Everi Revoluciona a Fidelização de Jogadores com Sorteios Digitais Rápidos e Resgate de Pontos

O mundo dos cassinos está em constante evolução, não apenas nos jogos em si, mas também nas tecnologias de engajamento e gestão de jogadores. A Everi Holdings Inc., uma importante fornecedora de soluções para a indústria de jogos, revelou agora dois módulos inovadores. Estes destinam-se a acelerar e simplificar significativamente os sorteios e o resgate de pontos de fidelidade.

Parte da plataforma Trilogy geral da Everi, os novos produtos, "Trilogy QuikDraw" e "Trilogy QuikRedeem", prometem uma experiência mais suave tanto para os operadores de cassino quanto para seus clientes. Espera-se que este desenvolvimento seja um passo significativo à frente, particularmente para cassinos físicos tradicionais com sorteios presenciais, mas os cassinos online também podem se beneficiar de programas de fidelidade mais eficientes.

Números e fatos

O programa "Trilogy QuikDraw" substitui os sorteios tradicionais baseados em bilhetes de papel por um sistema totalmente digital. Esta mudança não é trivial: grandes sorteios que anteriormente exigiam 30 minutos ou mais para atualizar a urna de entradas agora podem ser processados em menos de três minutos, independentemente do seu tamanho. Isto representa uma enorme economia de tempo para operadores e jogadores.

Outro destaque é o QuikRedeem. Este módulo permite que os jogadores convertam seus pontos de fidelidade em presentes físicos ou fundos utilizáveis imediatamente com o mínimo de envolvimento da equipe. Isto é crucial, pois cria uma conexão direta e positiva entre o jogador e o cassino.

Michelle Foot, Vice-Presidente de Gestão de Produtos de Fidelidade da Everi, enfatiza a importância de tais inovações para a retenção de clientes:

“Uma parte fundamental do engajamento do jogador é criar experiências que façam os jogadores se sentirem especiais, desejados e parte de algo maior. As sessões de sorteio fazem com que os jogadores se sintam parte de uma comunidade, constroem expectativa e os inspiram a celebrar uma vitória juntos.” - Michelle Foot, Vice-Presidente de Gestão de Produtos de Fidelidade na Everi

A mais recente melhoria no QuikDraw dá aos operadores a opção de sortear todos os vencedores de uma só vez. Isso visa abordar as preocupações de que sessões de sorteio prolongadas pudessem potencialmente reduzir o jogo no salão do cassino. Além disso, o QuikDraw suporta ativações de sorteios em ambos os lados da meia-noite, o que Foot descreveu como um "grande ponto problemático" para os operadores. O processo de verificação automatizado facilita para os clientes ativarem suas entradas, reduzindo a carga de trabalho para a equipe de cassino. O QuikDraw já está instalado em três cassinos, com projetos adicionais em andamento.

Contexto

A introdução desses novos módulos destaca o foco do setor em eficiência e experiência do cliente. Os bilhetes digitais eliminam a possibilidade de os jogadores compartilharem entradas uns com os outros. Em vez disso, cada um é vinculado eletronicamente à conta de fidelidade de um jogador e não pode ser transferido. Esta é uma vantagem significativa sobre os bilhetes físicos tradicionais, que podem ser facilmente passados entre indivíduos.

A abordagem digital também fornece mais garantia de imparcialidade. Todos os bilhetes premiados são rastreados individualmente e os vencedores são selecionados por um gerador de números aleatórios certificado pelos reguladores. A primeira instalação do Trilogy QuikRedeem ocorreu em junho no Feather Falls Casino and Lodge, na Califórnia. Este sistema acelera a atividade de resgate de pontos e pode diminuir o passivo de pontos da propriedade.

O QuikRedeem permite que os operadores criem programas personalizados. Eles podem adaptar as opções de resgate por nível de jogador, idade ou dia da semana. Por exemplo, um sorteio VIP mensal poderia ser configurado exclusivamente para jogadores com cartão fidelidade ativo, ou uma oferta especial de buffet para jogadores com 55 anos ou mais em dias específicos da semana. Essas opções de segmentação ajudam a criar experiências exclusivas para VIPs ao mesmo tempo que personalizam ofertas para o mercado em geral.

Por que isso importa para os jogadores alemães

Diretamente, as inovações da Everi são relevantes principalmente para o mercado de cassinos norte-americano, especialmente os presenciais. No entanto, os princípios subjacentes de fidelidade do jogador mais eficiente e sistemas de pontos transparentes também são de interesse para os jogadores alemães. A Alemanha introduziu regulamentações rígidas para jogos de azar online com o Tratado Estadual sobre Jogos de Azar 2021 (GlüStV 2021). Os cassinos com uma licença alemã GGL devem aderir a estas regras, incluindo um limite mensal de depósito de 1.000 Euros e um limite de aposta de 1 Euro por rodada. O sistema central de autoexclusão LUGAS também é um componente importante da proteção do jogador.

Programas de bônus e sistemas de fidelidade são permitidos nos jogos online alemães, mas devem ser transparentes e justos. As soluções digitais desenvolvidas pela Everi poderiam teoricamente também ser aplicadas em cassinos online licenciados pela GGL para tornar os sistemas de pontos e sorteios mais eficientes e facilitar a visão geral para os jogadores. Mesmo que os bilhetes físicos não sejam um problema na Alemanha, a verificação digital e o processamento justo de promoções são cruciais. Uma tecnologia aprimorada de fidelização, portanto, poderia ajudar a fortalecer a confiança dos jogadores por lá, ao mesmo tempo em que cumpre com os rigorosos requisitos regulatórios.

O que isso significa para os cassinos licenciados pela GGL

Para os cassinos online licenciados pela Autoridade Conjunta de Jogos dos Estados Federados (GGL), as inovações da Everi significam principalmente uma coisa: a tendência clara rumo a mais transparência e automação nos programas de fidelidade dos clientes. Embora o QuikDraw e o QuikRedeem atualmente visem operações de cassinos físicos, eles mostram o caminho para desenvolvimentos futuros. A capacidade de lidar com ações complexas como sorteios de forma rápida e impecável também é atraente para o setor online. Aqui, as integrações de sistema do módulo Everi teriam que ser adaptadas aos requisitos específicos do mercado alemão, por exemplo, em relação à transmissão de dados para o LUGAS ou conformidade com as apostas máximas permitidas em sorteios promocionais. As opções de personalização por status do jogador também seriam valiosas aqui para oferecer promoções sob medida dentro do quadro das regulamentações de licenciamento alemãs. Está claro que empresas de tecnologia como a Everi continuam a trabalhar para melhorar a experiência do jogador – uma competição que também pode beneficiar o mercado regulado alemão.