Everi революционизира лоялността на играчите с бързи дигитални тегления и обмяна на точки

Светът на казината непрекъснато се развива, не само по отношение на самите игри, но и в технологиите за ангажиране и управление на играчите. Everi Holdings Inc., виден доставчик на решения за игралната индустрия, сега представи два иновативни модула. Те имат за цел значително да ускорят и улеснят тегленията и обмяната на точки за лоялност.

Като част от цялостната платформа Trilogy на Everi, новите продукти, "Trilogy QuikDraw" и "Trilogy QuikRedeem", обещават по-безпроблемно изживяване както за казино операторите, така и за техните клиенти. Очаква се това развитие да бъде значителна стъпка напред, особено за традиционните наземни казина с физически тегления, но онлайн казината също биха могли да се възползват от по-ефективни програми за лоялност.

Числа и факти

Програмата "Trilogy QuikDraw" заменя традиционните тегления, базирани на хартиени талони, с напълно дигитална система. Тази промяна не е незначителна: големи тегления, които преди изискваха 30 минути или повече за обновяване на барабана с талони, сега могат да бъдат обработени за по-малко от три минути, независимо от техния мащаб. Това представлява огромно спестяване на време както за операторите, така и за играчите.

Друг акцент е QuikRedeem. Този модул позволява на играчите да конвертират своите точки за лоялност във физически подаръци или незабавно използваеми средства с минимално участие на персонала. Това е от решаващо значение, тъй като създава директна и позитивна връзка между играча и казиното.

Мишел Фут, вицепрезидент по управление на продукти за лоялност в Everi, подчертава значението на подобни иновации за задържането на клиентите:

„Ключова част от ангажираността на играчите е създаването на преживявания, които карат играчите да се чувстват специални, желани и част от нещо по-голямо. Сесиите за теглене карат играчите да се чувстват част от общност, те изграждат очакване и вдъхновяват играчите да празнуват печалбата заедно.“ - Мишел Фут, вицепрезидент по управление на продукти за лоялност в Everi

Последното подобрение в QuikDraw дава на операторите възможност да изтеглят всички победители наведнъж. Това има за цел да се справи с опасенията, че продължителните сесии за теглене биха могли потенциално да намалят играта в залата на казиното. Освен това QuikDraw поддържа активиране на тегления от двете страни на полунощ, което Фут описа като „голяма болка“ за операторите. Автоматизираният процес на проверка улеснява клиентите да активират своите участия, намалявайки натоварването на персонала на казиното. QuikDraw вече е инсталиран в три казина, като предстоят и допълнителни проекти.

Контекст

Въвеждането на тези нови модули подчертава фокуса на индустрията върху ефективността и клиентското изживяване. Дигиталните талони елиминират възможността играчите да споделят участия помежду си. Вместо това, всяко участие е електронно свързано с профила за лоялност на играча и не може да се прехвърля. Това е значително предимство пред традиционните физически билети, които лесно могат да се предават между хората.

Дигиталният подход също така осигурява допълнителна гаранция за честност. Всички печеливши талони се проследяват индивидуално, а победителите се избират от генератор на случайни числа, сертифициран от регулаторите. Първата инсталация на Trilogy QuikRedeem се състоя през юни в Feather Falls Casino and Lodge в Калифорния. Тази система ускорява дейността по обмяна на точки и може да намали пасивите от неизползвани точки на обекта.

QuikRedeem позволява на операторите да създават персонализирани програми. Те могат да приспособяват опциите за обмяна според нивото на играча, възрастта или деня от седмицата. Например, месечно VIP теглене може да бъде създадено изключително за картодържатели на програмата за лоялност, или специално предложение за бюфет за играчи на възраст 55 и повече години в определени делнични дни. Подобни опции за сегментиране помагат за създаването на ексклузивни изживявания за VIP персоните, като същевременно персонализират офертите за по-широкия пазар.

Защо това е важно за германските играчи

Директно, иновациите на Everi са от значение предимно за пазара на казина в Северна Америка, особено за наземните обекти. Въпреки това, основните принципи за по-ефективна лоялност на играчите и прозрачни системи за точки представляват интерес и за германските играчи. Германия въведе строги разпоредби за онлайн хазарта с Държавния договор за хазарта 2021 (GlüStV 2021). Казината с германски GGL лиценз трябва да се придържат към тях, включително месечен лимит за депозити от 1000 евро и лимит на залозите от 1 евро на завъртане. Централната система за самоизключване LUGAS също е важен компонент от защитата на играчите.

Бонусните програми и системите за лоялност са разрешени в германския онлайн хазарт, но те трябва да бъдат прозрачни и честни. Разработените от Everi дигитални решения теоретично биха могли да се прилагат и в лицензирани от GGL онлайн казина, за да направят системите за точки и тегленията по-ефективни и да улеснят прегледа за играчите. Дори ако физическите талони не са проблем в Германия, дигиталната проверка и честното обработване на промоциите са от решаващо значение. Поради това подобрената технология за лоялност на играчите би могла да помогне за засилване на доверието на играчите тук, като същевременно отговаря на строгите регулаторни изисквания.

Какво означава това за казината с GGL лиценз

За онлайн казината, лицензирани от Съвместния хазартен орган на федералните провинции (GGL), иновациите на Everi означават преди всичко едно: ясна тенденция към повече прозрачност и автоматизация в програмите за лоялност на клиентите. Въпреки че в момента QuikDraw и QuikRedeem са насочени към физическите казина, те показват пътя на бъдещото развитие. Възможността за бързо и безупречно справяне със сложни действия като тегления е атрактивна и за онлайн сектора. Тук системните интеграции на модула Everi би трябвало да бъдат адаптирани към специфичните изисквания на германския пазар, например по отношение на предаването на данни към LUGAS или спазването на максимално допустимите залози в промоционалните игри с награди. Опциите за персонализиране според статуса на играча също биха били ценни тук за предлагане на съобразени с регулациите промоции в рамките на германските лицензионни правила. Ясно е, че технологични компании като Everi продължават да работят за подобряване на изживяването на играчите – конкуренция, от която може да се възползва и регулираният германски пазар.