Everi revoluciona la fidelidad de los jugadores con sorteos digitales rápidos y canje de puntos

El mundo de los casinos está en constante evolución, no solo en los juegos en sí, sino también en las tecnologías para la participación y gestión de los jugadores. Everi Holdings Inc., un destacado proveedor de soluciones para la industria del juego, ha presentado ahora dos módulos innovadores. Estos están diseñados para acelerar y simplificar significativamente los sorteos y el canje de puntos de fidelidad.

Como parte de la plataforma general Trilogy de Everi, los nuevos productos, "Trilogy QuikDraw" y "Trilogy QuikRedeem", prometen una experiencia más fluida tanto para los operadores de casinos como para sus clientes. Se espera que este desarrollo sea un paso importante hacia adelante, especialmente para los casinos físicos tradicionales que realizan sorteos presenciales, pero los casinos en línea también podrían beneficiarse de programas de fidelización más eficientes.

Números y hechos

El programa "Trilogy QuikDraw" reemplaza los sorteos tradicionales basados en boletos físicos por un sistema totalmente digital. Este cambio no es trivial: los grandes sorteos que anteriormente requerían 30 minutos o más para actualizar la tómbola de entradas ahora se pueden procesar en menos de tres minutos, independientemente de su tamaño. Esto representa un enorme ahorro de tiempo tanto para los operadores como para los jugadores.

Otro aspecto destacado es QuikRedeem. Este módulo permite a los jugadores convertir sus puntos de fidelidad en regalos físicos o fondos utilizables de inmediato con una intervención mínima del personal. Esto es crucial, ya que crea una conexión directa y positiva entre el jugador y el casino.

Michelle Foot, Vicepresidenta de Gestión de Productos de Fidelización de Everi, destaca la importancia de tales innovaciones para la retención de clientes:

“Una parte clave de la participación de los jugadores es crear experiencias que los hagan sentir especiales, deseados y parte de algo más grande. Las sesiones de sorteo hacen que los jugadores se sientan parte de una comunidad, generan expectación e inspiran a los jugadores a celebrar una victoria juntos”. - Michelle Foot, Vicepresidenta de Gestión de Productos de Fidelización en Everi

La última mejora en QuikDraw ofrece a los operadores la opción de sortear todos los ganadores a la vez. Esto tiene como objetivo abordar la preocupación de que las sesiones de sorteo prolongadas pudieran reducir potencialmente el juego en la sala de casino. Además, QuikDraw admite activaciones de sorteos a ambos lados de la medianoche, lo que Foot describió como un "gran punto de dolor" para los operadores. El proceso de verificación automatizado facilita que los clientes activen sus entradas, lo que reduce la carga de trabajo del personal del casino. QuikDraw ya está instalado en tres casinos y hay más proyectos en desarrollo.

Antecedentes

La introducción de estos nuevos módulos destaca el enfoque de la industria en la eficiencia y la experiencia del cliente. Los boletos digitales eliminan la posibilidad de que los jugadores compartan entradas entre sí. En su lugar, cada entrada se vincula electrónicamente a la cuenta de fidelidad de un jugador y no se puede transferir. Esta es una ventaja significativa en comparación con los boletos físicos tradicionales, que de otro modo pueden pasarse fácilmente entre personas.

El enfoque digital también proporciona una garantía adicional de equidad. Todos los boletos ganadores se rastrean individualmente y los ganadores son seleccionados por un generador de números aleatorios certificado por los reguladores. La primera instalación de Trilogy QuikRedeem se produjo en junio en el Feather Falls Casino and Lodge en California. Este sistema acelera la actividad de canje de puntos y puede disminuir la responsabilidad de puntos del establecimiento.

QuikRedeem permite a los operadores crear programas personalizados. Pueden adaptar las opciones de canje según el nivel de categoría del jugador, la edad o el día de la semana. Por ejemplo, se podría configurar un sorteo VIP mensual exclusivamente para jugadores registrados con tarjeta, o una oferta especial de buffet para jugadores de 55 años o más en días laborables específicos. Estas opciones de segmentación ayudan a crear experiencias exclusivas para los clientes VIP, al tiempo que personalizan las ofertas para el mercado en general.

Por qué es importante para los jugadores alemanes

Directamente, las innovaciones de Everi son relevantes principalmente para el mercado de casinos de América del Norte, especialmente los casinos físicos. Sin embargo, los principios subyacentes de una fidelización de jugadores más eficiente y sistemas de puntos transparentes también son de interés para los jugadores alemanes. Alemania ha introducido regulaciones estrictas para los juegos de azar en línea con el Tratado Estatal sobre Juegos de Azar 2021 (GlüStV 2021). Los casinos con una licencia alemana de la GGL deben cumplir con estas normas, incluido un límite de depósito mensual de 1,000 euros y un límite de apuesta de 1 euro por giro. El sistema central de autoexclusión LUGAS es también un componente importante de la protección del jugador.

Los programas de bonificación y los sistemas de fidelización están permitidos en los juegos de azar en línea en Alemania, pero deben ser transparentes y justos. Las soluciones digitales desarrolladas por Everi teóricamente también podrían aplicarse en los casinos en línea con licencia de la GGL para hacer que los sistemas de puntos y los sorteos sean más eficientes y facilitar el control para los jugadores. Aunque los boletos físicos no son un problema en Alemania, la verificación digital y el procesamiento justo de las promociones son cruciales. Una tecnología mejorada de fidelización de los jugadores podría, por lo tanto, ayudar a fortalecer la confianza de los usuarios en este país, cumpliendo al mismo tiempo con los estrictos requisitos reglamentarios.

Qué significa para los casinos con licencia de la GGL

Para los casinos en línea autorizados por la GGL, las innovaciones de Everi significan principalmente una cosa: la clara tendencia hacia una mayor transparencia y automatización en los programas de fidelización de clientes. Aunque QuikDraw y QuikRedeem se dirigen actualmente a las operaciones de los casinos físicos, muestran el camino para futuros desarrollos. La capacidad de manejar acciones complejas como los sorteos de forma rápida y sin errores también es atractiva para el sector en línea. En este caso, las integraciones del sistema del módulo de Everi tendrían que adaptarse a los requisitos específicos del mercado alemán, por ejemplo, en lo que respecta a la transmisión de datos a LUGAS o el cumplimiento de las apuestas máximas permitidas en los sorteos promocionales. Las opciones de personalización según el estado del jugador también serían valiosas en este contexto para ofrecer promociones personalizadas dentro del marco de la normativa de licencias alemana. Está claro que las empresas tecnológicas como Everi siguen trabajando para mejorar la experiencia del jugador, una competencia de la que también puede beneficiarse el mercado regulado alemán.