شرکت Everi با قرعه‌کشی‌های دیجیتال سریع و بازخرید امتیازات، وفاداری بازیکنان را متحول می‌کند

دنیای کازینوها دائماً در حال تکامل است، نه تنها در خود بازی‌ها بلکه در فناوری‌های تعامل و مدیریت بازیکنان نیز همینطور است. شرکت Everi Holdings Inc.، ارائه‌دهنده برجسته راهکارهای صنعت بازی، اکنون از دو ماژول نوآورانه رونمایی کرده است. این ماژول‌ها قرار است سرعت و سهولت قرعه‌کشی‌ها و بازخرید امتیازات وفاداری را به طور چشمگیری افزایش دهند.

محصولات جدید "Trilogy QuikDraw" و "Trilogy QuikRedeem" که بخشی از پلتفرم کلی Trilogy شرکت Everi هستند، تجربه روان‌تری را برای اپراتورهای کازینو و مشتریان آن‌ها به ارمغان می‌آورند. انتظار می‌رود این توسعه گام مهمی به جلو باشد، به ویژه برای کازینوهای سنتی حضوری با قرعه‌کشی‌های فیزیکی، اما کازینوهای آنلاین نیز می‌توانند از برنامه‌های وفاداری کارآمدتر بهره‌مند شوند.

ارقام و واقعیت‌ها

برنامه "Trilogy QuikDraw" قرعه‌کشی‌های سنتی مبتنی بر بلیط فیزیکی را با یک سیستم کاملاً دیجیتال جایگزین می‌کند. این تغییر بسیار حائز اهمیت است: قرعه‌کشی‌های بزرگی که پیش از این برای به‌روزرسانی گردونه قرعه‌کشی به ۳۰ دقیقه یا بیشتر زمان نیاز داشتند، اکنون بدون توجه به ابعادشان در کمتر از سه دقیقه انجام می‌شوند. این امر صرفه‌جویی عظیمی در زمان هم برای اپراتورها و هم برای بازیکنان به همراه دارد.

یکی دیگر از نکات برجسته QuikRedeem است. این ماژول به بازیکنان امکان می‌دهد تا امتیازات وفاداری خود را با حداقل دخالت کارکنان به هدایای فیزیکی یا وجوه بلافاصله قابل استفاده تبدیل کنند. این امر بسیار حیاتی است زیرا یک ارتباط مستقیم و مثبت بین بازیکن و کازینو ایجاد می‌کند.

Michelle Foot، معاون مدیریت محصول وفاداری در Everi، بر اهمیت چنین نوآوری‌هایی در حفظ مشتریان تاکید می‌کند:

«بخش کلیدی تعامل با بازیکن، خلق تجربه‌هایی است که باعث شود بازیکنان احساس خاص بودن، ارزشمند بودن و عضوی از یک مجموعه بزرگتر بودن داشته باشند. جلسات قرعه‌کشی به بازیکنان حس حضور در یک جامعه را می‌دهد، انتظار و هیجان ایجاد می‌کند و به آنها انگیزه می‌دهد تا برد را با یکدیگر جشن بگیرند.» - Michelle Foot، معاون مدیریت محصول وفاداری در Everi

آخرین ارتقاء در QuikDraw به اپراتورها این امکان را می‌دهد که تمام برندگان را به طور همزمان قرعه‌کشی کنند. هدف از این کار، رفع این نگرانی است که جلسات طولانی قرعه‌کشی ممکن است بازی را در سالن کازینو کاهش دهد. علاوه بر این، QuikDraw از فعال‌سازی قرعه‌کشی در هر دو طرف نیمه‌شب پشتیبانی می‌کند که Michelle Foot آن را به عنوان یک "نقطه درد بزرگ" برای اپراتورها توصیف کرد. فرآیند تایید خودکار، فعال‌سازی شرکت در قرعه‌کشی را برای مشتریان آسان می‌کند و حجم کاری پرسنل کازینو را کاهش می‌دهد. سیستم QuikDraw در حال حاضر در سه کازینو نصب شده است و پروژه‌های دیگری نیز در صف اجرا قرار دارند.

پیش‌زمینه

معرفی این ماژول‌های جدید نشان‌دهنده تمرکز صنعت بر کارایی و تجربه مشتری است. بلیط‌های دیجیتال امکان به اشتراک گذاشتن بلیط‌ها توسط بازیکنان با یکدیگر را از بین می‌برند. در عوض، هر بلیط به صورت الکترونیکی به حساب وفاداری بازیکن متصل می‌شود و قابل انتقال نیست. این یک مزیت بزرگ نسبت به بلیط‌های فیزیکی سنتی است که به راحتی بین افراد دست به دست می‌شدند.

