Francúzsky prevádzkovateľ hazardných hier dostal pokutu 500-tisíc eur za porušenie povinnosti starostlivosti

Francúzsky úrad pre hazardné hry, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), uložil online prevádzkovateľovi hazardných hier vysokú pokutu. Spoločnosti hrozí sankcia vo výške 500 000 eur. Táto pokuta vyplýva z vážnych zlyhaní v oblasti ochrany hráčov, konkrétne pri identifikácii a podpore rizikových hráčov. Tento incident opäť dokazuje, ako vážne regulačné orgány vnímajú prevenciu patologického hráčstva a akým významným následkom čelia prevádzkovatelia, ak si neplnia svoje povinnosti.

Hoci ANJ zúčastneného prevádzkovateľa verejne nemenoval, prípad vysiela jasný signál. Držitelia francúzskych licencií sú povinní predkladať správy o svojej činnosti každé tri mesiace. V tomto konkrétnom prípade sa vyšetrovanie zameralo na hazardné aktivity 30 používateľov počas šesťmesačného obdobia od 1. októbra 2023 do 31. marca 2024.

Čísla a fakty

Úrad ANJ zistil, že prevádzkovateľ si nesplnil povinnosti identifikovať „problémových alebo patologických hráčov“. Sankčná komisia ANJ sa zišla 30. júna, aby o tomto prípade rokovala. Na posúdenie súladu prevádzkovateľa s predpismi sa použilo sedem ukazovateľov. Patrili medzi ne frekvencia vkladov, vysoký počet prehratých vkladov, frekvencia hrania a vysoký počet úprav stávok. Úlohu zohralo aj využívanie nástrojov na sebaobmedzenie a počet účtov, ktoré si hráč u prevádzkovateľa v danom období otvoril. ANJ dospel k záveru, že prevádzkovateľ si nesplnil svoje identifikačné povinnosti v prípade „takmer všetkých“ 30 hráčov v tomto konaní. Niektorí hráči neboli vôbec identifikovaní ako rizikoví, zatiaľ čo iní boli klasifikovaní s nedostatočnou úrovňou rizika napriek tomu, že ich hráčske návyky vyvolávali obavy. Komisia tiež poznamenala, že prevádzkovateľ nezaviedol pre týchto hráčov stupňovité a primerané podporné opatrenia zamerané na obmedzenie ich hrania. ANJ považoval pokutu 500 000 eur za primeranú vzhľadom na „závažnosť porušení“, ich vplyv a trvanie.

Od konca roka 2025 využíva ANJ aj nový algoritmus pre zodpovedné hranie. Tento algoritmus má pomôcť lepšie identifikovať problémových hráčov. Podľa ANJ je vo Francúzsku 600 000 hráčov, čo predstavuje 8.7 percenta hráčskej základne krajiny, pri ktorých existuje „vysoká pravdepodobnosť“ nadmerného hrania.

„U niektorých hráčov nebolo identifikované žiadne riziko, zatiaľ čo iní boli klasifikovaní s nedostatočnou úrovňou rizika na základe ich hráčskych návykov. Komisia tiež poznamenala, že prevádzkovateľ nezaviedol pre týchto hráčov stupňovité a primerané podporné opatrenia zamerané na obmedzenie ich hrania.“ - ANJ, francúzsky úrad pre hazardné hry.

Pozadie

Prípady, v ktorých sú prevádzkovatelia hazardných hier braní na zodpovednosť, nie sú novinkou. K podobným incidentom došlo aj v iných európskych krajinách. Napríklad v Holandsku bol prevádzkovateľ LeoVegas braný na zodpovednosť za zanedbanie starostlivosti o hráčov. Vo Švédsku bolo spoločnosti Betsson v februári 2025 nariadené vrátiť hráčovi straty vo výške 500 000 eur. Švédsky najvyšší súd potvrdil, že spoločnosť Betsson si v rokoch 2009 až 2014 nesplnila svoju povinnosť starostlivosti voči tomuto hráčovi. V tom čase vo Švédsku neexistovala regulovaná legislatíva pre online hazardné hry. Tieto prípady, rovnako ako ten súčasný vo Francúzsku, podčiarkujú rastúci význam ochrany hráčov. Regulačné orgány v celej Európe sprísňujú svoje opatrenia na ochranu hráčov. Od poskytovateľov očakávajú, že rozpoznajú varovné signály a budú konať proaktívne.

