложные операции, такие как розыгрыши, привлекательна и для онлайн-сектора. В данном случае системную интеграцию модулей Everi пришлось бы адаптировать к специфическим требованиям немецкого рынка, например, в отношении передачи данных в LUGAS или соблюдения максимально допустимых ставок в рекламных розыгрышах призов. Возможности персонализации по статусу игрока также были бы полезны здесь для предложения таргетированных акций в рамках немецких лицензионных правил. Очевидно, что технологические компании, такие как Everi, продолжают работать над улучшением игрового опыта — в этой конкуренции регулируемый немецкий рынок также может остаться в выигрыше.