Η Everi φέρνει την επανάσταση στην αφοσίωση των παικτών με γρήγορες ψηφιακές κληρώσεις και εξαργυρώσεις πόντων

Ο κόσμος των καζίνο εξελίσσεται συνεχώς, όχι μόνο στα ίδια τα παιχνίδια αλλά και στις τεχνολογίες για τη δέσμευση και τη διαχείριση των παικτών. Η Everi Holdings Inc., ένας εξέχων πάροχος λύσεων για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών, αποκάλυψε τώρα δύο καινοτόμα πρόσθετα. Αυτά πρόκειται να επιταχύνουν και να απλοποιήσουν σημαντικά τις κληρώσεις και την εξαργύρωση των πόντων αφοσίωσης.

Μέρος της ευρύτερης πλατφόρμας Trilogy της Everi, τα νέα προϊόντα, «Trilogy QuikDraw» και «Trilogy QuikRedeem», υπόσχονται μια πιο ομαλή εμπειρία τόσο για τους φορείς εκμετάλλευσης καζίνο όσο και για τους πελάτες τους. Αυτή η εξέλιξη αναμένεται να αποτελέσει ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός, ιδιαίτερα για τα παραδοσιακά επίγεια καζίνο με φυσικές κληρώσεις, αλλά και τα online καζίνο θα μπορούσαν επίσης να επωφεληθούν από πιο αποτελεσματικά προγράμματα αφοσίωσης.

Αριθμοί και γεγονότα

Το πρόγραμμα «Trilogy QuikDraw» αντικαθιστά τις παραδοσιακές κληρώσεις που βασίζονται σε χάρτινα εισιτήρια με ένα πλήρως ψηφιακό σύστημα. Αυτή η αλλαγή δεν είναι ασήμαντη: μεγάλες κληρώσεις που προηγουμένως απαιτούσαν 30 λεπτά ή περισσότερο για την ενημέρωση της κληρωτίδας μπορούν πλέον να υποβληθούν σε επεξεργασία σε λιγότερο από τρία λεπτά, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. Αυτό αντιπροσωπεύει τεράστια εξοικονόμηση χρόνου τόσο για τους φορείς εκμετάλλευσης όσο και για τους παίκτες.

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο είναι το QuikRedeem. Αυτό το πρόσθετο επιτρέπει στους παίκτες να μετατρέπουν τους πόντους αφοσίωσής τους σε φυσικά δώρα ή άμεσα χρησιμοποιήσιμα κεφάλαια με ελάχιστη συμμετοχή του προσωπικού. Αυτό είναι κρίσιμο, καθώς δημιουργεί μια άμεση και θετική σύνδεση μεταξύ του παίκτη και του καζίνο.

Η Michelle Foot, Αντιπρόεδρος Διαχείρισης Προϊόντων Αφοσίωσης της Everi, τονίζει τη σημασία τέτοιων καινοτομιών για τη διατήρηση των πελατών:

«Βασικό μέρος της δέσμευσης των παικτών είναι η δημιουργία εμπειριών που τους κάνουν να νιώθουν ξεχωριστοί, επιθυμητοί και μέρος κάτι μεγαλύτερου. Οι συνεδρίες κληρώσεων κάνουν τους παίκτες να νιώθουν μέλη μιας κοινότητας, χτίζουν προσμονή και τους εμπνέουν να γιορτάσουν μαζί μια νίκη.» - Michelle Foot, Αντιπρόεδρος Διαχείρισης Προϊόντων Αφοσίωσης στην Everi

Η τελευταία βελτίωση στο QuikDraw δίνει στους φορείς εκμετάλλευσης την επιλογή να κληρώνουν όλους τους νικητές ταυτόχρονα. Αυτό έχει σκοπό να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες ότι οι παρατεταμένες συνεδρίες κλήρωσης θα μπορούσαν ενδεχομένως να μειώσουν τη συμμετοχή στα παιχνίδια στον χώρο του καζίνο. Επιπλέον, το QuikDraw υποστηρίζει ενεργοποιήσεις κληρώσεων εκατέρωθεν των μεσάνυχτων, κάτι που η Foot περιέγραψε ως «μεγάλο σημείο τριβής» για τους φορείς εκμετάλλευσης. Η αυτοματοποιημένη διαδικασία επαλήθευσης διευκολύνει τους πελάτες να ενεργοποιήσουν τις συμμετοχές τους, μειώνοντας τον φόρτο εργασίας για το προσωπικό του καζίνο. Το QuikDraw είναι ήδη εγκατεστημένο σε τρία καζίνο, με επιπλέον έργα στα σκαριά.

Υπόβαθρο

Η εισαγωγή αυτών των νέων πρόσθετων υπογραμμίζει την εστίαση του κλάδου στην αποτελεσματικότητα και την εμπειρία των πελατών. Τα ψηφιακά εισιτήρια εξαλείφουν την πιθανότητα οι παίκτες να μοιράζονται τις συμμετοχές τους μεταξύ τους. Αντίθετα, κάθε συμμετοχή συνδέεται ηλεκτρονικά με τον λογαριασμό αφοσίωσης ενός παίκτη και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί. Αυτό είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα σε σχέση με τα παραδοσιακά φυσικά εισιτήρια, τα οποία μπορούν εύκολα να μεταβιβαστούν μεταξύ ατόμων.

