AI mod spilafhængighed: Mindway AI forsker i effektive spillerinterventioner

Spilverdenen online befinder sig ved et teknologisk vendepunkt med hensyn til spillersikkerhed. Mens opdagelsen af problematisk adfærd via algoritmer allerede er avanceret, er der ofte et gab i den efterfølgende intervention. Mindway AI har påtaget sig opgaven at udfylde dette tomrum. Det handler ikke længere kun om at vide, hvem der spiller for meget, men om, hvordan man succesfuldt opfordrer denne person til bæredygtigt at ændre sin adfærd. Under ledelse af Will Mace, der kom til Mindway AI i juni som Head of Strategic Programmes, bliver der nu skrevet en videnskabelig „bog“ for effektive spillerinteraktioner.

Will Mace bringer års erfaring med sig fra ledende stillinger hos evoke plc (tidligere 888) og Kindred Group. Han forstår udfordringen med, at operatører ofte ikke er adfærdspsykologer. Den nuværende praksis med at sende generiske e-mails til tusindvis af kunder viser ringe effekt. Det nye projekt fokuserer på at analysere motivationerne for spil og undersøger, hvordan målrettede „nudges“ virker for forskellige spillertyper. Det indarbejder data fra næsten 16 millioner spillere månedligt, som allerede overvåges af GameScanner-systemet i over 70 jurisdiktioner verden over.

Tal og fakta

Mindway AI er allerede aktiv i 37 lande på fire kontinenter. Softwaren er baseret på machine-learning-algoritmer kombineret med ekspertisen fra menneskelige psykologer. Et centralt element er Gamalyze-værktøjet, der ved hjælp af neurovidenskabelige indsigter gør spillerne bevidste om deres egen risikoprofil gennem en spil-lignende simulering. I USA samarbejder virksomheden med National Council on Problem Gambling (NCPG) for at integrere disse værktøjer i ResponsiblePlay.org-platformen.

Uopsætteligheden af sådanne systemer fremhæves af den rene mængde af sager. Rasmus Kjaergaard, CEO for Mindway AI, illustrerer omfanget: En stor kunde i Europa har to millioner aktive spillere dagligt. Med en anslået forekomst af et til to procent for problemspil er der et massivt antal mennesker, der har brug for beskyttelse. Her kommer partnerskabet med Kindbridge Behavioral Health ind, en telehealth-klinik fra Tennessee, for at bygge en direkte bro fra AI-detektion til terapeutisk behandling.

Baggrund

Motivationen bag projektet er også regulatorisk af natur. Myndigheder verden over kræver stadigt strengere foranstaltninger. Will Mace understreger dog, at mange operatører ønsker at gå ud over blot at sætte flueben ved regulatoriske krav. De søger måder, der rent faktisk virker.

„Hvordan ændrer man nogens adfærd? Hvordan interagerer man med spilleren for at reducere deres risikoniveau og indlejre bæredygtige, sunde spillevaner? Jo mere personlig beskeden er, uanset hvordan den præsenteres, jo bedre. Hvis vi kan tale om, hvad du gjorde i går, og hvorfor det er anderledes end din norm, er det mere sandsynligt, at det får dig til at stoppe op og tænke.“ - Will Mace, Head of Strategic Programmes hos Mindway AI

Forskningsprojektet vil omfatte både online og fysiske kasinoer samt sportsvæddemål i Europa og Nordamerika. Et teknisk blueprint for undersøgelsen nærmer sig sin færdiggørelse, selvom kulturelle og regulatoriske forskelle udgør en kompleks udfordring.

Hvorfor det er vigtigt for tyske spillere

For tyske spillere repræsenterer Mindway AIs initiativ en potentiel forbedring af sikkerheden hos licenserede operatører. Siden statsforordningen om spil 2021 (GlüStV 2021) trådte i kraft, skal alle lovlige onlinekasinoer i Tyskland være forbundet til det centrale OASIS-udelukkelsessystem og LUGAS-overvågningssystemet. Derudover gælder strenge grænser, såsom den månedlige indbetalingsgrænse på 1.000 euro og grænsen på én euro pr. spin for spilleautomater. AI-systemer som GameScanner kunne supplere disse hårde grænser ved at give tidlige advarsler, før en spiller når de lovlige grænser eller forsøger at jagte tab impulsivt.

Hvad det betyder for GGL-licenserede kasinoer

Kasinoer med en licens fra Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL) er forpligtet til at implementere et socialt koncept og proaktivt henvende sig til spillere i risikozonen. Mindway AIs forskningsresultater kunne hjælpe disse operatører med at opfylde deres juridiske forpligtelser mere effektivt. I stedet for blot at udstede standardiserede advarsler, kunne GGL-licenserede udbydere bruge videnskabeligt funderede kommunikationsstrategier i fremtiden. Dette reducerer risikoen for falske alarmer og øger spillernes accept af beskyttelsesforanstaltninger, da kommunikationen opfattes som hjælpsom støtte snarere end blot paternalisme.