Operator francez de jocuri de noroc, amendat cu 500.000 de euro pentru nerespectarea obligației de diligență

Autoritatea pentru jocuri de noroc din Franța, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), a impus o amendă substanțială unui operator de jocuri de noroc online. Compania se confruntă cu o sancțiune de 500.000 de euro. Această amendă provine din deficiențe grave în protecția jucătorilor, în special în ceea ce privește identificarea și sprijinirea jucătorilor expuși riscului. Acest incident demonstrează încă o dată cât de serios privesc organismele de reglementare prevenirea ludomaniei și consecințele semnificative cu care se confruntă operatorii atunci când nu își îndeplinesc obligațiile.

Deși ANJ nu a numit public operatorul implicat, cazul transmite un mesaj clar. Licențiații francezi sunt obligați să își raporteze activitățile la fiecare trei luni. În acest caz particular, investigațiile s-au concentrat pe activitățile de joc a 30 de utilizatori pe o perioadă de șase luni, de la 1 octombrie 2023 până la 31 martie 2024.

Cifre și fapte

ANJ a stabilit că operatorul nu și-a îndeplinit obligațiile de a identifica „jucătorii cu probleme sau patologici”. Comitetul de Sancțiuni al ANJ s-a întrunit la 30 iunie pentru a discuta cazul. Au fost folosiți șapte indicatori pentru a evalua conformitatea operatorului. Aceștia au inclus frecvența depunerilor, numărul mare de depuneri pierdute, frecvența jocului și un număr mare de modificări ale pariurilor. Utilizarea instrumentelor de autoexcludere și numărul de conturi deschise de jucător la operator în acea perioadă au jucat, de asemenea, un rol. ANJ a concluzionat că operatorul nu și-a îndeplinit obligațiile de identificare pentru „aproape toți” cei 30 de jucători din acest caz. Unii jucători nu au fost identificați deloc ca prezentând un risc, în timp ce alții au fost clasificați cu un nivel de risc insuficient, în ciuda faptului că obiceiurile lor de joc generau îngrijorări. Comitetul a remarcat, de asemenea, că operatorul nu a implementat măsuri de sprijin graduale și proporționale pentru acești jucători, menite să le limiteze activitatea de joc. ANJ a considerat amenda de 500.000 de euro ca fiind adecvată, având în vedere „gravitatea încălcărilor”, impactul și durata acestora.

De la sfârșitul anului 2025, ANJ folosește de asemenea un nou algoritm pentru jocul responsabil. Acest algoritm își propune să identifice mai bine jucătorii problematici. Potrivit ANJ, 600.000 de jucători din Franța, reprezentând 8.7% din baza de jucători a țării, sunt „foarte probabil” să joace în mod excesiv.

„Unii jucători nu au fost identificați ca prezentând un risc, în timp ce alții au fost clasificați ca având un nivel de risc insuficient pe baza obiceiurilor lor de joc. Comitetul a observat, de asemenea, că operatorul nu a implementat măsuri de sprijin graduale și proporționale pentru acești jucători, menite să le limiteze jocurile de noroc.” - ANJ, Autoritatea Franceză pentru Jocuri de Noroc.

Context

Cazurile în care operatorii de jocuri de noroc sunt trași la răspundere nu sunt noi. Incidente similare au avut loc și în alte țări europene. De exemplu, în Olanda, operatorul LeoVegas a fost considerat responsabil pentru neglijență față de jucători. În Suedia, Betsson a fost obligat să ramburseze unui jucător pierderi de 500.000 de euro în februarie 2025. Curtea Supremă din Suedia a confirmat că Betsson nu și-a respectat datoria de diligență față de acest jucător între 2009 și 2014. La acea vreme, în Suedia nu exista o legislație reglementată privind jocurile de noroc online. Aceste cazuri, la fel ca și cel actual din Franța, subliniază importanța crescândă a protecției jucătorilor. Autoritățile de reglementare din întreaga Europă își înăspresc măsurile de protecție a jucătorilor. Aceștia se așteaptă ca furnizorii să recunoască semnalele de alarmă și să acționeze proactiv.

De ce contează pentru jucătorii germani

Pentru jucătorii germani care joacă doar la furnizori licențiați GGL, astfel de rapoarte reprezintă o dovadă suplimentară a faptului că piețele reglementate sunt benefice. Prin Tratatul de Stat privind Jocurile de Noroc din 2021 (GlüStV 2021), Germania a stabilit un cadru strict pentru jocurile de noroc online. Autoritatea Comună de Supraveghere a Jocurilor de Noroc a Landurilor (GGL) monitorizează cu strictețe respectarea acestor reglementări. Lista albă GGL conține toți furnizorii legali. În jocurile de noroc online din Germania, există cerințe stricte pentru protecția jucătorilor. Acestea includ o limită de miză de 1 euro pe rotire la sloturile online și o limită lunară de depunere de 1.000 de euro. Această limită se aplică pentru toți furnizorii și este monitorizată de sistemul central de supraveghere LUGAS.

În plus, există sistemul național de autoexcludere OASIS, care permite jucătorilor să se excludă voluntar de la jocurile de noroc pentru o perioadă determinată sau permanent. Licențiații germani sunt obligați să își monitorizeze îndeaproape jucătorii. Aceștia trebuie să intervină dacă există semne de comportament problematic de joc. Aceasta include contactarea, oferirea de ajutor și, dacă este necesar, excluderea jucătorului de la joc. Comparativ cu cazurile descrise aici din Franța sau Olanda, autoritățile germane acționează, de asemenea, foarte strict. Cerințele și controalele stricte sunt menite să prevină intrarea jucătorilor din Germania într-o spirală a datoriilor sau confruntarea cu probleme financiare. Prin urmare, jucătorii ar trebui să verifice întotdeauna dacă un furnizor se află pe lista albă GGL pentru a asigura o protecție maximă.

Ce înseamnă acest lucru pentru cazinourile licențiate GGL

Situația din Franța confirmă direcția pe care GGL a adoptat-o în Germania. Protecția jucătorilor nu este o opțiune suplimentară, ci un pilon central al licențierii. Cazinourile online cu licență GGL trebuie să implementeze sisteme sofisticate de detectare timpurie a comportamentului problematic de joc. Acestea trebuie să configureze sisteme de alarmă care să reacționeze la frecvența depunerilor, valoarea pierderilor, durata sesiunilor de joc și alte modele de comportament. De exemplu, ANJ a identificat șapte indicatori ai jocului excesiv, pe care GGL îi ia în considerare, de asemenea, sub forme similare.

Operatorii germani sunt obligați să contacteze direct jucătorii în caz de anomalii și să le ofere sprijin. Aceștia trebuie să ia măsuri graduale, de la simple avertismente până la autoexcluderea obligatorie. Orice formă de material promoțional trimis jucătorilor care prezintă semne de dependență de jocuri de noroc este strict interzisă. Aceasta este o lecție crucială din cazuri precum decizia suedeză împotriva Betsson din 2025, în care compania a fost obligată să ramburseze 500.000 de euro tocmai pentru că a trimis materiale promoționale unui jucător cu probleme cunoscute. Acest lucru evidențiază importanța măsurilor proactive și potențialele consecințe financiare ale nerespectării obligațiilor de protecție a jucătorilor.