AI a szerencsejáték-függőség ellen: A Mindway AI hatékony játékos-közbelépéseket kutat

A szerencsejáték-iparág technológiai fordulóponthoz érkezett a játékosvédelem terén. Bár a problémás viselkedés algoritmusokon keresztüli felismerése már fejlett, a későbbi beavatkozás terén gyakran marad űr. A Mindway AI vállalta ennek a hiányosságnak a pótlását. Már nem csupán arról van szó, hogy tudjuk, ki játszik túl sokat, hanem arról, hogyan lehet sikeresen ösztönözni az illetőt viselkedésének fenntartható megváltoztatására. Will Mace vezetésével, aki 2023 júniusában csatlakozott a Mindway AI-hoz stratégiai programok vezetőjeként, most egy tudományos „könyvet” írnak a hatékony játékosinterakciókról.

Will Mace többéves tapasztalattal rendelkezik a evoke plc (korábban 888) és a Kindred Group vezető pozícióiból. Megérti azt a kihívást, hogy az üzemeltetők gyakran nem viselkedéspszichológusok. Az e-mailek ezreinek küldött általános üzenetek jelenlegi gyakorlata kevés hatással jár. Az új projekt a szerencsejáték motivációinak elemzésére összpontosít, és azt vizsgálja, hogyan működnek a célzott ösztönzések a különböző játékostípusok esetében. Havi közel 16 millió játékos adatait dolgozza fel, amelyeket a GameScanner rendszer már több mint 70 joghatóságban figyel világszerte.

Számok és tények

A Mindway AI már 37 országban, négy kontinensen tevékenykedik. A szoftver gépi tanulási algoritmusokon alapul, emberi pszichológusok szakértelmével kombinálva. Központi eleme a Gamalyze eszköz, amely neurotudományi betekintéseket használva egy játékhoz hasonló szimuláció révén teszi a játékosok számára tudatossá saját kockázati profiljukat. Az Egyesült Államokban a cég együttműködik a National Council on Problem Gambling (NCPG) szervezettel, hogy ezeket az eszközöket integrálja a ResponsiblePlay.org platformra.

Az ilyen rendszerek sürgősségét az esetek hatalmas volumene is alátámasztja. Rasmus Kjaergaard, a Mindway AI vezérigazgatója szemlélteti a mértéket: egy nagy európai ügyfélnek kétmillió aktív játékosa van naponta. A problémás szerencsejáték becsült előfordulási gyakorisága egy-két százalék, ami azt jelenti, hogy rengeteg ember szorul védelemre. Itt jön képbe a Kindbridge Behavioral Health nevű telehealth klinikával való partnerség is, amely egyenes hidat épít ki az AI-alapú felismeréstől a terápiás kezelésig.

Háttér

A projekt mögött szabályozási motivációk is állnak. A hatóságok világszerte egyre szigorúbb intézkedéseket követelnek meg. Will Mace azonban hangsúlyozza, hogy sok üzemeltető többet akar, mint pusztán a szabályozási követelmények teljesítése. Olyan módszereket keresnek, amelyek valóban működnek.

„Hogyan változtatod meg valaki viselkedését? Hogyan léphetsz kapcsolatba a játékossal, hogy csökkentsd a kockázati szintjét, és fenntartható, egészséges játékszokásokat alakíts ki? Minél személyre szabottabb az üzenet, bármilyen formában is jelenjen meg, annál jobb. Ha arról tudunk beszélni, hogy mit csináltál tegnap, és miért tért el ez a normáidtól, az nagyobb valószínűséggel késztet arra, hogy megállj és elgondolkodj.” - Will Mace, stratégiai programok vezetője, Mindway AI

A kutatási projekt magában foglalja az online és a szárazföldi kaszinókat, valamint az európai és észak-amerikai sportfogadást is. A tanulmány műszaki tervdokumentációja a befejezéséhez közeledik, bár a kulturális és szabályozási különbségek összetett kihívást jelentenek.

Miért fontos ez a német játékosoknak

Németországban a játékosok számára a Mindway AI kezdeményezése a szabályozott szolgáltatóknál a biztonság potenciális javulását jelenti. Mióta a Szerencsejáték Állami Szerződés 2021 (GlüStV 2021) hatályba lépett, valamennyi németországi legális online kaszinónak csatlakoznia kell a központi OASIS kizárási rendszerhez és a LUGAS monitoring rendszerhez. Ezenkívül szigorú limitek vonatkoznak, mint például az 1000 eurós havi befizetési limit és az egyslámos pörgetéslimitek a nyerőgépeknél. Az olyan AI-rendszerek, mint a GameScanner, kiegészíthetik ezeket a kemény limiteket azáltal, hogy korai figyelmeztetést adnak, mielőtt egy játékos eléri a jogi határokat, vagy impulzívan veszteségeket próbál meg visszaszerezni.

Mit jelent ez a GGL-engedéllyel rendelkező kaszinók számára

A Szövetségi Államok Közös Szerencsejáték Hatóságának (GGL) engedélyével rendelkező kaszinóknak szociális koncepciót kell bevezetniük, és proaktívan foglalkozniuk kell a kockázatos játékosokkal. A Mindway AI kutatási eredményei segíthetik ezeket a szolgáltatókat jogaik hatékonyabb teljesítésében. Ahelyett, hogy csak szabványosított figyelmeztetéseket adnának ki, a GGL-engedéllyel rendelkező szolgáltatók a jövőben tudományosan megalapozott kommunikációs stratégiákat alkalmazhatnak. Ez csökkenti a téves riasztások kockázatát, és növeli a játékosok védelmi intézkedésekkel szembeni elfogadását, mivel a kommunikációt puszta paternalizmus helyett hasznos támogatásnak érzékelik.