IA Contra la Adicción al Juego: Mindway AI Investiga Intervenciones Efectivas para Jugadores

El mundo del juego online se encuentra en un punto de inflexión tecnológica en lo que respecta a la protección del jugador. Si bien la detección de comportamientos problemáticos a través de algoritmos ya está avanzada, a menudo queda un vacío en la intervención posterior. Mindway AI ha asumido la tarea de llenar este vacío. Ya no se trata solo de saber quién juega demasiado, sino de cómo animar con éxito a esa persona a cambiar su comportamiento de manera sostenible. Bajo el liderazgo de Will Mace, quien se unió a Mindway AI en junio como Director de Programas Estratégicos, se está escribiendo un "libro" científico para interacciones efectivas con los jugadores.

Will Mace aporta años de experiencia en puestos de liderazgo en evoke plc (anteriormente 888) y el Kindred Group. Él entiende el desafío de que los operadores a menudo no son psicólogos conductuales. La práctica actual de enviar correos electrónicos genéricos a miles de clientes tiene poco efecto. El nuevo proyecto se centra en analizar las motivaciones para jugar y examina cómo las "nudges" dirigidas funcionan para diferentes tipos de jugadores. Incorpora datos de casi 16 millones de jugadores mensualmente, ya monitoreados por el sistema GameScanner en más de 70 jurisdicciones en todo el mundo.

Números y hechos

Mindway AI ya está activa en 37 países de cuatro continentes. El software se basa en algoritmos de aprendizaje automático combinados con la experiencia de psicólogos humanos. Un elemento central es la herramienta Gamalyze, que utiliza conocimientos neurocientíficos para hacer que los jugadores sean conscientes de su propio perfil de riesgo a través de una simulación similar a un juego. En los EE. UU., la compañía colabora con el National Council on Problem Gambling (NCPG) para integrar estas herramientas en la plataforma ResponsiblePlay.org.

La urgencia de tales sistemas se ve resaltada por el simple volumen de casos. Rasmus Kjaergaard, CEO de Mindway AI, ilustra la escala: un cliente importante en Europa tiene dos millones de jugadores activos diarios. Con una prevalencia estimada de uno a dos por ciento de juego problemático, existe un número masivo de personas que necesitan protección. Aquí es donde entra la asociación con Kindbridge Behavioral Health, una clínica de telesalud de Tennessee, para construir un puente directo desde la detección de IA hasta el tratamiento terapéutico.

Antecedentes

La motivación detrás del proyecto también es de naturaleza regulatoria. Las autoridades de todo el mundo exigen medidas cada vez más estrictas. Sin embargo, Will Mace enfatiza que muchos operadores quieren ir más allá de simplemente marcar casillas regulatorias. Están buscando formas que realmente funcionen.

"¿Cómo cambias el comportamiento de alguien? ¿Cómo interactúas con el jugador para reducir su nivel de riesgo y arraigar hábitos de juego saludables y sostenibles? Cuanto más personalizado sea el mensaje, sin importar cómo se presente, mejor. Si podemos hablar sobre lo que hiciste ayer y por qué eso es diferente de tu norma, es más probable que te detengas a pensar." - Will Mace, Director de Programas Estratégicos en Mindway AI

El proyecto de investigación cubrirá tanto casinos en línea como físicos, así como las apuestas deportivas en Europa y América del Norte. Un plano técnico para el estudio está a punto de completarse, aunque las diferencias culturales y regulatorias presentan un desafío complejo.

Por qué es importante para los jugadores alemanes

Para los jugadores alemanes, la iniciativa de Mindway AI representa una posible mejora en la seguridad en los operadores con licencia. Desde que el Tratado Estatal sobre Juego 2021 (GlüStV 2021) entró en vigor, todos los casinos en línea legales en Alemania deben estar conectados al sistema central de exclusión OASIS y al sistema de monitoreo LUGAS. Además, se aplican límites estrictos, como el límite de depósito mensual de 1.000 euros y el límite de un euro por giro para las tragamonedas. Los sistemas de IA como GameScanner podrían complementar estos límites estrictos al proporcionar advertencias tempranas antes de que un jugador alcance los límites legales o intente recuperar pérdidas de manera impulsiva.

Lo que significa para los casinos con licencia de la GGL

Los casinos con licencia de la Autoridad Conjunta de Juego de los Estados Federales (GGL) están obligados a implementar un concepto social y abordar de manera proactiva a los jugadores en riesgo. Los hallazgos de la investigación de Mindway AI podrían ayudar a estos operadores a cumplir sus obligaciones legales de manera más eficiente. En lugar de simplemente emitir advertencias estandarizadas, los proveedores con licencia de la GGL podrían utilizar estrategias de comunicación científicamente sólidas en el futuro. Esto reduce el riesgo de falsas alarmas y aumenta la aceptación de las medidas de protección por parte de los jugadores, ya que la comunicación se percibe como un apoyo útil en lugar de un mero paternalismo.