Umělá inteligence proti závislosti na hazardních hrách: Mindway AI zkoumá účinná opatření pro hráče

Svět online hazardních her se nachází na technologickém přelomu, pokud jde o ochranu hráčů. Zatímco detekce problematického chování pomocí algoritmů je již pokročilá, často zůstává mezera v následné intervenci. Mindway AI se ujala úkolu tuto mezeru zaplnit. Už nejde jen o to vědět, kdo hraje příliš mnoho, ale jak danou osobu úspěšně povzbudit k udržitelné změně chování. Pod vedením Willa Mace, který se k Mindway AI připojil v červnu jako vedoucí strategických programů, se nyní píše vědecká „kniha“ efektivních interakcí s hráči.

Will Mace přináší dlouholeté zkušenosti z vedoucích pozic ve společnostech evoke plc (dříve 888) a Kindred Group. Rozumí výzvě, že operátoři často nejsou behaviorální psychologové. Současná praxe zasílání generických e-mailů tisícům zákazníků má malý efekt. Nový projekt se zaměřuje na analýzu motivací k hazardním hrám a zkoumá, jak cílené „šťouchnutí“ funguje pro různé typy hráčů. Zahrnuje data od téměř 16 milionů hráčů měsíčně, již monitorovaná systémem GameScanner ve více než 70 jurisdikcích po celém světě.

Čísla a fakta

Mindway AI je již aktivní ve 37 zemích na čtyřech kontinentech. Software je založen na algoritmech strojového učení v kombinaci s odbornými znalostmi lidských psychologů. Ústředním prvkem je nástroj Gamalyze, který využívá neurovědecké poznatky k tomu, aby hráče upozornil na jejich vlastní rizikový profil prostřednictvím simulace podobné hře. V USA společnost spolupracuje s National Council on Problem Gambling (NCPG) na integraci těchto nástrojů do platformy ResponsiblePlay.org.

Naléhavost takových systémů podtrhuje samotný objem případů. Rasmus Kjaergaard, generální ředitel Mindway AI, ilustruje rozsah: „velký zákazník v Evropě má dva miliony aktivních hráčů denně.“ Při odhadované prevalenci patologického hráčství jedno až dvě procenta existuje masivní počet lidí, kteří potřebují ochranu. Zde přichází na řadu partnerství se společností Kindbridge Behavioral Health, telemedicínskou klinikou z Tennessee, k vybudování přímého mostu od detekce AI k terapeutické léčbě.

Pozadí

Motivace projektu je rovněž regulatorní povahy. Úřady po celém světě požadují stále přísnější opatření. Will Mace však zdůrazňuje, že mnoho operátorů chce jít nad rámec pouhého splnění regulatorních požadavků. Hledají způsoby, které skutečně fungují.

„Jak změníte chování někoho? Jak interagujete s hráčem, abyste snížili jeho úroveň rizika a vštípili udržitelné, zdravé herní návyky? Čím personalizovanější je zpráva, bez ohledu na způsob jejího podání, tím lépe. Pokud můžeme mluvit o tom, co jste dělali včera a proč se to liší od vaší normy, je pravděpodobnější, že se zastavíte a zamyslíte.“ - Will Mace, vedoucí strategických programů ve společnosti Mindway AI

Výzkumný projekt se bude zabývat jak online, tak pozemními kasiny, stejně jako sportovním sázením v Evropě a Severní Americe. Technický návrh studie se blíží dokončení, ačkoli kulturní a regulační rozdíly představují složitou výzvu.

Proč je to důležité pro německé hráče

Pro německé hráče představuje iniciativa Mindway AI potenciální zlepšení bezpečnosti u licencovaných provozovatelů. Od vstupu v platnost Státní smlouvy o hazardních hrách 2021 (GlüStV 2021) musí být všechna legální online kasina v Německu propojena s centrálním vylučovacím systémem OASIS a monitorovacím systémem LUGAS. Kromě toho platí přísné limity, jako je měsíční limit vkladu ve výši 1 000 eur a limit jedné eura na otočení u automatů. Systémy umělé inteligence, jako je GameScanner, by mohly tyto tvrdé limity doplnit tím, že poskytnou včasná varování, než hráč dosáhne zákonných hranic nebo se pokusí impulzivně dohnat ztráty.

Co to znamená pro kasina s licencí GGL

Kasina s licencí od Společného úřadu pro hazardní hry spolkových zemí (GGL) jsou povinna implementovat sociální koncept a proaktivně řešit problémy rizikových hráčů. Zjištění výzkumu Mindway AI by mohla těmto provozovatelům pomoci efektivněji plnit jejich zákonné povinnosti. Místo pouhého vydávání standardizovaných varování by poskytovatelé s licencí GGL mohli v budoucnu využívat vědecky podložené komunikační strategie. Tím se snižuje riziko falešných poplachů a zvyšuje přijetí ochranných opatření ze strany hráčů, protože komunikace je vnímána jako užitečná podpora, nikoli jen pouhý paternalismus.