Everi Révolutionne la Fidélisation des Joueurs avec des Tirages Digitaux Rapides et l'Échange de Points

Le monde des casinos est en constante évolution, non seulement au niveau des jeux eux-mêmes, mais aussi dans les technologies d'engagement et de gestion des joueurs. Everi Holdings Inc., un fournisseur de premier plan de solutions pour l'industrie du jeu, vient de dévoiler deux modules innovants. Ceux-ci sont conçus pour accélérer et simplifier considérablement os tirages au sort et l'échange de points de fidélité.

Intégrés à la plateforme globale Trilogy d'Everi, os nouveaux produits, « Trilogy QuikDraw » et « Trilogy QuikRedeem », promettent une expérience plus fluide pour les exploitants de casinos comme pour leurs clients. Ce développement devrait constituer une avancée significative, en particulier pour les casinos terrestres traditionnels proposant des tirages physiques, mais les casinos en ligne pourraient également bénéficier de programmes de fidélité plus efficaces.

Chiffres et faits

Le programme « Trilogy QuikDraw » remplace les tirages traditionnels basés sur des tickets papier par un système entièrement numérique. Ce changement n'est pas anodin : les tirages importants qui nécessitaient auparavant 30 minutes ou plus pour mettre à jour l'urne des participants peuvent désormais être traités en moins de trois minutes, quelle que soit leur taille. Cela représente un gain de temps considérable pour les opérateurs et les joueurs.

Un autre point fort est le module QuikRedeem. Ce dernier permet aux joueurs de convertir leurs points de fidelité em cadeaux physiques ou en fonds immédiatement utilisables, avec une intervention minimale du personnel. C'est un aspect crucial, car cela crée un lien direct et positif entre le joueur et le casino.

Michelle Foot, Vice-Présidente de la gestion des produits de fidélisation chez Everi, souligne l'importance de telles innovations pour la rétention de la clientèle :

« Un élément clé de l'engagement des joueurs consiste à créer des expériences qui leur permettent de se sentir spéciaux, désirés et de faire partie de quelque chose de plus grand. Les sessions de tirage permettent aux joueurs de se sentir membres d'une communauté, elles suscitent de l'anticipation et les inspirent à célébrer une victoire ensemble. » - Michelle Foot, Vice-Présidente de la gestion des produits de fidélisation chez Everi

La dernière amélioration de QuikDraw donne aux exploitants la possibilité de tirer tous les gagnants en une seule fois. L'objectif est de répondre aux inquiétudes selon lesquelles les sessions de tirage prolongées pourraient réduire le temps de jeu sur le sol du casino. De plus, QuikDraw prend en charge les activations de tirage de part et d'autre de minuit, ce que Michelle Foot qualifie de « grand point de friction » pour les opérateurs. Le processus de vérification automatisé permet aux clients d'activer facilement leurs participations, ce qui réduit la charge de travail du personnel du casino. QuikDraw est déjà installé dans trois casinos, et d'autres projets sont en préparation.

Contexte

L'introduction de ces nouveaux modules met en évidence l'accent mis par l'industrie sur l'efficacité et l'expérience client. Les tickets numériques éliminent la possibilité pour les joueurs de partager leurs participations entre eux. Au lieu de cela, chaque participation est liée électroniquement au compte de fidélité d'un joueur et ne peut être transférée. Il s'agit d'un avantage significatif par rapport aux tickets physiques traditionnels, qui peuvent facilement être échangés entre individus.

L'approche numérique offre également une garantie supplémentaire d'équité. Tous les tickets gagnants sont suivis individuellement, et les gagnants sont sélectionnés par un générateur de nombres aléatoires certifié par les régulateurs. La première installation de Trilogy QuikRedeem a eu lieu en juin au Feather Falls Casino and Lodge en Californie. Ce système accélère le processus d'échange de points et peut réduire le passif de points de l'établissement.

QuikRedeem permet aux exploitants de créer des programmes personnalisés. Ils peuvent adapter les options d'échange selon le niveau du joueur, son âge ou le jour de la semaine. Par exemple, un tirage VIP mensuel pourrait être configuré exclusivement pour les joueurs titulaires d'une carte, ou une offre de buffet spéciale pourrait être proposée aux joueurs de 55 ans et plus certains jours de la semaine. Ces options de segmentation permettent de créer des expériences exclusives pour les VIP tout en personnalisant les offres pour le grand public.

Pourquoi cela compte pour les joueurs allemands

Dans l'immédiat, les innovations d'Everi s'adressent principalement au marché des casinos nord-américains, en particulier terrestres. Cependant, les principes sous-jacents d'une fidélisation des joueurs plus efficace et de systèmes de points transparents intéressent également les joueurs allemands. L'Allemagne a mis en place une réglementation stricte pour les jeux de hasard en ligne avec le State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021). Les casinos titulaires d'une licence allemande de la GGL doivent s'y conformer, notamment avec un plafond de dépôt mensuel de 1 000 euros et une limite de mise de 1 euro par tour. Le système central d'auto-exclusion LUGAS est également un élément essentiel de la protection des joueurs.

Les programmes de bonus et les systèmes de fidélité sont autorisés dans les jeux en ligne en Allemagne, mais ils doivent être transparents et équitables. Les solutions numériques développées par Everi pourraient théoriquement s'appliquer aux casinos en ligne agréés par la GGL afin de rendre les systèmes de points et les tirages plus efficaces et d'en faciliter le suivi pour les joueurs. Même si les tickets physiques ne sont pas un enjeu en Allemagne, la vérification numérique et le traitement équitable des promotions sont indispensables. L'amélioration des technologies de fidélisation pourrait ainsi contribuer à renforcer la confiance des joueurs locaux tout en respectant des exigences réglementaires strictes.

Ce que cela signifie pour les casinos agréés par la GGL

Pour les casinos en ligne agréés par l'Autorité commune des jeux des Länder (GGL), les innovations d'Everi signifient avant tout une chose : une tendance claire vers plus de transparence et d'automatisation dans les programmes de fidélisation de la clientèle. Bien que QuikDraw et QuikRedeem ciblent actuellement les opérations physiques des casinos, ils ouvrent la voie aux développements futurs. La capacité à gérer rapidement et sans erreur des actions complexes comme des tirages au sort est également attractive pour le secteur en ligne. Dans ce cadre, les intégrations système des modules d'Everi devraient être adaptées aux exigences spécifiques du marché allemand, par exemple concernant la transmission des données à LUGAS ou le respect des mises maximales autorisées lors de jeux-concours promotionnels. Les options de personnalisation selon le statut des joueurs seraient également précieuses pour proposer des offres sur mesure dans le respect de la réglementation allemande en matière de licences. Il est évident que les entreprises technologiques comme Everi continuent de travailler à l'amélioration de l'expérience joueur, une concurrence qui peut également profiter au marché réglementé allemand.