Everi Cách Mạng Hóa Lòng Trung Thành Của Người Chơi Với Tính Năng Rút Thưởng Kỹ Thuật Số Nhanh Và Quy Đổi Điểm

Thế giới sòng bạc liên tục phát triển, không chỉ ở bản thân các trò chơi mà còn ở các công nghệ thu hút và quản lý người chơi. Everi Holdings Inc., một nhà cung cấp giải pháp nổi tiếng cho ngành công nghiệp trò chơi, vừa công bố hai mô-đun sáng tạo. Những mô-đun này được thiết lập để tăng tốc và đơn giản hóa đáng kể các buổi rút thăm và quy đổi điểm thưởng lòng trung thành.

Là một phần của nền tảng Trilogy tổng thể của Everi, các sản phẩm mới "Trilogy QuikDraw" và "Trilogy QuikRedeem" hứa hẹn mang lại trải nghiệm mượt mà hơn cho cả nhà điều hành sòng bạc và khách hàng của họ. Sự phát triển này được kỳ vọng là một bước tiến quan trọng, đặc biệt đối với các sòng bạc truyền thống trên đất liền với các buổi rút thăm vật lý, nhưng các sòng bạc trực tuyến cũng có thể hưởng lợi từ các chương trình lòng trung thành hiệu quả hơn.

Số liệu và thực tế

Chương trình "Trilogy QuikDraw" thay thế các buổi rút thăm bằng vé giấy truyền thống bằng một hệ thống kỹ thuật số hoàn toàn. Sự thay đổi này không hề nhỏ: Các buổi rút thăm lớn trước đây cần 30 phút trở lên để cập nhật thùng phiếu giờ đây có thể được xử lý trong chưa đầy ba phút, bất kể quy mô của chúng. Điều này đại diện cho sự tiết kiệm thời gian khổng lồ cho cả nhà điều hành và người chơi.

Một điểm nổi bật khác là QuikRedeem. Mô-đun này cho phép người chơi chuyển đổi điểm tích lũy của họ thành quà tặng vật lý hoặc tiền mặt có thể sử dụng ngay lập tức với sự tham gia tối thiểu của nhân viên. Điều này rất quan trọng vì nó tạo ra một kết nối trực tiếp và tích cực giữa người chơi và sòng bạc.

Michelle Foot, Phó Chủ tịch phụ trách Quản lý Sản phẩm Lòng trung thành của Everi, nhấn mạnh tầm quan trọng của những đổi mới như vậy đối với việc giữ chân khách hàng:

“Một phần quan trọng của sự gắn kết của người chơi là tạo ra những trải nghiệm khiến người chơi cảm thấy đặc biệt, được chào đón và là một phần của điều gì đó lớn lao hơn. Các buổi rút thăm khiến người chơi cảm thấy mình là một phần của cộng đồng, chúng xây dựng sự hồi hộp và truyền cảm hứng để người chơi cùng nhau ăn mừng chiến thắng.” - Michelle Foot, Phó Chủ tịch phụ trách Quản lý Sản phẩm Lòng trung thành tại Everi

Cải tiến mới nhất trong QuikDraw mang đến cho các nhà điều hành tùy chọn rút thăm tất cả những người chiến thắng cùng một lúc. Điều này nhằm mục đích giải quyết các lo ngại rằng các buổi rút thăm kéo dài có thể làm giảm hoạt động chơi trên sàn sòng bạc. Ngoài ra, QuikDraw hỗ trợ kích hoạt rút thăm ở cả hai thời điểm trước và sau nửa đêm, điều mà Foot mô tả là "điểm đau nhức nhối" đối với các nhà điều hành. Quy trình xác minh tự động giúp khách hàng dễ dàng kích hoạt các lượt tham gia của họ, giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên sòng bạc. QuikDraw đã được cài đặt tại ba sòng bạc, với các dự án bổ sung đang được triển khai.

Bối cảnh

Việc giới thiệu các mô-đun mới này làm nổi bật sự tập trung của ngành vào hiệu quả và trải nghiệm khách hàng. Vé kỹ thuật số loại bỏ khả năng người chơi chia sẻ lượt tham gia với nhau. Thay vào đó, mỗi lượt tham gia được liên kết điện tử với tài khoản khách hàng thân thiết của người chơi và không thể chuyển nhượng. Đây là một lợi thế đáng kể so với vé vật lý truyền thống, vốn dễ dàng được chuyển qua lại giữa các cá nhân.

