AI proti závislosti od hazardných hier: Mindway AI skúma účinné zásahy do hry

Online kasínový svet je na technologickom prelome, pokiaľ ide o ochranu hráčov. Kým detekcia problematického správania pomocou algoritmov je už pokročilá, často zostáva medzera v následnej intervencii. Mindway AI sa pustil do úlohy zaplniť túto medzeru. Už nejde len o to vedieť, kto hrá príliš veľa, ale ako túto osobu úspešne povzbudiť k trvalej zmene správania. Pod vedením Willa Macea, ktorý sa v júni pripojil k Mindway AI ako vedúci strategických programov, sa teraz píše vedecká „kniha“ o účinných interakciách s hráčmi.

Will Mace prináša dlhoročné skúsenosti z vedúcich pozícií v evoke plc (predtým 888) a Kindred Group. Rozumie výzve, že operátori nie sú často behaviorálni psychológovia. Súčasná prax zasielania generických e-mailov tisíckam zákazníkov má malý efekt. Nový projekt sa zameriava na analýzu motivácií k hazardným hrám a skúma, ako cielené pobádania fungujú pre rôzne typy hráčov. Zahŕňa údaje od takmer 16 miliónov hráčov mesačne, ktoré už monitoruje systém GameScanner vo viac ako 70 jurisdikciách po celom svete.

Čísla a fakty

Mindway AI je už aktívna v 37 krajinách na štyroch kontinentoch. Softvér je založený na algoritmoch strojového učenia v kombinácii s expertízou ľudských psychológov. Ústredným prvkom je nástroj Gamalyze, ktorý využíva neurovedecké poznatky na uvedomenie si hráčov vlastného rizikového profilu prostredníctvom simulácie podobnej hre. V USA spoločnosť spolupracuje s National Council on Problem Gambling (NCPG) s cieľom integrovať tieto nástroje do platformy ResponsiblePlay.org.

Naliehavosť takýchto systémov podčiarkuje obrovský objem prípadov. Rasmus Kjaergaard, generálny riaditeľ Mindway AI, ilustruje rozsah: veľký európsky zákazník má denne dva milióny aktívnych hráčov. Pri odhadovanej prevalencii problémových hazardných hier jeden až dva percentá existuje obrovské množstvo ľudí, ktorí potrebujú ochranu. Tu prichádza na rad aj partnerstvo s Kindbridge Behavioral Health, telemedicínskou klinikou z Tennessee, s cieľom vybudovať priamy most od detekcie pomocou AI k terapeutickej liečbe.

Pozadie

Motivácia projektu je aj regulačnej povahy. Úrady na celom svete vyžadujú čoraz prísnejšie opatrenia. Will Mace však zdôrazňuje, že mnohí operátori chcú ísť nad rámec jednoduchého splnenia regulačných požiadaviek. Hľadajú spôsoby, ktoré naozaj fungujú.

„Ako zmeníte správanie niekoho? Ako komunikujete s hráčom, aby ste znížili jeho úroveň rizika a vštepili trvalo udržateľné, zdravé návyky pri hraní? Čím personalizovanejšia je správa, bez ohľadu na to, ako je prezentovaná, tým lepšie. Ak môžeme hovoriť o tom, čo ste robili včera a prečo sa to líši od vašej normy, je pravdepodobnejšie, že vás to prinúti zastaviť sa a zamyslieť sa.“ - Will Mace, vedúci strategických programov v Mindway AI

Výskumný projekt sa bude zaoberať online a kamennými kasínami, ako aj športovým sádzkovaním v Európe a Severnej Amerike. Technický návrh štúdie sa blíži k dokončeniu, hoci kultúrne a regulačné rozdiely predstavujú komplexnú výzvu.

Prečo je to dôležité pre nemeckých hráčov

Pre nemeckých hráčov predstavuje iniciatíva Mindway AI potenciálne zlepšenie bezpečnosti u licencovaných prevádzkovateľov. Od nadobudnutia účinnosti Štátnej zmluvy o hazardných hrách 2021 (GlüStV 2021) musia všetky legálne online kasína v Nemecku byť napojené na centrálny systém vylúčenia OASIS a monitorovací systém LUGAS. Okrem toho platia prísne limity, ako napríklad mesačný limit vkladov vo výške 1 000 eur a limit jedno euro na zatočenie pre hracie automaty. Systémy AI ako GameScanner by mohli doplniť tieto tvrdé limity tým, že poskytnú včasné varovania predtým, ako hráč dosiahne zákonné hranice alebo sa impulzívne pokúsi naháňať straty.

Čo to znamená pre kasína s licenciou GGL

Kasína s licenciou od Spoločného úradu pre hazardné hry spolkových krajín (GGL) sú povinné implementovať sociálny koncept a proaktívne sa venovať hráčom v riziku. Zistenia z výskumu Mindway AI by mohli týmto prevádzkovateľom pomôcť efektívnejšie plniť svoje zákonné povinnosti. Namiesto vydávania štandardizovaných varovaní by poskytovatelia s licenciou GGL mohli v budúcnosti využívať vedecky podložené komunikačné stratégie. Tým sa znižuje riziko falošných poplachov a zvyšuje sa akceptácia ochranných opatrení hráčmi, pretože komunikácia je vnímaná ako užitočná podpora, a nie ako pouhý paternalizmus.