Everi Rivoluziona la Fidelizzazione dei Giocatori con Estrazioni Digitali Rapide e Riscatto dei Punti

Il mondo dei casinò è in costante evoluzione, non solo nei giochi stessi ma anche nelle tecnologie per il coinvolgimento e la gestione dei giocatori. Everi Holdings Inc., leader nella fornitura di soluzioni per l'industria del gioco, ha presentato due moduli innovativi. Questi sono destinati ad accelerare e semplificare notevolmente le estrazioni e il riscatto dei punti fedeltà.

Parte dell'ampia piattaforma Trilogy di Everi, i nuovi prodotti, "Trilogy QuikDraw" e "Trilogy QuikRedeem", promettono un'esperienza più fluida sia per gli operatori di casinò che per i loro clienti. Questo sviluppo rappresenta un passo in avanti significativo, in particolare per i tradizionali casinò terrestri con estrazioni fisiche, ma anche i casinò online potrebbero beneficiare di programmi di fidelizzazione più efficienti.

Numeri e fatti

Il programma "Trilogy QuikDraw" sostituisce le tradizionali estrazioni basate su biglietti cartacei con un sistema completamente digitale. Questo cambiamento non è da poco: le grandi estrazioni che in precedenza richiedevano 30 minuti o più per aggiornare l'urna dei biglietti possono ora essere elaborate in meno di tre minuti, indipendentemente dalla loro entità. Ciò si traduce in un enorme risparmio di tempo sia per gli operatori che per i giocatori.

Un'altra novità di rilievo è QuikRedeem. Questo modulo consente ai giocatori di convertire i propri punti fedeltà in premi fisici o fondi immediatamente utilizzabili con un coinvolgimento minimo da parte del personale. Questo aspetto è fondamentale poiché crea un legame diretto e positivo tra il giocatore e il casinò.

Michelle Foot, Vice President of Loyalty Product Management di Everi, sottolinea l'importanza di tali innovazioni per la fidelizzazione dei clienti:

“Una parte fondamentale del coinvolgimento dei giocatori consiste nel creare esperienze che li facciano sentire speciali, desiderati e parte di qualcosa di più grande. Le sessioni di estrazione fanno sentire i giocatori parte di una comunità, creano attesa e li spingono a festeggiare insieme una vincita.” - Michelle Foot, Vice President of Loyalty Product Management presso Everi

L'ultimo aggiornamento di QuikDraw offre agli operatori l'opzione di estrarre tutti i vincitori contemporaneamente. Questa novità intende rispondere alle preoccupazioni in base alle quali sessioni di estrazione prolungate potrebbero potenzialmente ridurre il gioco all'interno delle sale del casinò. Inoltre, QuikDraw supporta l'attivazione delle estrazioni a ridosso della mezzanotte, situazione descritta da Foot come un "grande punto critico" per gli operatori. Il processo di verifica automatizzato semplifica l'attivazione dei biglietti da parte dei clienti, riducendo il carico di lavoro per il personale del casinò. QuikDraw è già attivo in tre casinò, con ulteriori progetti in fase di sviluppo.

Inquadramento

L'introduzione di questi nuovi moduli evidenzia l'attenzione del settore verso l'efficienza e l'esperienza del cliente. I biglietti digitali eliminano la possibilità che i giocatori si scambino le partecipazioni tra loro. Ogni biglietto è infatti collegato elettronicamente al conto fedeltà del giocatore e non può essere trasferito. Si tratta di un vantaggio significativo rispetto ai tradizionali biglietti cartacei, facilmente condivisibili tra persone deverse.

L'approccio digitale offre inoltre una maggiore garanzia di equità. Tutti i biglietti vincenti sono tracciati singolarmente e i vincitori vengono selezionati da un generatore di numeri casuali certificato dagli organismi di regolamentazione. La prima installazione di Trilogy QuikRedeem è avvenuta a giugno presso il Feather Falls Casino and Lodge in California. Questo sistema accelera le attività di riscatto dei punti e può ridurre le pendenze legate ai punti accumulati della struttura.

QuikRedeem consente agli operatori di creare programmi personalizzati, adattando le opzioni di riscatto in base al livello del giocatore, all'età o al giorno della settimana. Ad esempio, è possibile impostare un'estrazione VIP mensile riservata esclusivamente ai titolari di tessera, oppure un'offerta buffet speciale dedicata ai giocatori dai 55 anni in su in determinati giorni feriali. Queste opzioni di segmentazione aiutano a creare esperienze esclusive per i VIP, personalizzando al contempo l'offerta per il mercato di massa.

Perché questo è rilevante per i giocatori tedeschi

In modo diretto, le innovazioni di Everi interessano principalmente il mercato dei casinò nordamericani, in particolare quelli fisici. Tuttavia, i principi alla base di una fidelizzazione più efficiente dei giocatori e di sistemi di punti trasparenti sono di interesse anche per i giocatori tedeschi. La Germania ha introdotto una severa regolamentazione per il gioco d'azzardo online con il State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021). I casinò con licenza tedesca GGL devono attenersi a queste regole, tra cui un limite di deposito mensile di 1.000 euro e un limite di puntata di 1 euro per giro. Anche il sistema centrale di autoesclusione LUGAS costituisce una componente importante per la tutela dei giocatori.

I programmi bonus e i sistemi di fidelizzazione sono consentiti nel gioco online tedesco, a patto che siano trasparenti ed equi. Le soluzioni digitali sviluppate da Everi potrebbero teoricamente essere applicate anche nei casinò online con licenza GGL per rendere i sistemi di punti e le estrazioni più efficienti, agevolando il controllo da parte dei giocatori. Anche se i biglietti cartacei non rappresentano un problema in Germania, la verifica digitale e la gestione equa delle promozioni sono cruciali. Una tecnologia migliorata per la fidelizzazione potrebbe quindi contribuire a rafforzare la fiducia dei giocatori locali, nel pieno rispetto dei rigidi requisiti normativi.

Cosa significa per i casinò autorizzati dalla GGL

Per i casinò online autorizzati dalla Joint Gaming Authority of the Federal States (GGL), le innovazioni di Everi indicano soprattutto una cosa: una chiara tendenza verso una maggiore trasparenza e automazione nei programmi di fidelizzazione dei clienti. Sebbene al momento QuikDraw e QuikRedeem si rivolgano ai casinò fisici, tracciano la strada per gli sviluppi futuri. La capacità di gestire operazioni complesse come le estrazioni in modo rapido e impeccabile risulta interessante anche per il settore online. In questo contesto, le integrazioni dei moduli Everi dovrebbero essere adattate ai requisiti specifici del mercato tedesco, come ad esempio la trasmissione dei dati a LUGAS o il rispetto dei limiti di puntata massimi consentiti per i giochi promozionali a premi. Anche le opzioni di personalizzazione in base allo status del giocatore sarebbero preziose in questo ambito per offrire promozioni su misura all'interno del quadro normativo tedesco. È evidente che le aziende tecnologiche come Everi continuano a lavorare per migliorare l'esperienza dei giocatori, in una competizione da cui può trarre beneficio anche il mercato regolamentato tedesco.