Everi revolucionira lojalnost igrača brzim digitalnim izvlačenjima i otkupom bodova

Svijet casina neprestano se razvija, ne samo u pogledu samih igara, već i u tehnologijama za angažman i upravljanje igračima. Everi Holdings Inc., istaknuti pružatelj rješenja za industriju igara na sreću, sada je predstavio dva inovativna modula. Oni su postavljeni kako bi značajno ubrzali i pojednostavili izvlačenja i otkup bodova lojalnosti.

Kao dio cjelokupne platforme Trilogy tvrtke Everi, novi proizvodi, "Trilogy QuikDraw" i "Trilogy QuikRedeem", obećavaju glađe iskustvo kako za casino operatere tako i za njihove klijente. Očekuje se da će ovaj razvoj biti značajan korak naprijed, posebno za tradicionalna kopnena casina s fizičkim izvlačenjima, ali i online casina bi mogla imati koristi od učinkovitijih programa lojalnosti.

Brojke i činjenice

Program "Trilogy QuikDraw" zamjenjuje tradicionalna izvlačenja temeljena na listićima potpuno digitalnim sustavom. Ova promjena nije zanemariva: velika izvlačenja za koja je prethodno bilo potrebno 30 minuta ili više za ažuriranje bubnja za unos sada se mogu obraditi za manje od tri minute, bez obzira na njihovu veličinu. To predstavlja ogromnu uštedu vremena i za operatere i za igrače.

Još jedan vrhunac je QuikRedeem. Ovaj modul omogućuje igračima da pretvore svoje bodove lojalnosti u fizičke darove ili odmah upotrebljiva sredstva uz minimalno sudjelovanje osoblja. To je ključno jer stvara izravnu i pozitivnu vezu između igrača i casina.

Michelle Foot, potpredsjednica upravljanja proizvodima lojalnosti u tvrtki Everi, naglašava važnost takvih inovacija za zadržavanje kupaca:

"Ključni dio angažmana igrača je stvaranje iskustava zbog kojih se igrači osjećaju posebno, poželjno i dijelom nečeg većeg. Sesije izvlačenja čine da se igrači osjećaju dijelom zajednice, grade iščekivanje i inspiriraju igrače da zajedno proslave pobjedu." - Michelle Foot, potpredsjednica upravljanja proizvodima lojalnosti u Everi

Najnovije poboljšanje u QuikDraw daje operaterima mogućnost izvlačenja svih pobjednika odjednom. Time se žele riješiti zabrinutosti da bi produžene sesije izvlačenja mogle potencijalno smanjiti igru na teritoriju casina. Osim toga, QuikDraw podržava aktivacije izvlačenja s obje strane ponoći, što je Foot opisala kao "veliku bolnu točku" za operatere. Automatizirani postupak verifikacije olakšava korisnicima aktivaciju njihovih prijava, smanjujući opterećenje osoblja casina. QuikDraw je već instaliran u tri casina, s dodatnim projektima u pripremi.

Pozadina

Uvođenje ovih novih modula naglašava fokus industrije na učinkovitost i korisničko iskustvo. Digitalni listići eliminiraju mogućnost da igrači međusobno dijele prijave. Umjesto toga, svaki je elektronički povezan s računom lojalnosti igrača i ne može se prenijeti. To je značajna prednost u odnosu na tradicionalne fizičke listiće, koji se lako mogu prenositi s osobe na osobu.

Digitalni pristup također pruža dodatnu sigurnost u poštenje. Svi dobitni listići prate se pojedinačno, a pobjednike odabire generator nasumičnih brojeva koji su certificirali regulatori. Prva instalacija Trilogy QuikRedeem dogodila se u lipnju u Feather Falls Casino and Lodge u Kaliforniji. Ovaj sustav ubrzava aktivnost otkupa bodova i može smanjiti obvezu bodova objekta.

QuikRedeem omogućuje operaterima stvaranje prilagođenih programa. Oni mogu prilagoditi opcije otkupa prema razini igrača, dobi ili danu u tjednu. Na primjer, mjesečno VIP izvlačenje moglo bi se postaviti isključivo za igrače koji posjeduju karticu lojalnosti, ili posebna ponuda švedskog stola za igrače od 55 i više godina u određene dane u tjednu. Takve opcije segmentacije pomažu u stvaranju ekskluzivnih iskustava za VIP osobe, dok istovremeno personaliziraju ponude za šire tržište.

Zašto je to važno za njemačke igrače

Izravno, inovacije tvrtke Everi prvenstveno su relevantne za sjevernoameričko tržište casina, posebno za kopnena casina. Međutim, temeljni principi učinkovitije lojalnosti igrača i transparentnih sustava bodovanja također su od interesa za njemačke igrače. Njemačka je uvela stroge propise za online kockanje s Državnim ugovorom o kockanju 2021 (GlüStV 2021). Casina s njemačkom GGL licencom moraju se pridržavati istih, uključujući mjesečni limit depozita od 1.000 eura i limit uloga od 1 eura po vrtnji. Središnji sustav samoisključenja LUGAS također je važna komponenta zaštite igrača.

Bonus programi i sustavi lojalnosti dopušteni su u njemačkom online kockanju, ali moraju biti transparentni i pošteni. Digitalna rješenja koja je razvio Everi teoretski bi se također mogla primijeniti u online casinima s GGL licencom kako bi sustavi bodovanja i izvlačenja bili učinkovitiji i kako bi se igračima olakšao pregled. Čak i ako fizički listići nisu problem u Njemačkoj, digitalna verifikacija i poštena obrada promocija su ključni. Poboljšana tehnologija lojalnosti igrača stoga bi mogla pomoći u jačanju povjerenja igrača ovdje, a istovremeno se pridržavati strogih regulatornih zahtjeva.

Što to znači za casina s GGL licencom

Za online casina licencirana od strane Zajedničkog tijela za igre na sreću saveznih država (GGL), inovacije tvrtke Everi prvenstveno znače jedno: jasan trend prema većoj transparentnosti i automatizaciji u programima lojalnosti kupaca. Iako su QuikDraw i QuikRedeem trenutno usmjereni na fizičko poslovanje casina, oni pokazuju put za budući razvoj. Mogućnost brzog i besprijekornog rješavanja složenih radnji poput izvlačenja također je privlačna za online sektor. Ovdje bi se sistemske integracije Everi modula morale prilagoditi specifičnim zahtjevima njemačkog tržišta, na primjer, u pogledu prijenosa podataka na LUGAS ili usklađenosti s maksimalno dopuštenim ulozima u promotivnim igrama s nagradama. Opcije personalizacije prema statusu igrača također bi ovdje bile vrijedne za ponudu prilagođenih promocija u okviru njemačkih regulatornih pravila za licenciranje. Jasno je da tehnološke tvrtke poput tvrtke Everi nastavljaju raditi na poboljšanju iskustva igrača – natjecanje od kojeg koristi može imati i regulirano njemačko tržište.