Dirbtinis intelektas prieš azartinių lošimų priklausomybę: Mindway AI tiria veiksmingas žaidėjų intervencijas

Azartinių lošimų pasaulis pasiekė technologinį lūžio tašką, kalbant apie žaidėjų apsaugą. Nors problematiško elgesio aptikimas naudojant algoritmus jau yra pažengęs, vėlesnėse intervencijose dažnai lieka spraga. „Mindway AI“ ėmėsi užduoties užpildyti šią spragą. Svarbu ne tik žinoti, kas per daug lošia, bet ir kaip sėkmingai paskatinti tą asmenį tvariai pakeisti savo elgesį. Vadovaujant Willui Mace, kuris birželį prisijungė prie „Mindway AI“ kaip strateginių programų vadovas, dabar rašoma mokslinė knyga apie efektyvias žaidėjų sąveikas.

Willas Mace turi ilgametę patirtį vadovaujančiuose postuose „evoke plc“ (anksčiau „888“) ir „Kindred Group“. Jis supranta iššūkį, kad operatoriai dažnai nėra elgesio psichologai. Dabartinė praktika siųsti bendro pobūdžio el. laiškus tūkstančiams klientų mažai veiksminga. Naujame projekte daugiausia dėmesio skiriama lošimų motyvacijos analizei ir tiriama, kaip tiksliniai paskatinimai veikia skirtingų tipų žaidėjus. Jame integruojami duomenys iš beveik 16 milijonų žaidėjų per mėnesį, jau stebimų „GameScanner“ sistemoje daugiau nei 70 jurisdikcijų visame pasaulyje.

Skaičiai ir faktai

„Mindway AI“ jau veikia 37 šalyse keturiuose žemynuose. Programinė įranga pagrįsta mašininio mokymosi algoritmais, kartu su žmogaus psichologų ekspertize. Centrinis elementas yra „Gamalyze“ įrankis, kuris, pasitelkdamas neurozinių mokslų įžvalgas, per žaidimo tipo modeliavimą padeda žaidėjams suvokti savo rizikos profilį. JAV bendrovė bendradarbiauja su Nacionaline problematiško lošimo taryba (NCPG), kad integruotų šiuos įrankius į „ResponsiblePlay.org“ platformą.

Tokių sistemų skubumas pabrėžiamas dėl didelio atvejų skaičiaus. Rasmus Kjaergaardas, „Mindway AI“ generalinis direktorius, iliustruoja mastą: vienas pagrindinių klientų Europoje turi du milijonus aktyvių žaidėjų kasdien. Esant apytiksliai 1–2 proc. problematiško lošimo paplitimui, yra didžiulis skaičius žmonių, kuriems reikia apsaugos. Čia taip pat praverčia partnerystė su „Kindbridge Behavioral Health“, telemedicinos klinika iš Tenesio, siekiant sukurti tiesioginį tiltą nuo DI aptikimo iki terapinio gydymo.

Fonas

Projekto motyvacija taip pat yra reguliavimo pobūdžio. Valdžios institucijos visame pasaulyje reikalauja vis griežtesnių priemonių. Tačiau Willas Mace pabrėžia, kad daugelis operatorių nori daugiau nei tik pažymėti reguliavimo laukelius. Jie ieško būdų, kurie iš tikrųjų veikia.

„Kaip pakeisti žmogaus elgesį? Kaip bendrauti su žaidėju, kad sumažintumėte jo rizikos lygį ir įdiegtumėte tvarius, sveikus lošimo įpročius? Kuo labiau individualizuotas pranešimas, nepaisant to, kaip jis pateikiamas, tuo geriau. Jei galime kalbėti apie tai, ką padarei vakar, ir kodėl tai skiriasi nuo tavo normos, tikėtina, kad tai privers tave sustoti ir pagalvoti.“ - Will Mace, strateginių programų vadovas „Mindway AI“

Tyrimo projektas apims tiek internetinius, tiek fizinius kazino, tiek sporto lažybas Europoje ir Šiaurės Amerikoje. Techninis tyrimo pagrindas artėja prie pabaigos, nors kultūriniai ir reguliavimo skirtumai kelia sudėtingą iššūkį.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams „Mindway AI“ iniciatyva reiškia galimą saugumo pagerinimą licencijuotiems operatoriams. Nuo 2021 m. Valstybinės azartinių lošimų sutarties (GlüStV 2021) įsigaliojimo visi teisėti internetiniai kazino Vokietijoje turi būti prijungti prie centrinės OASIS pašalinimo sistemos ir LUGAS stebėjimo sistemos. Be to, taikomi griežti apribojimai, pavyzdžiui, mėnesinis 1000 eurų depozito limitas ir vieno euro limitas vienam lošimo metimui lošimo automatais. Dirbtinio intelekto sistemos, tokios kaip „GameScanner“, galėtų papildyti šiuos griežtus limitus, teikdamos ankstyvus įspėjimus, kol žaidėjas pasiekia teisinius ribas arba bando impulsyviai vytis nuostolius.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Kazino, turintys bendrųjų federalinių žemių azartinių lošimų tarnybos (GGL) licenciją, privalo įgyvendinti socialinę koncepciją ir aktyviai spręsti su rizika susidūrusių žaidėjų problemas. „Mindway AI“ tyrimo rezultatai galėtų padėti šiems operatoriams efektyviau vykdyti savo teisines pareigas. Užuot tiesiog išdavę standartizuotus įspėjimus, GGL licencijuoti teikėjai ateityje galėtų naudoti moksliškai pagrįstas komunikacijos strategijas. Tai sumažina klaidingų pavojaus signalų riziką ir padidina žaidėjų apsaugos priemonių priėmimą, nes komunikacija suvokiama kaip naudinga parama, o ne tik paternalizmas.