Umjetna inteligencija protiv ovisnosti o kockanju: Mindway AI istražuje učinkovite intervencije za igrače

Online svijet kockanja nalazi se na tehnološkoj prekretnici u pogledu zaštite igrača. Iako je detekcija problematičnog ponašanja putem algoritama već napredna, često ostaje jaz u naknadnoj intervenciji. Mindway AI preuzeo je zadatak popunjavanja te praznine. Više se ne radi samo o tome da se zna tko previše igra, već kako uspješno potaknuti tu osobu da trajno promijeni svoje ponašanje. Pod vodstvom Willa Mace-a, koji se u lipnju pridružio Mindway AI kao voditelj strateških programa, sada se piše znanstvena "knjiga" za učinkovite interakcije s igračima.

Will Mace donosi višegodišnje iskustvo s vodećih pozicija u tvrtki evoke plc (ranije 888) i Kindred Group. On razumije izazov da operateri često nisu bihevioralni psiholozi. Trenutna praksa slanja generičkih e-poruka tisućama kupaca pokazuje malo učinka. Novi projekt fokusira se na analizu motivacija za kockanje i ispituje kako ciljana poticajna djelovanja funkcioniraju za različite tipove igrača. Uključuje podatke od gotovo 16 milijuna igrača mjesečno, već nadzirane sustavom GameScanner u više od 70 jurisdikcija diljem svijeta.

Brojke i činjenice

Mindway AI već je aktivan u 37 zemalja na četiri kontinenta. Softver se temelji na algoritmima strojnog učenja u kombinaciji sa stručnošću ljudskih psihologa. Središnji element je alat Gamalyze, koji koristi neuroznanstvene uvide kako bi igrače osvijestio o vlastitom profilu rizika kroz simulaciju nalik igri. U SAD-u, tvrtka surađuje s Nacionalnim vijećem za problematično kockanje (NCPG) kako bi integrirala te alate u platformu ResponsiblePlay.org.

Hitnost takvih sustava naglašava se ogromnim brojem slučajeva. Rasmus Kjaergaard, izvršni direktor Mindway AI, ilustrira razmjere: veliki kupac u Europi ima dva milijuna aktivnih igrača dnevno. S procijenjenom učestalošću od jedan do dva posto problematičnog kockanja, postoji masivan broj ljudi kojima je potrebna zaštita. Tu također dolazi do izražaja partnerstvo s Kindbridge Behavioral Health, telezdravstvenom klinikom iz Tennesseeja, kako bi se izgradio izravan most od AI detekcije do terapijskog liječenja.

Pozadina

Motivacija iza projekta je također regulatorne prirode. Tijela diljem svijeta zahtijevaju sve strože mjere. Međutim, Will Mace naglašava da mnogi operateri žele ići dalje od puke provjere regulatornih okvira. Oni traže načine koji zapravo djeluju.

"Kako promijeniti nečije ponašanje? Kako komunicirati s igračem kako bi se smanjila razina rizika i ugradile održive, zdrave navike igranja? Što je personaliziranija poruka, bez obzira kako je predstavljena, to je bolja. Ako možemo razgovarati o tome što ste radili jučer i zašto je to drugačije od vašeg uobičajenog, to će vas vjerojatnije natjerati da se zaustavite i razmislite." - Will Mace, voditelj strateških programa u Mindway AI

Istraživački projekt obuhvatit će i internetske i kopnene kockarnice, kao i sportsko klađenje u Europi i Sjevernoj Americi. Tehnički nacrt za studiju je pred dovršenjem, iako kulturne i regulatorne razlike predstavljaju složen izazov.

Zašto je to važno za njemačke igrače

Za njemačke igrače, inicijativa Mindway AI predstavlja potencijalno poboljšanje sigurnosti kod licenciranih operatera. Od stupanja na snagu Državnog ugovora o kockanju 2021. (GlüStV 2021.), sve legalne internetske kockarnice u Njemačkoj moraju biti povezane s centralnim OASIS sustavom za isključenje i LUGAS sustavom za nadzor. Dodatno, primjenjuju se stroga ograničenja, poput mjesečnog limita uplate od 1.000 eura i limita od jednog eura po okretaju za automate. AI sustavi poput GameScannera mogli bi nadopuniti ova tvrda ograničenja pružanjem ranih upozorenja prije nego što igrač dosegne zakonske granice ili pokuša nadoknaditi gubitke impulzivno.

Što to znači za kockarnice s GGL licencom

Kockarnice s licencom od Zajedničkog upravnog tijela za kockanje saveznih država (GGL) obvezne su provesti društveni koncept i proaktivno se baviti igračima s rizikom. Nalazi istraživanja Mindway AI mogli bi pomoći tim operaterima da učinkovitije ispune svoje zakonske obveze. Umjesto izdavanja standardiziranih upozorenja, pružatelji usluga s GGL licencom mogli bi u budućnosti koristiti znanstveno utemeljene komunikacijske strategije. Ovo smanjuje rizik od lažnih uzbuna i povećava prihvaćanje mjera zaštite od strane igrača, budući da se komunikacija doživljava kao korisna podrška, a ne samo kao paternalizam.