Η ψηφιακή προσέγγιση παρέχει επίσης περαιτέρω διασφάλιση της δικαιοσύνης. Όλα τα νικητήρια εισιτήρια παρακολουθούνται μεμονωμένα και οι νικητές επιλέγονται από μια γεννήτρια τυχαίων αριθμών πιστοποιημένη από τις ρυθμιστικές αρχές. Η πρώτη εγκατάσταση του Trilogy QuikRedeem πραγματοποιήθηκε τον Ιούνιο στο Feather Falls Casino and Lodge στην Καλιφόρνια. Αυτό το σύστημα επιταχύνει τη δραστηριότητα εξαργύρωσης πόντων και μπορεί να μειώσει την υποχρέωση πόντων της επιχείρησης.

Το QuikRedeem επιτρέπει στους φορείς εκμετάλλευσης να δημιουργούν εξατομικευμένα προγράμματα. Μπορούν να προσαρμόσουν τις επιλογές εξαργύρωσης ανάλογα με το επίπεδο βαθμίδας του παίκτη, την ηλικία ή την ημέρα της εβδομάδας. Για παράδειγμα, μια μηνιαία VIP κλήρωση θα μπορούσε να δημιουργηθεί αποκλειστικά για παίκτες με κάρτα μέλους ή μια ειδική προσφορά μπουφέ για παίκτες 55 ετών και άνω σε συγκεκριμένες καθημερινές. Τέτοιες επιλογές τμηματοποίησης βοηθούν στη δημιουργία αποκλειστικών εμπειριών για VIP, ενώ παράλληλα εξατομικεύουν τις προσφορές για την ευρύτερη αγορά.

Γιατί έχει σημασία για τους Γερμανούς παίκτες

Άμεσα, οι καινοτομίες της Everi σχετίζονται κυρίως με την αγορά καζίνο της Βόρειας Αμερικής, ιδιαίτερα με τα επίγεια καζίνο. Ωστόσο, οι υποκείμενες αρχές της πιο αποτελεσματικής αφοσίωσης των παικτών και των διαφανών συστημάτων πόντων παρουσιάζουν ενδιαφέρον και για τους Γερμανούς παίκτες. Η Γερμανία έχει εισαγάγει αυστηρούς κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο με τη Συνθήκη State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021). Τα καζίνο με γερμανική άδεια GGL πρέπει να συμμορφώνονται με αυτούς, συμπεριλαμβανομένου ενός μηνιαίου ορίου κατάθεσης 1.000 ευρώ και ενός ορίου πονταρίσματος 1 ευρώ ανά περιστροφή. Το κεντρικό σύστημα αυτοαποκλεισμού LUGAS αποτελεί επίσης σημαντικό στοιχείο για την προστασία των παικτών.

Τα προγράμματα μπόνους και τα συστήματα αφοσίωσης επιτρέπονται στα γερμανικά διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια, αλλά πρέπει να είναι διαφανή και δίκαια. Οι ψηφιακές λύσεις που αναπτύχθηκαν από την Everi θα μπορούσαν θεωρητικά να εφαρμοστούν και σε online καζίνο με άδεια GGL για να καταστήσουν τα συστήματα πόντων και τις κληρώσεις πιο αποτελεσματικά και να διευκολύνουν την επισκόπηση για τους παίκτες. Ακόμη και αν τα φυσικά εισιτήρια δεν αποτελούν πρόβλημα στη Γερμανία, η ψηφιακή επαλήθευση και η δίκαιη επεξεργασία των προωθητικών ενεργειών είναι ζωτικής σημασίας. Η βελτιωμένη τεχνολογία αφοσίωσης παικτών θα μπορούσε επομένως να βοηθήσει στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των παικτών εδώ, συμμορφούμενη παράλληλα με τις αυστηρές κανονιστικές απαιτήσεις.

Τι σημαίνει αυτό για τα καζίνο με άδεια GGL

Για τα online καζίνο που έχουν αδειοδοτηθεί από την Joint Gaming Authority of the Federal States (GGL), οι καινοτομίες της Everi σημαίνουν κυρίως ένα πράγμα: τη σαφή τάση προς περισσότερη διαφάνεια και αυτοματοποίηση στα προγράμματα αφοσίωσης πελατών. Αν και τα QuikDraw και QuikRedeem στοχεύουν επί του παρόντος σε λειτουργίες φυσικών καζίνο, δείχνουν τον δρόμο για μελλοντικές εξελίξεις. Η ικανότητα γρήγορου και άψογου χειρισμού περίπλοκων ενεργειών, όπως οι κληρώσεις, είναι επίσης ελκυστική για τον διαδικτυακό τομέα. Εδώ, οι ενσωματώσεις συστήματος του πρόσθετου Everi θα πρέπει να προσαρμοστούν στις ειδικές απαιτήσεις της γερμανικής αγοράς, για παράδειγμα, σχετικά με τη μετάδοση δεδομένων στο LUGAS ή τη συμμόρφωση με τα μέγιστα επιτρεπόμενα πονταρίσματα σε προωθητικά παιχνίδια με βραβεία. Οι επιλογές εξατομίκευσης ανάλογα με την κατάσταση του παίκτη θα ήταν επίσης πολύτιμες εδώ για την προσφορά προσαρμοσμένων προωθητικών ενεργειών στο πλαίσιο των γερμανικών κανονισμών αδειοδότησης. Είναι σαφές ότι εταιρείες τεχνολογίας όπως η Everi συνεχίζουν να εργάζονται για τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών - ένας ανταγωνισμός που μπορεί επίσης να ωφελήσει τη ρυθμιζόμενη γερμανική αγορά.