Operadora de jogo francesa multada em €500k por falhas no dever de diligência

A autoridade de jogo de França, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), impôs uma multa substancial a uma operadora de jogo online. A empresa enfrenta uma penalização de 500.000 euros. Esta multa resulta de falhas graves na proteção dos jogadores, especificamente na identificação e apoio a apostadores em risco. Este incidente demonstra mais uma vez a seriedade com que os organismos reguladores encaram a prevenção do jogo patológico e as consequências substanciais que as operadoras enfrentam quando não cumprem as suas obrigações.

Embora a ANJ não tenha revelado publicamente o nome da operadora envolvida, o caso envia uma mensagem clara. Os licenciados franceses são obrigados a reportar as suas atividades a cada três meses. Neste caso específico, as investigações centraram-se nas atividades de jogo de 30 utilizadores durante um período de seis meses, de 1 de outubro de 2023 a 31 de março de 2024.

Números e factos

A ANJ determinou que a operadora não cumpriu as suas obrigações de identificação de "jogadores problemáticos ou patológicos". O Comité de Sanções da ANJ reuniu-se a 30 de junho para discutir o caso. Foram utilizados sete indicadores para avaliar a conformidade da operadora. Estes incluíram a frequência dos depósitos, o elevado número de depósitos perdidos, a frequência de jogo e um elevado número de modificações de apostas. A utilização de ferramentas de autoexclusão e o número de contas abertas pelo jogador com a operadora durante o período também desempenharam um papel importante. A ANJ concluiu que a operadora falhou nas suas obrigações de identificação em "quase todos" os 30 jogadores envolvidos no caso. Alguns jogadores não foram de todo identificados como estando em risco, enquanto outros foram classificados com um nível de risco insuficiente, apesar de os seus hábitos de jogo levantarem preocupações. O comité também assinalou que a operadora não implementou medidas de apoio progressivas e proporcionadas para estes jogadores, destinadas a conter o seu comportamento de jogo. A ANJ considerou a multa de 500.000 euros adequada, dada a "gravidade das infrações", o seu impacto e a sua duração.

Desde o final de 2025, a ANJ também utiliza um novo algoritmo de jogo responsável. Este algoritmo visa identificar melhor os jogadores problemáticos. De acordo com a ANJ, 600.000 jogadores em França, representando 8,7% da base de jogadores do país, têm uma "elevada probabilidade" de jogar de forma excessiva.

“Alguns jogadores não tinham sido identificados como estando em risco, enquanto outros tinham sido classificados com um nível de risco insuficiente com base nos seus hábitos de jogo. O comité também assinalou que a operadora não implementou medidas de apoio progressivas e proporcionadas para estes jogadores, destinadas a conter o seu comportamento de jogo.” - ANJ, Autoridade de Jogo Francesa.

Contexto

Casos em que as operadoras de jogo são responsabilizadas não são novidade. Incidentes semelhantes ocorreram noutros países europeus. Por exemplo, nos Países Baixes, a operadora LeoVegas foi responsabilizada por negligência em relação aos jogadores. Na Suécia, a Betsson foi condenada a reembolsar um jogador em 500.000 euros por perdas em fevereiro de 2025. O Supremo Tribunal Sueco confirmou que a Betsson falhou no seu dever de diligência para com este jogador entre 2009 e 2014. Na altura, não existia legislação regulamentada para o jogo online na Suécia. Estes casos, tal como o atual em França, sublinham a crescente importância da proteção dos jogadores. As autoridades reguladoras em toda a Europa estão a reforçar as suas medidas de proteção de jogadores. Esperam que os fornecedores reconheçam os sinais de alerta e ajam proativamente.

Por que motivo isto é importante para os jogadores alemães

Para os jogadores alemães que jogam apenas em fornecedores licenciados pela GGL, estes relatórios são mais uma prova de que os mercados regulados são benéficos. Com o Tratado Estatal sobre o Jogo de Azar de 2021 (GlüStV 2021), a Alemanha estabeleceu uma estrutura rigorosa para o jogo online. A Autoridade Conjunta de Jogo dos Estados Federados (GGL) monitoriza estritamente o cumprimento deste regulamento. A lista branca GGL lista todos os fornecedores legais. No jogo online alemão, existem requisitos rigorosos para a proteção dos jogadores. Estes incluem um limite de aposta de 1 euro por jogada em slot machines online e um limite de depósito mensal de 1.000 euros. Este limite aplica-se a todas as operadoras e é monitorizado pelo sistema central de vigilância LUGAS.

Além disso, existe o sistema nacional de autoexclusão OASIS, que permite aos jogadores excluírem-se voluntariamente do jogo por um período específico ou permanentemente. Os licenciados alemães são obrigados a monitorizar de perto os seus jogadores. Devem intervir se existirem sinais de comportamento de jogo problemático. Isto inclui estabelecer contacto, oferecer ajuda e, se necessário, excluir o jogador do jogo. Em comparação com os casos descritos aqui em França ou nos Países Baixes, as autoridades alemãs também agem de forma muito rigorosa. Os elevados requisitos e controlos destinam-se a evitar que os jogadores na Alemanha caiam numa espiral de dívidas ou enfrentem problemas financeiros. Por isso, os jogadores devem verificar sempre se um fornecedor consta da lista branca da GGL para garantir a máxima proteção.

O que significa para os casinos licenciados pela GGL

A situação em França confirma o rumo que a GGL tomou na Alemanha. A proteção do jogador não é um extra opcional, mas sim um pilar central do licenciamento. Os casinos online licenciados pela GGL devem implementar sistemas sofisticados de deteção precoce de comportamentos de jogo problemáticos. Devem detetar alarmes que reagem à frequência de depósitos, montantes de perdas, duração das sessões de jogo e outros padrões de comportamento. Por exemplo, a ANJ identificou sete indicadores de jogo excessivo, que a GGL também considera em moldes semelhantes.

As operadoras alemãs são obrigadas a contactar diretamente os jogadores em caso de anomalias e a oferecer apoio. Devem adotar medidas faseadas, desde avisos simples até à autoexclusão obrigatória. Qualquer forma de material promocional enviado a jogadores que apresentem sinais de dependência do jogo é estritamente proibida. Esta é uma lição crucial de casos como a decisão sueca contra a Betsson em 2025, onde a empresa foi condenada a reembolsar 500.000 euros precisamente porque enviou materiais promocionais a um jogador com problemas conhecidos. Destaca a importância de medidas proativas e as potenciais consequências financeiras de desconsiderar as obrigações de proteção dos jogadores.