Everi prináša revolúciu do vernostných programov vďaka rýchlemu digitálnemu žrebovaniu a uplatňovaniu bodov

Svet kasín sa neustále vyvíja, a to nielen pokiaľ ide o samotné hry, ale aj v oblasti technológií na zapojenie a správu hráčov. Spoločnosť Everi Holdings Inc., popredný poskytovateľ riešení pre herný priemysel, teraz predstavila dva inovatívne moduly. Tie majú výrazne urýchliť a zjednodušiť žrebovania a uplatňovanie vernostných bodov.

Nové produkty „Trilogy QuikDraw“ a „Trilogy QuikRedeem“, ktoré sú súčasťou celkovej platformy Trilogy od spoločnosti Everi, sľubujú plynulejší zážitok pre operátorov kasín aj ich zákazníkov. Očakáva sa, že tento vývoj bude významným krokom vpred, najmä pre tradičné kamenné kasína s fyzickým žrebovaním, ale z efektívnejších vernostných programov by mohli profitovať aj online kasína.

Čísla a fakty

Program „Trilogy QuikDraw“ nahrádza tradičné žrebovanie založené na lístkoch plne digitálnym systémom. Táto zmena nie je zanedbateľná: Veľké žrebovania, ktoré si predtým vyžadovali 30 minút alebo viac na aktualizáciu osudia s lístkami, sa teraz dajú spracovať za menej ako tri minúty, bez ohľadu na ich veľkosť. To predstavuje obrovskú úsporu času pre operátorov aj hráčov.

Ďalším dôležitým bodom je modul QuikRedeem. Tento modul umožňuje hráčom premeniť svoje vernostné body na fyzické darčeky alebo okamžite použiteľné finančné prostriedky s minimálnym zapojením personálu. To je kľúčové, pretože to vytvára priame a pozitívne prepojenie medzi hráčom a kasínom.

Michelle Foot, viceprezidentka pre správu vernostných produktov v spoločnosti Everi, zdôrazňuje dôležitosť takýchto inovácií pre udržanie si zákazníkov:

„Kľúčovou súčasťou zapojenia hráčov je vytváranie zážitkov, vďaka ktorým sa hráči cítia výnimočne, chcene a ako súčasť niečoho väčšieho. Žrebovania vyvolávajú v hráčoch pocit, že sú súčasťou komunity, budujú očakávanie a inšpirujú ich k tomu, aby spoločne oslávili výhru.“ - Michelle Foot, viceprezidentka pre správu vernostných produktov v spoločnosti Everi

Najnovšie vylepšenie v module QuikDraw dáva operátorom možnosť vyžrebovať všetkých výhercov naraz. Cieľom je vyriešiť obavy, že predĺžené žrebovania by mohli potenciálne znížiť aktivitu na hernej ploche kasína. QuikDraw navyše podporuje aktivácie žrebovania pred polnocou aj po nej, čo Foot označila za „veľký problém“ pre operátorov. Automatizovaný proces overovania uľahčuje zákazníkom aktiváciu ich registrácií, čím sa znižuje pracovné zaťaženie personálu kasína. QuikDraw je už nainštalovaný v troch kasínach, pričom ďalšie projekty sú v príprave.

Pozadie

Zavedenie týchto nových modulov zdôrazňuje zameranie priemyslu na efektívnosť a zákaznícku skúsenosť. Digitálne lístky eliminujú možnosť, aby si hráči navzájom zdieľali svoje registrácie. Namiesto toho je každá elektronicky prepojená s vernostným účtom hráča a nie je prenosná. To je významná výhoda oproti tradičným fyzickým lístkom, ktoré sa dajú ľahko odovzdať iným osobám.

Digitálny prístup poskytuje aj ďalšiu záruku spravodlivosti. Všetky výherné lístky sa sledujú individuálne a výhercovia sa vyberajú prostredníctvom generátora náhodných čísel, ktorý je certifikovaný regulačnými orgánmi. Prvá inštalácia systému Trilogy QuikRedeem sa uskutočnila v júni v kasíne Feather Falls Casino and Lodge v Kalifornii. Tento systém urýchľuje aktivitu uplatňovania bodov a môže znížiť bodové záväzky daného podniku.

Modul QuikRedeem umožňuje operátorom vytvárať prispôsobené programy. Možnosti uplatnenia bodov môžu ušiť na mieru podľa úrovne vernostnej kategórie hráča, veku alebo dňa v týždni. Napríklad mesačné VIP žrebovanie môže byť nastavené výlučne pre registrovaných hráčov s kartou, prípadne špeciálna ponuka bufetu pre hráčov vo veku 55 rokov a starších v konkrétne dni v týždni. Takéto možnosti segmentácie pomáhajú vytvárať exkluzívne zážitky pre VIP osobnosti a zároveň personalizovať ponuky pre širší trh.

Prečo je to dôležité pre nemeckých hráčov

Priamo sa inovácie spoločnosti Everi týkajú predovšetkým severoamerického trhu s kasínami, najmä kamenných kasín. Základné princípy efektívnejšej vernosti hráčov a transparentných bodových systémov sú však zaujímavé aj pre nemeckých hráčov. Nemecko zaviedlo prísne pravidlá pre online hazardné hry prostredníctvom štátnej zmluvy o hazardných hrách 2021 (GlüStV 2021). Kasína s nemeckou licenciou GGL ich musia dodržiavať, vrátanie mesačného vkladového limitu 1 000 eur a limitu na stávku vo výške 1 euro na jedno otočenie. Dôležitou súčasťou ochrany hráčov je aj centrálny systém vylúčenia hráčov LUGAS.

Bonusové programy a vernostné systémy sú v nemeckom online hazarde povolené, musia však byť transparentné a spravodlivé. Digitálne riešenia vyvinuté spoločnosťou Everi by sa teoreticky mohli použiť aj v online kasínach s licenciou GGL, aby sa bodové systémy a žrebovania zefektívnili a hráčom sa uľahčil prehľad. Aj keď fyzické lístky nie sú v Nemecku témou, digitálne overovanie a spravodlivé spracovanie promo akcií sú kľúčové. Vylepšená technológia vernosti hráčov by preto mohla pomôcť posilniť dôveru hráčov a zároveň splniť prísne regulačné požiadavky.

Čo to znamená pre kasína s licenciou GGL

Pre online kasína s licenciou od Spoločného orgánu pre hazardné hry spolkových krajín (GGL) znamenajú inovácie od spoločnosti Everi predovšetkým jednu vec: jasný trend smerom k väčšej transparentnosti a automatizácii vo vernostných programoch pre zákazníkov. Hoci sú moduly QuikDraw a QuikRedeem v súčasnosti zamerané na prevádzku kamenných kasín, ukazujú smer pre budúci vývoj. Schopnosť rýchlo a bezchybne zvládať zložité akcie, ako sú žrebovania, je atraktívna aj pre online sektor. Tu by sa musela systémová integrácia modulov Everi prispôsobiť špecifickým požiadavkám nemeckého trhu, napríklad pokiaľ opadá do prenosu údajov do systému LUGAS alebo dodržiavania maximálnych povolených stávok v propagačných súťažiach. Možnosti personalizácie podľa statusu hráča by tu boli cenné aj na ponúkanie promo akcií šitých na mieru v rámci nemeckých licenčných predpisov. Je zrejmé, že technologické spoločnosti ako Everi naďalej pracujú na zlepšovaní zážitku hráčov – ide o konkurenciu, z ktorej môže profitovať aj regulovaný nemecký trh.