Hướng tiếp cận kỹ thuật số cũng cung cấp thêm sự đảm bảo về tính công bằng. Tất cả các vé trúng thưởng đều được theo dõi riêng lẻ và người chiến thắng được lựa chọn bởi một công cụ tạo số ngẫu nhiên được chứng nhận bởi các cơ quan quản lý. Việc lắp đặt đầu tiên của Trilogy QuikRedeem đã diễn ra vào tháng 6 tại Feather Falls Casino and Lodge ở California. Hệ thống này giúp tăng tốc hoạt động quy đổi điểm và có thể làm giảm nghĩa vụ nợ điểm của cơ sở.

QuikRedeem cho phép các nhà điều hành tạo ra các chương trình tùy chỉnh. Họ có thể điều chỉnh các tùy chọn quy đổi theo cấp độ thành viên, độ tuổi hoặc ngày trong tuần của người chơi. Ví dụ, một buổi rút thăm VIP hàng tháng có thể được thiết lập dành riêng cho những người chơi có thẻ thành viên, hoặc một ưu đãi buffet đặc biệt cho người chơi từ 55 tuổi trở lên vào những ngày cụ thể trong tuần. Các tùy chọn phân khúc như vậy giúp tạo ra trải nghiệm độc quyền cho khách VIP đồng thời cá nhân hóa các ưu đãi cho thị trường rộng lớn hơn.

Tại sao nó quan trọng đối với người chơi Đức

Về mặt trực tiếp, các cải tiến của Everi chủ yếu liên quan đến thị trường sòng bạc Bắc Mỹ, đặc biệt là các sòng bạc trên đất liền. Tuy nhiên, các nguyên tắc cơ bản về lòng trung thành của người chơi hiệu quả hơn và hệ thống điểm minh bạch cũng được người chơi Đức quan tâm. Đức đã đưa ra các quy định nghiêm ngặt cho cờ bạc trực tuyến với State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021). Các sòng bạc có giấy phép GGL của Đức phải tuân thủ các quy định này, bao gồm giới hạn tiền gửi hàng tháng là 1,000 Euro và giới hạn tiền đặt cược là 1 Euro cho mỗi lần quay. Hệ thống tự loại trừ trung tâm LUGAS cũng là một thành phần quan trọng trong việc bảo vệ người chơi.

Các chương trình khuyến mãi và hệ thống lòng trung thành được cho phép trong cờ bạc trực tuyến tại Đức, nhưng chúng phải minh bạch và công bằng. Các giải pháp kỹ thuật số do Everi phát triển về mặt lý thuyết cũng có thể được áp dụng trong các sòng bạc trực tuyến được cấp phép bởi GGL để làm cho hệ thống điểm và rút thăm hiệu quả hơn, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi của người chơi. Ngay cả khi vé vật lý không phải là vấn đề ở Đức, việc xác minh kỹ thuật số và xử lý công bằng các chương trình khuyến mãi là rất quan trọng. Công nghệ lòng trung thành của người chơi được cải tiến do đó có thể giúp củng cố niềm tin của người chơi tại đây trong khi vẫn tuân thủ các yêu cầu pháp lý nghiêm ngặt.

Ý nghĩa đối với các sòng bạc được cấp phép bởi GGL

Đối với các sòng bạc trực tuyến được cấp phép bởi Joint Gaming Authority of the Federal States (GGL), các cải tiến của Everi chủ yếu biểu thị một điều: xu hướng rõ ràng hướng tới sự minh bạch và tự động hóa hơn trong các chương trình khách hàng thân thiết. Mặc dù QuikDraw và QuikRedeem hiện đang nhắm mục tiêu vào các hoạt động sòng bạc vật lý, chúng chỉ ra con đường cho các phát triển trong tương lai. Khả năng xử lý các hoạt động phức tạp như rút thăm một cách nhanh chóng và không sai sót cũng rất hấp dẫn đối với lĩnh vực trực tuyến. Tại đây, việc tích hợp hệ thống của mô-đun Everi sẽ phải được điều chỉnh theo các yêu cầu cụ thể của thị trường Đức, ví dụ, liên quan đến việc truyền dữ liệu đến LUGAS hoặc tuân thủ mức đặt cược tối đa được phép trong các trò chơi giải thưởng khuyến mãi. Các tùy chọn cá nhân hóa theo trạng thái người chơi cũng sẽ có giá trị tại đây để cung cấp các chương trình khuyến mãi phù hợp trong khuôn khổ các quy định cấp phép của Đức. Rõ ràng là các công ty công nghệ như Everi tiếp tục nỗ lực cải thiện trải nghiệm của người chơi – một cuộc cạnh tranh cũng có thể mang lại lợi ích cho thị trường Đức được quản lý.