Everi revolutionerer spillerloyalitet med hurtige digitale lodtrækninger og pointindløsning

Casinoverdenen udvikler sig konstant, ikke kun i selve spillene, men også i teknologierne til spillerengagement og -styring. Everi Holdings Inc., en fremtrædende udbyder af løsninger til spilindustrien, har nu afsløret to innovative moduler. Disse forventes at fremskynde og forenkle lodtrækninger og indløsning af loyalitetspoint markant.

De nye produkter, "Trilogy QuikDraw" og "Trilogy QuikRedeem", som er en del af Everis overordnede Trilogy-platform, lover en mere glidende oplevelse for både casinooperatører og deres kunder. Denne udvikling forventes at være et vigtigt skridt fremad, især for traditionelle landbaserede casinoer med fysiske lodtrækninger, men online casinoer kan også drage fordel af mere effektive loyalitetsprogrammer.

Tal og fakta

"Trilogy QuikDraw"-programmet erstatter traditionelle billetbaserede lodtrækninger med et fuldt digitalt system. Denne ændring er ikke ubetydelig: Store lodtrækninger, som tidligere krævede 30 minutter eller mere for at opdatere lottotromlen, kan nu behandles på under tre minutter, uanset størrelse. Dette repræsenterer en enorm tidsbesparelse for både operatører og spillere.

Et andet højdepunkt er QuikRedeem. Dette modul gør det muligt for spillere at konvertere deres loyalitetspoint til fysiske gaver eller direkte anvendelige midler med minimal involvering af personale. Dette is afgørende, da det skaber en direkte og positiv forbindelse mellem spilleren og casinoet.

Michelle Foot, Everis Vice President of Loyalty Product Management, understreger betydningen af sådanne innovationer for kundeloyalitet:

“En central del af spillerengagement handler om at skabe oplevelser, der får spillere til at føle sig specielle, ønskede og som en del af noget større. Lodtrækningssessioner får spillere til at føle sig som en part af et fællesskab, de opbygger forventning, og de inspirerer spillere til at fejre en sejr sammen.” - Michelle Foot, Vice President of Loyalty Product Management at Everi

Den seneste forbedring i QuikDraw giver operatører mulighed for at trække alle vindere på én gang. Dette skal adressere bekymringer om, at længerevarende lodtrækningssessioner potentielt kan reducere spillet på casinogulvet. Derudover understøtter QuikDraw aktivering af lodtrækninger på begge sider af midnat, hvilket Foot beskrev som et "stort smertepunkt" for operatører. Den automatiserede verifikationsproces gør det nemt for kunderne at aktivere deres lodder, hvilket reducerer arbejdsbelastningen for casinopersonalet. QuikDraw is allerede installeret på tre casinoer, og flere projekter er på vej.

Baggrund

Introduktionen af disse nye moduler understreger branchens fokus på effektivitet og kundeoplevelse. Digitale billetter eliminerer muligheden for, at spillere deler lodder med hinanden. I stedet er hver enkelt elektronisk knyttet til en spillers loyalitetskonto og kan ikke overføres. Dette er en væsentlig fordel i forhold til traditionelle fysiske billetter, som nemt kan videregives mellem personer.

Den digitale tilgang giver også yderligere sikkerhed for retfærdighed. Alle vinderbilletter spores individuelt, og vinderne udvælges af en tilfældighedsgenerator, der er certificeret af tilsynsmyndighederne. Den første installation af Trilogy QuikRedeem fandt sted i juni på Feather Falls Casino and Lodge i Californien. Dette system fremskynder pointindløsningsaktiviteten og kan mindske ejendommens pointforpligtelse.

QuikRedeem giver operatører mulighed for at oprette tilpassede programmer. De kan skræddersy indløsningsmuligheder efter spillerniveau, alder eller ugedag. For eksempel kan der oprettes en månedlig VIP-lodtrækning udelukkende for registrerede spillere, eller et særligt buffet-tilbud til spillere på 55 år og derover på specifikke hverdage. Sådanne segmenteringsmuligheder hjælper med at skabe eksklusive oplevelser for VIP'er, samtidig med at tilbuddene til det bredere marked gøres personlige.

Hvorfor det betyder noget for tyske spillere

Direkte set er Everis innovationer primært relevante for det nordamerikanske casinomarked, især landbaserede casinoer. Dog er de underliggende principer om mere effektiv spillerloyalitet og transparente pointsystemer også af interesse for tyske spillere. Tyskland har indført strenge regler for onlinespil med State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021). Casinoer med en tysk GGL-licens skal overholde disse, herunder en månedlig indbetalingsgrænse på 1.000 euro og en indsatsgrænse på 1 euro pr. spin. Det centrale selvudelukkelsessystem LUGAS er også en vigtig del af spillerbeskyttelsen.

Bonusprogrammer og loyalitetssystemer er tilladt i tysk onlinespil, men de skal være gennemsigtige og retfærdige. De digitale løsninger udviklet af Everi kunne i teorien også anvendes på GGL-licenserede online casinoer for at gøre pointsystemer og lodtrækninger mere effektive og lette overblikket for spillerne. Selvom fysiske billetter ikke er et problem i Tyskland, er digital verifikation og retfærdig behandling af kampagner afgørende. Forbedret teknologi til spillerloyalitet kan derfor bidrage til at styrke spillernes tillid her, samtidig med at de strenge regulatoriske krav overholdes.

Hvad det betyder for GGL-licenserede casinoer

For online casinoer, der er licenseret af den fælles spillemyndighed for de føderale delstater (GGL), betyder Everis innovationer primært én ting: den klare tendens mod mere gennemsigtighed og automatisering i kundeloyalitetsprogrammer. Selvom QuikDraw og QuikRedeem i øjeblikket er målrettet fysiske casinodrift, viser de vejen for den fremtidige udvikling. Evnen til at håndtere komplekse handlinger som lodtrækninger hurtigt og fejlfrit er også attraktiv for onlinesektoren. Her skal systemintegrationerne af Everi-modulet tilpasses de specifikke krav på det tyske marked, for eksempel med hensyn til dataoverførsel til LUGAS eller overholdelse af de maksimalt tilladte indsatser i kampagne-konkurrencer. Personaliseringsmulighederne efter spillerstatus ville også være værdifulde her til at tilbyde skræddersyede kampagner inden for rammerne af de tyske licensregler. Det er tydeligt, at teknologivirksomheder som Everi fortsætter med at arbejde på at forbedre spilleroplevelsen – en konkurrence, som det regulerede tyske marked også kan drage fordel af.