IA Contra o Vício em Jogos de Azar: Mindway AI Pesquisa Intervenções Eficazes para Jogadores

O mundo do jogo online está num ponto de viragem tecnológica em relação à proteção dos jogadores. Embora a deteção de comportamentos problemáticos através de algoritmos já esteja avançada, muitas vezes permanece uma lacuna na intervenção subsequente. A Mindway AI assumiu a tarefa de preencher este vazio. Já não se trata apenas de saber quem joga demasiado, mas sim como incentivar essa pessoa a mudar o seu comportamento de forma sustentável. Sob a liderança de Will Mace, que se juntou à Mindway AI em junho como Head of Strategic Programmes, está a ser escrito um "livro" científico para interações eficazes com os jogadores.

Will Mace traz anos de experiência de posições de liderança na evoke plc (anteriormente 888) e no Kindred Group. Ele compreende o desafio de que os operadores nem sempre são psicólogos comportamentais. A prática atual de enviar emails genéricos a milhares de clientes tem pouca eficácia. O novo projeto foca-se na análise das motivações para jogar e examina como as "pinceladas" direcionadas funcionam para diferentes tipos de jogadores. Incorpora dados de quase 16 milhões de jogadores mensais, já monitorizados pelo sistema GameScanner em mais de 70 jurisdições em todo o mundo.

Números e factos

A Mindway AI já está ativa em 37 países em quatro continentes. O software baseia-se em algoritmos de machine learning combinados com a experiência de psicólogos humanos. Um elemento central é a ferramenta Gamalyze, que utiliza insights neurocientíficos para alertar os jogadores sobre o seu próprio perfil de risco através de uma simulação semelhante a um jogo. Nos EUA, a empresa colabora com o National Council on Problem Gambling (NCPG) para integrar estas ferramentas na plataforma ResponsiblePlay.org.

A urgência de tais sistemas é destacada pelo volume de casos. Rasmus Kjaergaard, CEO da Mindway AI, ilustra a escala: um grande cliente na Europa tem dois milhões de jogadores ativos diariamente. Com uma prevalência estimada de um a dois por cento de jogo problemático, há um número massivo de pessoas que necessitam de proteção. É aqui que entra a parceria com a Kindbridge Behavioral Health, uma clínica de telemedicina do Tennessee, para construir uma ponte direta da deteção por IA para o tratamento terapêutico.

Contexto

A motivação por trás do projeto é também de natureza regulatória. As autoridades em todo o mundo exigem medidas cada vez mais rigorosas. No entanto, Will Mace enfatiza que muitos operadores querem ir além de simplesmente cumprir os requisitos regulamentares. Procuram formas que realmente funcionem.

"Como é que se muda o comportamento de alguém? Como é que se interage com o jogador para reduzir o seu nível de risco e incorporar hábitos de jogo saudáveis e sustentáveis? Quanto mais personalizada for a mensagem, independentemente de como é apresentada, melhor. Se pudermos falar sobre o que fizeste ontem e porque é que isso é diferente da tua norma, isso tem mais probabilidade de te fazer parar e pensar." - Will Mace, Head of Strategic Programmes na Mindway AI

O projeto de pesquisa abrangerá tanto cassinos online quanto físicos, bem como apostas esportivas na Europa e América do Norte. Um projeto técnico para o estudo está perto de ser concluído, embora as diferenças culturais e regulatórias apresentem um desafio complexo.

Por que isso importa para os jogadores alemães

Para os jogadores alemães, a iniciativa da Mindway AI representa uma potencial melhoria na segurança em operadores licenciados. Desde que o Tratado Estadual sobre Jogo de 2021 (GlüStV 2021) entrou em vigor, todos os cassinos online legais na Alemanha devem estar conectados ao sistema central de exclusão OASIS e ao sistema de monitoramento LUGAS. Além disso, aplicam-se limites rigorosos, como o limite mensal de depósito de 1.000 euros e o limite de um euro por rodada para slots. Sistemas de IA como o GameScanner poderiam complementar esses limites rígidos, fornecendo alertas precoces antes que um jogador atinja os limites legais ou tente recuperar perdas impulsivamente.

O que isso significa para cassinos licenciados pela GGL

Cassinos com licença da Autoridade Conjunta de Jogo dos Estados Federais (GGL) são obrigados a implementar um conceito social e abordar proativamente jogadores em risco. As descobertas da pesquisa da Mindway AI poderiam ajudar esses operadores a cumprir seus deveres legais de forma mais eficiente. Em vez de apenas emitir avisos padronizados, os provedores licenciados pela GGL poderiam usar estratégias de comunicação cientificamente sólidas no futuro. Isso reduz o risco de alarmes falsos e aumenta a aceitação das medidas de proteção pelos jogadores, pois a comunicação é percebida como um suporte útil, em vez de mero paternalismo.