Francuski operater igara na sreću kažnjen s 500.000 € zbog propusta u dužnosti pažnje

Francusko regulatorno tijelo za igre na sreću, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), izreklo je znatnu novčanu kaznu operateru online igara na sreću. Tvrtka se suočava s kaznom od 500.000 eura. Ova kazna proizlazi iz ozbiljnih propusta u zaštiti igrača, točnije u identificiranju i pružanju podrške igračima pod rizikom. Ovaj incident još jednom pokazuje koliko ozbiljno regulatorna tijela gledaju na prevenciju problematičnog kockanja i s kakvim se posljedicama operateri suočavaju kada ne ispunjavaju svoje obveze.

Iako ANJ nije javno imenovao uključenog operatera, slučaj šalje jasnu poruku. Francuski imatelji licenci dužni su podnositi izvješća o svojim aktivnostima svaka tri mjeseca. U ovom konkretnom slučaju, istrage su se usredotočile na aktivnosti kockanja 30 korisnika u razdoblju od šest mjeseci, od 1. listopada 2023. do 31. ožujka 2024.

Brojke i činjenice

ANJ je utvrdio da operater nije ispunio svoje obveze identificiranja 'problematičnih ili patoloških kockara'. Odbor za sankcije ANJ-a sastao se 30. lipnja kako bi raspravljao o slučaju. Korišteno je sedam pokazatelja za procjenu usklađenosti operatera. Oni su uključivali učestalost uplata, visoki broj izgubljenih uplata, učestalost igranja i veliki broj izmjena uloga. Korištenje alata za samoisključenje i broj računa koje je igrač otvorio kod operatera tijekom tog razdoblja također su imali ulogu. ANJ je zaključio da operater nije ispunio svoje obveze identifikacije za 'gotovo sve' od 30 igrača u ovom slučaju. Neki igrači uopće nisu identificirani kao rizični, dok su drugi klasificirani s nedovoljnom razinom rizika unatoč tome što su njihove navike kockanja izazivale zabrinutost. Odbor je također primijetio da operater nije implementirao stupnjevane i razmjerne mjere podrške za ove igrače u svrhu suzbijanja njihovog kockanja. ANJ je smatrao kaznu od 500.000 eura primjerenom s obzirom na 'ozbiljnost kršenja', njihov utjecaj i njihovo trajanje.

Od kraja 2025. ANJ koristi i novi algoritam za odgovorno igranje. Ovaj algoritam ima za cilj bolju identifikaciju problematičnih igrača. Prema ANJ-u, 600.000 igrača u Francuskoj, što predstavlja 8.7 posto baze igrača u zemlji, ima 'visoku vjerojatnost' prekomjernog kockanja.

„Neki igrači nisu bili identificirani kao rizični, dok su drugi klasificirani kao igrači s nedovoljnom razinom rizika na temelju njihovih navika kockanja. Odbor je također primijetio da operater nije implementirao stupnjevane i razmjerne mjere podrške za ove igrače, s ciljem suzbijanja njihovog kockanja.” - ANJ, Francusko regulatorno tijelo za igre na sreću.

Pozadina

Slučajevi u kojima se operateri igara na sreću pozivaju na odgovornost nisu novi. Slični incidenti dogodili se su i u drugim europskim zemljama. Na primjer, u Nizozemskoj je operater LeoVegas proglašen odgovornim za nemar prema igračima. U Švedskoj je Betssonu naloženo da igraču vrati 500.000 eura gubitaka u veljači 2025. Švedski Vrhovni sud potvrdio je da je Betsson podbacio u svojoj dužnosti pažnje prema ovom igraču između 2009. i 2014. godine. U to vrijeme u Švedskoj nije postojalo regulirano zakonodavstvo o online igrama na sreću. Ovi slučajevi, poput trenutnog u Francuskoj, naglašavaju sve veći značaj zaštite igrača. Regulatorna tijela diljem Europe pooštravaju svoje mjere zaštite igrača. Očekuju od pružatelja usluga da prepoznaju znakove upozorenja i djeluju proaktivno.

Zašto je to važno za njemačke igrače

Za njemačke igrače koji igraju samo kod pružatelja usluga s licencom GGL-a, takva izvješća dodatni su dokaz da su regulirana tržišta korisna. Državnim ugovorom o igrama na sreću iz 2021. (GlüStV 2021), Njemačka je uspostavila strogi okvir za online igranje. Zajedničko tijelo za igre na sreću saveznih država (GGL) strogo nadzire usklađenost s ovim propisima. Bijela lista GGL-a navodi sve legalne pružatelje usluga. U njemačkom online kockanju postoje rigorozni zahtjevi za zaštitu igrača. To uključuje limit uloga od 1 eura po vrtnji na online automatima i mjesečni limit uplata od 1.000 eura. Ovaj se limit primjenjuje na sve pružatelje usluga i nadzire ga središnji sustav nadzora LUGAS.

Nadalje, postoji nacionalni sustav samoisključenja OASIS, koji igračima omogućuje da se dobrovoljno isključe iz kockanja na određeno razdoblje ili trajno. Njemački imatelji licenci dužni su pozorno pratiti svoje igrače. Moraju intervenirati ako postoje znakovi problematičnog ponašanja u kockanju. To uključuje uspostavljanje kontakta, nuđenje pomoći i, ako je potrebno, isključenje igrača iz igre. U usporedbi sa slučajevima opisanim u Francuskoj ili Nizozemskoj, njemačka tijela također postupaju vrlo strogo. Visoki zahtjevi i kontrole osmišljeni su kako bi spriječili da igrači u Njemačkoj upadnu u spiralu duga ili se suoče s financijskim problemima. Igrači bi stoga uvijek trebali provjeriti nalazi li se pružatelj usluga na bijeloj listi GGL-a kako bi osigurali maksimalnu zaštitu.

Što to znači za kasina s licencom GGL-a

Situacija u Francuskoj potvrđuje smjer koji je GGL zauzeo u Njemačkoj. Zaštita igrača nije opcionalni dodatak, već središnji stup licenciranja. Online kasina s licencom GGL-a moraju implementirati sofisticirane sustave rane detekcije problematičnog ponašanja u kockanju. Moraju postaviti alarmne sustave koji reagiraju na učestalost uplata, iznose gubitaka, trajanje sesija igranja i druge obrasce ponašanja. Na primjer, ANJ je identificirao sedam pokazatelja prekomjernog kockanja, koje GGL također razmatra u sličnim oblicima.

Njemački operateri dužni su izravno kontaktirati igrače u slučaju anomalija i ponuditi podršku. Moraju poduzeti stupnjevane mjere, od jednostavnih upozorenja do obveznog samoisključenja. Svaki oblik promotivnog materijala poslan igračima koji pokazuju znakove ovisnosti o kockanju strogo je zabranjen. Ovo je ključna lekcija iz slučajeva poput švedske presude Betssonu iz 2025. godine, gdje je tvrtki naloženo da vrati 500.000 eura upravo zato što je slala promotivne materijale poznatom problematičnom kockaru. To naglašava važnost proaktivnih mjera i potencijalne financijske posljedice zanemarivanja obveza zaštite igrača.