رویکرد دیجیتال همچنین اطمینان بیشتری از منصفانه بودن فرآیند ارائه می‌دهد. تمامی بلیط‌های برنده به طور مجزا ردیابی می‌شوند و برندگان توسط یک تولیدکننده عدد تصادفی که توسط نهادهای ناظر تایید شده است، انتخاب می‌گردند. اولین راه‌اندازی Trilogy QuikRedeem در ماه ژوئن در Feather Falls Casino and Lodge در کالیفرنیا انجام شد. این سیستم سرعت بازخرید امتیازات را افزایش داده و می‌تواند تعهدات مربوط به امتیازات مجموعه را کاهش دهد.

سیستم QuikRedeem به اپراتورها اجازه می‌دهد تا برنامه‌های سفارشی خلق کنند. آن‌ها می‌توانند گزینه‌های بازخرید را بر اساس سطح بازیکن، سن یا روز هفته تنظیم کنند. به عنوان مثال، یک قرعه‌کشی VIP ماهانه می‌تواند به طور انحصاری برای بازیکنان کارت‌دار تنظیم شود، یا یک پیشنهاد بوفه ویژه برای بازیکنان ۵۵ سال به بالا در روزهای خاصی از هفته ارائه گردد. این گزینه‌های بخش‌بندی به ایجاد تجربه‌های منحصربه‌فرد برای افراد VIP و در عین حال شخصی‌سازی پیشنهادها برای بازار گسترده‌تر کمک می‌کند.

چرا این موضوع برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

به طور مستقیم، نوآوری‌های Everi در درجه اول برای بازار کازینو آمریکای شمالی، به ویژه کازینوهای حضوری، اهمیت دارد. با این حال، اصول اساسی وفاداری کارآمدتر بازیکنان و سیستم‌های امتیازی شفاف برای بازیکنان آلمانی نیز جالب توجه است. آلمان قوانین سخت‌گیرانه‌ای برای قمار آنلاین با GlüStV 2021 وضع کرده است. کازینوهای دارای مجوز GGL آلمان باید به این اصول پایبند باشند، از جمله سقف واریز ماهانه ۱,۰۰۰ یورو و سقف شرط ۱ یورو برای هر چرخش. سیستم مرکزی محرومیت خودخواسته LUGAS نیز بخش مهمی از حفاظت از حقوق بازیکنان را تشکیل می‌دهد.

برنامه‌های بونوس و سیستم‌های وفاداری در قمار آنلاین آلمان مجاز هستند، اما باید شفاف و منصفانه باشند. راهکارهای دیجیتال توسعه یافته توسط Everi از نظر تئوری می‌توانند در کازینوهای آنلاین دارای مجوز GGL نیز اعمال شوند تا سیستم‌های امتیازی و قرعه‌کشی‌ها کارآمدتر شده و بازبینی امور را برای بازیکنان تسهیل کنند. حتی اگر بلیط‌های فیزیکی در آلمان مطرح نباشند، تایید دیجیتال و پردازش منصفانه تبلیغات حیاتی هستند. از این رو، فناوری بهبودیافته وفاداری بازیکنان می‌تواند ضمن رعایت الزامات سخت‌گیرانه نظارتی، به تقویت اعتماد بازیکنان در اینجا نیز کمک کند.

این موضوع برای کازینوهای دارای مجوز GGL چه معنایی دارد

برای کازینوهای آنلاینی که مجوز خود را از Joint Gaming Authority of the Federal States (GGL) دریافت کرده‌اند، نوآوری‌های Everi قبل از هر چیز نشان‌دهنده یک چیز است: روند آشکار به سمت شفافیت و خودکارسازی بیشتر در برنامه‌های وفاداری مشتریان. گرچه QuikDraw و QuikRedeem در حال حاضر فعالیت‌های کازینوهای فیزیکی را هدف قرار داده‌اند، اما مسیر توسعه‌های آینده را نشان می‌دهند. توانایی مدیریت سریع و بی‌نقص کمپین‌های پیچیده مانند قرعه‌کشی، برای بخش آنلاین نیز جذاب است. در اینجا، ادغام سیستم‌های ماژول Everi باید با الزامات خاص بازار آلمان سازگار شود، به عنوان مثال، در مورد ارسال داده‌ها به LUGAS یا رعایت حداکثر شرط مجاز در بازی‌های جوایز تبلیغاتی. گزینه‌های شخصی‌سازی بر اساس وضعیت بازیکن نیز در اینجا برای ارائه پیشنهادهای تبلیغاتی متناسب در چارچوب مقررات مجوزدهی آلمان ارزشمند خواهد بود. کاملاً مشخص است که شرکت‌های فناوری مانند Everi به تلاش خود جهت بهبود تجربه بازیکنان ادامه می‌دهند – رقابتی که بازار قانونمند آلمان نیز می‌تواند از آن بهره‌مند شود.