Everi přináší revoluci ve věrnostních programech díky rychlému digitálnímu losování a vykupování bodů

Svět kasin se neustále vyvíjí, a to nejen v oblasti samotných her, ale také v technologiích pro zapojení a správu hráčů. Společnost Everi Holdings Inc., přední poskytovatel řešení pro herní průmysl, nyní představila dva inovativní moduly. Ty mají výrazně urychlit a zjednodušit losování a vykupování věrnostních bodů.

Nové produkty „Trilogy QuikDraw“ a „Trilogy QuikRedeem“, které jsou součástí celkové platformy Trilogy od Everi, slibují plynulejší zážitek jak pro provozovatele kasin, tak pro jejich zákazníky. Očekává se, že tento vývoj bude významným krokem vpřed, zejména pro tradiční kamenná kasina s fyzickým slosováním, ale z efektivnějších věrnostních programů by mohla těžit i online kasina.

Čísla a fakta

Program „Trilogy QuikDraw“ nahrazuje tradiční losování založené na papírových lístcích plně digitálním systémem. Tato změna není zanedbatelná: Velká slosování, která dříve vyžadovala 30 minut nebo více na aktualizaci osudí, lze nyní zpracovat za méně než tři minuty, bez ohledu na jejich rozsah. To představuje obrovskou úsporu času pro operátory i hráče.

Dalším lákadlem je QuikRedeem. Tento modul umožňuje hráčům převést své věrnostní body na fyzické dárky nebo okamžitě použitelné finanční prostředky s minimálním zapojením personálu. To je zásadní, protože to vytváří přímé a pozitivní spojení mezi hráčem a kasinem.

Michelle Foot, viceprezidentka pro správu věrnostních produktů ve společnosti Everi, zdůrazňuje význam takových inovací pro udržení zákazníků:

„Klíčovou součástí zapojení hráčů je vytváření zážitků, díky nimž se hráči cítí výjimeční, chtění a součást něčeho většího. Losování dává hráčům pocit, že jsou součástí komunity, buduje očekávání a inspiruje hráče ke společné oslavě výhry.“ - Michelle Foot, viceprezidentka pro správu věrnostních produktů ve společnosti Everi

Nejnovější vylepšení v rámci QuikDraw dává provozovatelům možnost vylosovat všechny výherce najednou. To má vyřešit obavy, že prodloužené losování by mohlo potenciálně snížit aktivitu na herní ploše kasina. QuikDraw navíc podporuje aktivaci losování na obou stranách půlnoci, což Foot označila za „velký bolestivý bod“ pro operátory. Automatizovaný proces ověření usnadňuje zákazníkům aktivaci jejich účastí, což snižuje pracovní zátěž zaměstnanců kasina. Systém QuikDraw je již nainstalován ve třech kasinech a další projekty se připravují.

Kontext

Představení těchto nových modulů podtrhuje zaměření odvětví na efektivitu a zákaznickou zkušenost. Digitální lístky eliminují možnost, aby sdíleli hráči své ústřižky mezi sebou. Místo toho je každý elektronicky propojen s věrnostním účtem hráče a je nepřenosný. To je významná výhoda oproti tradičním fyzickým lístkům, které si lidé mohou snadno předávat.

Digitální přístup také poskytuje další záruku férovosti. Všechny výherní lístky jsou individuálně sledovány a výherci jsou vybíráni generátorem náhodných čísel certifikovaným regulačními orgány. První instalace systému Trilogy QuikRedeem proběhla v červnu v kalifornském Feather Falls Casino and Lodge. Tento systém urychluje aktivitu spojenou s vykupováním bodů a může snížit bodové závazky daného podniku.

QuikRedeem umožňuje operátorům vytvářet programy na míru. Mohou přizpůsobit možnosti uplatnění bodů podle úrovně hráče, věku nebo dne v týdnu. Například lze nastavit měsíční VIP losování exkluzivně pro držitele karet nebo speciální nabídku bufetu pro hráče starší 55 let v konkrétní dny v týdnu. Tyto možnosti segmentace pomáhají vytvářet exkluzivní zážitky pro VIP a zároveň personalizovat nabídky pro širší trh.

Proč na tom záleží pro německé hráče

Inovace společnosti Everi jsou přímo relevantní především pro severoamerický trh kasin, zejména pro kamenné herny. Nicméně základní principy efektivnější loajality hráčů a transparentních bodových systémů jsou zajímavé i pro německé hráče. Německo zavedlo přísná pravidla pro online hazardní hry prostřednictvím státní smlouvy o hazardních hrách 2021 (GlüStV 2021). Kasina s německou licencí GGL je musí dodržovat, včetně měsíčního limitu vkladů ve výši 1 000 eur a limitu sázky 1 euro na jedno zatočení. Důležitou součástí ochrany hráčů je také centrální systém sebevyloučení LUGAS.

Bonusové programy a věrnostní systémy jsou v německém online hazardu povoleny, ale musí být transparentní a spravedlivé. Digitální řešení vyvinutá společností Everi by se teoreticky mohla uplatnit i v online kasinech s licencí GGL, aby se zefektivnily bodové systémy a losování a usnadnil se hráčům přehled. I když fyzické lístky nejsou v Německu tématem, digitální ověřování a spravedlivé zpracování promo akcí jsou klíčové. Vylepšená technologie pro loajalitu hráčů by proto mohla pomoci posílit důvěru hráčů na tamním trhu a zároveň splnit přísné regulační požadavky.

Co to znamená pro kasina s licencí GGL

Pro online kasina s licencí od Joint Gaming Authority of the Federal States (GGL) znamenají inovace společnosti Everi především jednu věc: jasný trend směrem k větší transparentnosti a automatizaci ve věrnostních programech pro zákazníky. Přestože QuikDraw a QuikRedeem v současnosti cílí na kamenné kasinové provozy, ukazují cestu pro budoucí vývoj. Schopnost zvládnout komplexní akce, jako je losování, rychle a bezchybně, je atraktivní i pro online sektor. Zde by se musely systémové integrace modulu Everi přizpůsobit specifickým požadavkům německého trhu, například s ohledem na přenos dat do systému LUGAS nebo dodržování maximálních povolených sázek v promo soutěžích o ceny. Možnosti personalizace podle statusu hráče by zde byly cenné pro nabízení propagačních akcí šitých na míru v rámci německých licenčních předpisů. Je zřejmé, že technologické společnosti jako Everi nadále pracují na zlepšování hráčského zážitku – což je soutěž, ze které může těžit i regulovaný německý trh.