إيفري تحدث ثورة في ولاء اللاعبين بسحوبات رقمية سريعة واسترداد مباشر للنقاط

يتطور عالم الكازينوهات باستمرار، ليس فقط في الألعاب نفسها ولكن أيضًا في التقنيات المستخدمة لجذب اللاعبين وإدارتهم. كشفت شركة Everi Holdings Inc.، وهي مزود بارز للحلول المبتكرة لقطاع الألعاب، عن وحدتين جديدتين مبتكرتين. من شأن هاتين الوحدتين تسريع وتبسيط عمليات السحب واحتساب نقاط الولاء بشكل كبير.

تعد المنتجات الجديدة، "Trilogy QuikDraw" و "Trilogy QuikRedeem"، جزءًا من منصة Trilogy الشاملة من إيفري، وتعد بتجربة أكثر سلاسة لمشغلي الكازينو وعملائهم على حد سواء. يُتوقع أن تكون هذه الخطوة بمثابة قفزة نوعية للأمام، لا سيما للكازينوهات التقليدية الحقيقية التي تعتمد على السحوبات الورقية، بينما يمكن للكازينوهات عبر الإنترنت الاستفادة منها أيضًا لتقديم برامج ولاء أكثر كفاءة.

أرقام وحقائق

يحل برنامج "Trilogy QuikDraw" محل السحوبات التقليدية القائمة على التذاكر الورقية بنظام رقمي بالكامل. هذا التغيير ليس بالأمر الهين: فالسحوبات الكبيرة التي كانت تتطلب سابقًا 30 دقيقة أو أكثر لتحديث صندوق البطاقات يمكن الآن إجراؤها في أقل من ثلاث دقائق، بغض النظر عن حجمها. يمثل هذا توفيرًا هائلًا في الوقت لكل من المشغلين واللاعبين.

ميزة أخرى بارزة هي برنامج QuikRedeem. تسمح هذه الوحدة للاعبين بتحويل نقاط الولاء الخاصة بهم إلى هدايا ملموسة أو أرصدة قابلة للاستخدام الفوري بأقل تدخل ممكن من الموظفين. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لأنه يخلق رابطًا مباشرًا وإيجابيًا بين اللاعب والكازينو.

تؤكد ميشيل فوت، نائبة رئيس إدارة منتجات الولاء في شركة إيفري، على أهمية مثل هذه الابتكارات في الاحتفاظ بالعملاء:

"جزء رئيسي من تفاعل اللاعبين يكمن في خلق تجارب تشعرهم بالتميز والتقدير وأنهم جزء من شيء أكبر. جلسات السحب تمنح اللاعبين شعورًا بالانتماء إلى مجتمع، وتبني لديهم حالة من الحماس المترقب، وتلهمهم للاحتفال بالفوز معًا." - ميشيل فوت، نائبة رئيس إدارة منتجات الولاء في Everi

يمنح التحديث الأخير في QuikDraw المشغلين خيار سحب جميع الفائزين دفعة واحدة. يهدف هذا إلى معالجة المخاوف من أن جلسات السحب الطويلة قد تؤدي إلى تقليل اللعب في صالة الكازينو. بالإضافة إلى ذلك، يدعم QuikDraw تفعيل السحوبات على جانبي منتصف الليل، وهو ما وصفته فوت بأنه كان "نقطة ألم كبيرة" للمشغلين. تجعل عملية التحقق الآلية من السهل على العملاء تفعيل مشاركاتهم، مما يقلل من عبء العمل على موظفي الكازينو. تم تثبيت نظام QuikDraw بالفعل في ثلاثة كازينوهات، وتوجد مشاريع إضافية أخرى قيد التنفيذ.

الخلفية

يسلط إدخال هذه الوحدات الجديدة الضوء على تركيز الصناعة على الكفاءة وتجربة العملاء. تقضي التذاكر الرقمية على إمكانية مشاركة اللاعبين للبطاقات فيما بينهم. بدلاً من ذلك، يتم ربط كل بطاقة إلكترونيًا بحساب الولاء الخاص باللاعب ولا يمكن نقلها للآخرين. هذا يمثل ميزة كبيرة مقارنة بالتذاكر الورقية التقليدية، والتي يمكن تداولها بسهولة بين الأشخاص.

