Everi revolutionerar spelarlojalitet med snabba digitala dragningar och poänginlösen

Casinovärlden utvecklas ständigt, inte bara när det gäller själva spelen utan även inom teknologier för spelarengagemang och hantering. Everi Holdings Inc., en framstående leverantör av lösningar för spelbranschen, har nu presenterat två innovativa moduler. Dessa förväntas avsevärt påskynda och förenkla dragningar och inlösen av lojalitetspoäng.

De nya produkterna, "Trilogy QuikDraw" och "Trilogy QuikRedeem", som ingår i Everis övergripande Trilogy-plattform, utlovar en smidigare upplevelse för både casinooperatörer och deras kunder. Denna utveckling förväntas bli ett betydande steg framåt, särskilt för traditionella landbaserade casinon med fysiska dragningar, men även onlinecasinon kan dra nytta av effektivare lojalitetsprogram.

Siffror och fakta

Programmet "Trilogy QuikDraw" ersätter traditionella biljettbaserade dragningar med ett helt digitalt system. Denna förändring är inte obetydlig: Stora dragningar som tidigare krävde 30 minuter eller mer för att uppdatera lotttrumman kan nu genomföras på mindre än tre minuter, oavsett storlek. Detta innebär enorma tidsbesparingar för både operatörer och spelare.

En annan höjdpunkt är QuikRedeem. Denna modul gör det möjligt för spelare att omvandla sina lojalitetspoäng till fysiska gåvor eller direkt användbara medel med minimal personalinblandning. Detta är avgörande eftersom det skapar en direkt och positiv koppling mellan spelaren och casinot.

Michelle Foot, Everis Vice President of Loyalty Product Management, belyser vikten av sådana innovationer för kundlojalitet:

“En nyckelkomponent i spelarnas engagemang är att skapa upplevelser som får dem att känna sig speciella, önskade och som en del av något större. Dragningssessioner får spelare att känna sig som en del av en gemenskap, de bygger upp förväntan och de inspirerar spelare att fira en vinst tillsammans.” - Michelle Foot, Vice President of Loyalty Product Management at Everi

Den senaste förbättringen i QuikDraw ger operatörer möjlighet att dra alla vinnare på en gång. Detta är tänkt att adressera farhågor om att utdragna dragningssessioner potentiellt skulle kunna minska spelandet på casinogogolvet. Dessutom stöder QuikDraw dragningsaktiveringar på båda sidor om midnatt, vilket Foot beskrev som ett "stort problemområde" för operatörer. Den automatiserade verifieringsprocessen gör det enkelt för kunder att aktivera sina bidrag, vilket minskar arbetsbelastningen för casinopersonalen. QuikDraw är redan installerat på tre casinon, med ytterligare projekt i pipeline.

Bakgrund

Introduktionen av dessa nya moduler belyser branschens fokus på effektivitet och kundupplevelse. Digitala biljetter eliminerar risken för att spelare delar bidrag med varandra. Istället är varje biljett elektroniskt kopplad till en spelares lojalitetskonto och kan inte överföras. Detta är en betydande fördel jämfört med traditionella fysiska biljetter, som enkelt kan skickas vidare mellan individer.

Det digitala tillvägagångssättet ger också ytterligare garantier för rättvisa. Alla vinnande biljetter spåras individuellt, och vinnarna väljs ut av en slumpgenerator som är certifierad av tillsynsmyndigheter. Den första installationen av Trilogy QuikRedeem skedde i juni på Feather Falls Casino and Lodge i Kalifornien. Detta system påskyndar poänginlösen och kan minska anläggningens poängskuld.

QuikRedeem gör det möjligt för operatörer att skapa skräddarsydda program. De kan anpassa inlösenalternativ efter spelarnivå, ålder eller veckodag. Till exempel kan en månatlig VIP-dragning arrangeras exklusivt för registrerade spelare, eller ett speciellt bufféerbjudande för spelare som är 55 år och äldre på specifika vardagar. Sådana segmenteringsalternativ hjälper till att skapa exklusiva upplevelser för VIP-gäster samtidigt som de personifierar erbjudanden för den bredare marknaden.

Varför det är viktigt för tyska spelare

Direkt sett är Everis innovationer främst relevanta för den nordamerikanska casinomarknaden, särskilt landbaserade casinon. Men de underliggande principerna om effektivare spelarlojalitet och transparenta poängsystem är också av intresse för tyska spelare. Tyskland har infört strikta regler för onlinespel genom State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021). Casinon med en tysk GGL-licens måste följa dessa, inklusive en månatlig insättningsgräns på 1 000 euro och en insatsgräns på 1 euro per snurr. Det centrala självavstängningssystemet LUGAS är också en viktig del av spelarskyddet.

Bonusprogram och lojalitetssystem är tillåtna inom tyskt onlinespel, men de måste vara transparenta och rättvisa. De digitala lösningarna som utvecklats av Everi skulle i teorin även kunna tillämpas på GGL-licensierade onlinecasinon för att göra poängsystem och dragningar mer effektiva och underlätta överblicken för spelarna. Även om fysiska biljetter inte är ett problem i Tyskland, är digital verifiering och rättvis hantering av kampanjer avgörande. Förbättrad teknik för spelarlojalitet skulle därför kunna bidra till att stärka spelarnas förtroende här, samtidigt som man uppfyller strikta regulatoriska krav.

Vad det innebär för GGL-licensierade casinon

För onlinecasinon licensierade av den gemensamma spelmyndigheten för de federala delstaterna (GGL), innebär Everis innovationer främst en sak: den tydliga trenden mot mer transparens och automatisering i kundlojalitetsprogram. Även om QuikDraw och QuikRedeem för närvarande riktar sig till fysisk casinoverksamhet, visar de vägen för framtida utveckling. Förmågan att hantera komplexa åtgärder som dragningar snabbt och felfritt är också attraktivt för onlinesektorn. Här skulle systemintegrationerna av Everi-modulen behöva anpassas till de specifika kraven på den tyska marknaden, till exempel när det gäller dataöverföring till LUGAS eller efterlevnad av maximalt tillåtna insatser i kampanjvinster. Anpassningsmöjligheterna baserat på spelarstatus skulle också vara värdefulla här för att erbjuda skräddarsydda kampanjer inom ramen för de tyska licensreglerna. Det är tydligt att teknikföretag som Everi fortsätter att arbeta med att förbättra spelarupplevelsen – en konkurrens som även den reglerade tyska marknaden kan dra nytta av.