Prečo je to dôležité pre nemeckých hráčov

Pre nemeckých hráčov, ktorí hrajú len u poskytovateľov s licenciou GGL, sú takéto správy ďalším dôkazom toho, že regulované trhy sú prospešné. Prostredníctvom Štátnej zmluvy o hazardných hrách 2021 (GlüStV 2021) Nemecko vytvorilo prísny rámec pre online hazardné hry. Spoločný úrad pre hazardné hry spolkových krajín (GGL) prísne monitoruje dodržiavanie týchto predpisov. Biela listina GGL obsahuje všetkých legálnych poskytovateľov. V nemeckom online hazarde platia prísne požiadavky na ochranu hráčov. Patrí medzi ne limit na stávku vo výške 1 euro na jedno otočenie na online hracích automatoch a mesačný limit na vklady vo výške 1 000 eur. Tento limit platí pre všetkých poskytovateľov a je monitorovaný centrálnym monitorovacím systémom LUGAS.

Okrem toho existuje celoštátny systém sebaobmedzenia OASIS, ktorý umožňuje hráčom dobrovoľne sa vylúčiť z účasti na hazardných hrách na určité obdobie alebo natrvalo. Nemeckí držitelia licencií sú povinní pozorne sledovať svojich hráčov. Musia zasiahnuť, ak sa objavia príznaky problémového hráčskeho správania. To zahŕňa nadviazanie kontaktu, ponuku pomoci a v prípade potreby aj vylúčenie hráča z hry. V porovnaní s prípadmi opísanými vo Francúzsku alebo Holandsku postupujú nemecké úrady tiež veľmi prísne. Vysoké požiadavky a kontroly majú zabrániť tomu, aby sa hráči v Nemecku dostali do dlhovej špirály alebo finančných problémov. Hráči by si preto mali vždy overiť, či sa poskytovateľ nachádza na bielej listine GGL, aby si zabezpečili maximálnu ochranu.

Čo to znamená pre kasína s licenciou GGL

Situácia vo Francúzsku potvrdzuje smer, ktorým sa GGL vybral v Nemecku. Ochrana hráčov nie je voliteľným doplnkom, ale ústredným pilierom licencovania. Online kasína s licenciou GGL musia zaviesť prepracované systémy včasného odhaľovania problémového hráčskeho správania. Musia nastaviť poplašné systémy, ktoré reagujú na frekvenciu vkladov, výšku strát, trvanie herných relácií a iné vzorce správania. Napríklad úrad ANJ identifikoval sedem ukazovateľov nadmerného hrania, ktoré v podobnej forme zohľadňuje aj GGL.

Nemeckí prevádzkovatelia sú povinní v prípade anomálií kontaktovať hráčov priamo a ponúknuť im podporu. Musia prijať stupňovité opatrenia, od jednoduchých varovaní až po povinné vylúčenie z hry. Akákoľvek forma propagačných materiálov zasielaných hráčom vykazujúcim známky závislosti od hazardných hier je prísne zakázaná. To je zásadné poučenie z prípadov, ako bolo rozhodnutie voči švédskej spoločnosti Betsson z roku 2025, kde bolo firme nariadené vrátiť 500 000 eur práve preto, že posielala propagačné materiály známemu problémovému hráčovi. Zdôrazňuje to dôležitosť proaktívnych opatrení a potenciálne finančné dôsledky nerešpektovania povinností v oblasti ochrany hráčov.