Everi революціонізує лояльність гравців завдяки швидким цифровим розіграшам та обміну балів

Світ казино постійно розвивається, і це стосується не лише самих ігор, а й технологій залучення гравців та управління ними. Everi Holdings Inc., відомий постачальник рішень для гральної індустрії, представив два інноваційних модулі. Вони покликані значно прискорити та спростити розіграші та обмін балів лояльності.

Нові продукти, "Trilogy QuikDraw" та "Trilogy QuikRedeem", які є частиною загальної платформи Trilogy від Everi, обіцяють плавнішу роботу як для операторів казино, так і для їхніх клієнтів. Очікується, що цей крок стане значним кроком вперед, особливо для традиційних наземних казино з фізичними розіграшами, але онлайн-казино також можуть отримати вигоду від більш ефективних програм лояльності.

Цифри та факти

Програма "Trilogy QuikDraw" замінює традиційні розіграші на основі паперових квитків повністю цифровою системою. Ця зміна не є дрібницею: великі розіграші, які раніше вимагали 30 хвилин або більше для оновлення барабана з квитками, тепер можуть бути оброблені менш ніж за три хвилини, незалежно від їхнього розміру. Це забезпечує величезну економію часу як для операторів, так і для гравців.

Ще однією цікавинкою є QuikRedeem. Цей модуль дозволяє гравцям конвертувати свої бали лояльності у фізичні подарунки або кошти для негайного використання з мінімальною участю персоналу. Це вкрай важливо, оскільки створює прямий і позитивний зв'язок між гравцем і казино.

Мішель Фут, віцепрезидентка з управління продуктами лояльності в Everi, наголошує на важливості таких інновацій для утримання клієнтів:

«Ключовою частиною залучення гравців є створення досвіду, який дозволяє гравцям почуватися особливими, бажаними та частиною чогось більшого. Сесії розіграшів дають гравцям відчуття спільноти, вони створюють очікування та надихають гравців святкувати перемогу разом» — Мішель Фут, віцепрезидентка з управління продуктами лояльності в Everi

Останнє вдосконалення в QuikDraw дає операторам можливість розігрувати всіх переможців одночасно. Це покликано вирішити проблему того, що тривалі сесії розіграшів можуть знизити активність гри в залі казино. Крім того, QuikDraw підтримує активацію розіграшів по обидва боки від опівночі, що Фут назвала «великим болючим питанням» для операторів. Автоматизований процес верифікації дозволяє клієнтам легко активувати свою участь, знижуючи навантаження на персонал казино. QuikDraw вже встановлено в трьох казино, і ще кілька проєктів знаходяться на стадії розробки.

Контекст

Впровадження цих нових модулів підкреслює орієнтацію індустрії на ефективність та якість обслуговування клієнтів. Цифрові квитки виключають можливість того, що гравці будуть передавати свої квитки один одному. Натомість кожен квиток електронно прив'язаний до облікового запису лояльності гравця і не може бути переданий. Це суттєва перевага перед традиційними фізичними квитками, які легко передавати з рук в руки.

Цифровий підхід також надає додаткові гарантії чесності. Усі виграшні квитки відстежуються індивідуально, а переможці обираються сертифікованим регуляторами генератором випадкових чисел. Перше встановлення Trilogy QuikRedeem відбулося у червні в Feather Falls Casino and Lodge у Каліфорнії. Ця система прискорює операції з обміну балів і може знизити зобов'язання закладу щодо невикористаних балів.

QuikRedeem дозволяє операторам створювати індивідуальні програми. Вони можуть налаштовувати варіанти обміну залежно від рівня гравця, віку або дня тижня. Наприклад, щомісячний VIP-розіграш може бути налаштований виключно для власників карток лояльності, або спеціальна пропозиція буфету для гравців віком від 55 років у визначені будні дні. Такі варіанти сегментації допомагають створювати ексклюзивний досвід для VIP-персон, одночасно персоналізуючи пропозиції для ширшого ринку.

Чому це важливо для німецьких гравців

Безпосередньо інновації Everi стосуються насамперед ринку казино Північної Америки, особливо наземних закладів. Однак базові принципи більш ефективної лояльності гравців та прозорих систем нарахування балів також цікаві для німецьких гравців. Німеччина запровадила суворе регулювання онлайн-гемблінгу за допомогою Державного договору про азартні ігри 2021 (GlüStV 2021). Казино з німецькою ліцензією GGL повинні дотримуватися цих правил, включаючи щомісячний ліміт депозитів у розмірі 1 000 євро та ліміт ставок у розмірі 1 євро за спін. Центральна система самовиключення LUGAS також є важливим компонентом захисту гравців.

Бонусні програми та системи лояльності дозволені в німецькому онлайн-гемблінгу, але вони мають бути прозорими та чесними. Цифрові рішення, розроблені Everi, теоретично також можуть бути застосовані в онлайн-казино з ліцензією GGL, щоб зробити системи балів та розіграші ефективнішими та полегшити контроль для гравців. Навіть якщо фізичні квитки не є проблемою в Німеччині, цифрова верифікація та чесна обробка промо-акцій є критично важливими. Покращена технологія лояльності гравців може допомогти зміцнити довіру користувачів тут, відповідаючи при цьому суворим регуляторним вимогам.

Що це означає для казино з ліцензією GGL

Для онлайн-казино, ліцензованих Спільною комісією з азартних ігор німецьких федеральних земель (GGL), інновації Everi означають насамперед одне: чіткий тренд до більшої прозорості та автоматизації в програмах лояльності клієнтів. Хоча QuikDraw та QuikRedeem наразі орієнтовані на фізичні казино, вони показують шлях для майбутніх розробок. Можливість швидко та безпомилково обробляти складні процеси, такі як розіграші, також приваблива для онлайн-сектору. Тут системну інтеграцію модулів Everi довелося б адаптувати до специфічних вимог німецького ринку, наприклад, щодо передачі даних до LUGAS або дотримання максимально дозволених ставок у акційних розіграшах. Можливості персоналізації за статусом гравця також були б тут цінними для пропонування індивідуальних акцій у межах німецьких ліцензійних правил. Очевидно, що технологічні компанії, такі як Everi, продовжують працювати над покращенням досвіду гравців — це конкуренція, яка також може принести користь регульованому німецькому ринку.