كما يوفر النهج الرقمي ضمانة إضافية للنزاهة والعدالة. يتم تتبع جميع التذاكر الفائزة بشكل فردي، ويتم اختيار الفائزين بواسطة مولد أرقام عشوائي معتمد من قبل الجهات التنظيمية. تم أول تثبيت لنظام Trilogy QuikRedeem في شهر يونيو في Feather Falls Casino and Lodge في كاليفورنيا. يعمل هذا النظام على تسريع نشاط استيراد النقاط ويمكن أن يقلل من التزامات النقاط المستحقة على المنشأة.

يتيح QuikRedeem للمشغلين إعداد برامج مخصصة، حيث يمكنهم تصميم خيارات الاسترداد بناءً على فئة اللاعب، أو العمر، أو يوم الأسبوع. على سبيل المثال، يمكن إعداد سحب شهري لكبار الشخصيات VIP مخصص حصريًا لحاملي البطاقات، أو تقديم بوفيه خاص للاعبين بعمر 55 عامًا فما فوق في أيام محددة من الأسبوع. تساعد خيارات التقسيم هذه في خلق تجارب حصرية لكبار الشخصيات بينما تخصص العروض للسوق الأوسع في نفس الوقت.

لماذا يهم هذا اللاعبين في ألمانيا؟

بشكل مباشر، تهم ابتكارات إيفري في المقام الأول سوق الكازينوهات في أمريكا الشمالية، وخاصة الكازينوهات الحقيقية على أرض الواقع. ومع ذلك، فإن المبادئ الأساسية لولاء اللاعبين الأكثر كفاءة وأنظمة النقاط الشفافة تحظى باهتمام اللاعبين في ألمانيا أيضًا. فرضت ألمانيا لوائح صارمة على ألعاب المقامرة عبر الإنترنت بموجب معاهدة الدولة للمقامرة لعام 2021 (GlüStV 2021). يجب على الكازينوهات الحاصلة على ترخيص GGL الألماني الالتزام بها، بما في ذلك حد إيداع شهري قدره 1,000 يورو وحد رهان أقصى يبلغ 1 يورو لكل لفة. كما يعد نظام حظر اللاعبين المركزي LUGAS مكونًا أساسيًا لحماية اللاعبين.

برامج المكافآت وأنظمة الولاء مسموح بها في المقامرة عبر الإنترنت في ألمانيا، ولكن بشرط أن تكون شفافة وعادلة. يمكن من الناحية النظرية تطبيق الحلول الرقمية التي طورتها إيفري في الكازينوهات المرخصة من GGL لجعل أنظمة النقاط والسحوبات أكثر كفاءة وتسهيل متابعتها من قبل اللاعبين. وحتى إذا لم تكن التذاكر الورقية مستخدمة في الكازينوهات الرقمية في ألمانيا، فإن التحقق الرقمي والمعالجة العادلة للعروض الترويجية تظل عوامل حاسمة. لذا، يمكن لتقنيات ولاء اللاعبين المحسنة أن تسهم في تعزيز ثقة اللاعبين هنا مع الامتثال للمتطلبات التنظيمية الصارمة.

ماذا يعني هذا للكازينوهات المرخصة من GGL؟

بالنسبة للكازينوهات عبر الإنترنت المرخصة من قبل الهيئة المشتركة للقمار للولايات الألمانية (GGL)، تعني ابتكارات إيفري شيئًا واحدًا بارزًا: الاتجاه الواضح نحو مزيد من الشفافية والأتمتة في برامج ولاء العملاء. على الرغم من أن QuikDraw و QuikRedeem يستهدفان حاليًا الكازينوهات الحقيقية، إلا أنهما يمهدان الطريق للتطورات المستقبلية. إن القدرة على معالجة العمليات المعقدة مثل السحوبات بسرعة ودون أخطاء تعد ميزة جذابة للقطاع الرقمي أيضًا. وهنا، سيتعين تكييف تكامل أنظمة وحدات إيفري مع المتطلبات المحددة للسوق الألماني، مثل نقل البيانات إلى LUGAS أو الالتزام بالحد الأقصى المسموح به للرهانات في الألعاب الترويجية وعروض الجوائز. كما ستكون خيارات التخصيص حسب فئة اللاعب ذات قيمة كبيرة لتقديم عروض ترويجية مخصصة في إطار لوائح الترخيص الألمانية. ومن الواضح أن شركات التقنية مثل إيفري تواصل العمل على تحسين تجربة اللاعبين، وهي منافسة يمكن أن تصب أيضًا في مصلحة السوق الألماني الخاضع للتنظيم.