法国博彩运营商因违反关怀义务被罚款500k欧元

法国博彩管理局 _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ) 已对一家在线博彩运营商处以巨额罚款。该公司面临500,000欧元的处罚。这笔罚款源于在玩家保护方面的严重失职，特别是在识别和支持高风险博彩玩家方面。这一事件再次证明了监管机构对预防问题博彩的重视程度，以及运营商在未能履行其义务时所面临的严重后果。

虽然 ANJ 尚未公开透露涉事运营商的名称，但此案发出了一个明确的信号。法国牌照持有者需要每三个月报告一次其活动。在这一特定案例中，调查重点针对30名用户在2023年10月1日至2024年3月31日这六个月期间的博彩活动。

数字与事实

ANJ 认定该运营商未能履行其识别 “问题或病态博彩者” 的义务。ANJ 制裁委员会于6月30日举行会议讨论此案。评估运营商合规性时使用了七个指标。其中包括存款频率、高额亏损存款数量、游戏频率以及大量的投注修改。在这段期间内玩家使用自我排除工具的情况以及在运营商处开设的账户数量也起到了作用。ANJ 得出结论，该运营商未能在该案30名玩家中的 “几乎所有人” 身上履行其识别义务。有些玩家根本没有被识别为存在风险，而另一些玩家尽管其博彩习惯引起了担忧，但仍被归类为风险水平不足。委员会还指出，该运营商未能对这些玩家实施分级和相称的支持措施，旨在遏制其博彩。鉴于 “违规行为的严重性”、影响以及持续时间，ANJ 认为500,000欧元的罚款是合适的。

自2025年底以来，ANJ 还一直在使用一种新的责任博彩算法。该算法旨在更好地识别问题玩家。据 ANJ 称，法国有600,000名玩家（占该国玩家群体的8.7%）“极有可能” 存在过度博彩。

“根据一些玩家的博彩习惯，他们未被识别为存在风险，而另一些人则被归类为风险水平不足。委员会还指出，该运营商未能针对这些玩家实施分级和相称的支持措施，以遏制其博彩行为。” - ANJ，法国博彩管理局。

背景

博彩运营商被追究责任的案例并不新鲜。其他欧洲国家也发生过类似事件。例如，在荷兰，运营商 LeoVegas 曾因对玩家的疏忽而被追究责任。在瑞典，Betsson 于2025年2月被判令向一名玩家退还500,000欧元的损失。瑞典最高法院确认，Betsson 在2009年至2014年期间未能履行对该玩家的关怀义务。当时瑞典尚未出台受监管的在线博彩立法。这些案例与法国当前的案例一样，突显了玩家保护日益增长的重要性。欧洲各地的监管机构正在收紧其玩家保护措施。他们期望供应商能够识别警示信号并采取主动行动。

为什么这对德国玩家很重要

对于仅在 GGL 许可的提供商处进行游戏的德国玩家来说，此类报道进一步证明了受监管的市场是有益的。通过《2021年国家博彩条约》（GlüStV 2021），德国为在线博彩建立了一个严格 incubation 的框架。联邦各州联合博彩管理局 (GGL) 严格监控对这些法规的遵守情况。GGL 白名单列出了所有合法提供商。在德国在线博彩中，对玩家保护有严格的要求。其中包括在线老虎机每次旋转1欧元的投注限制，以及每月1,000欧元的存款限制。此限制适用于所有提供商，并由中央监控系统 LUGAS 进行监控。

此外，还有全国性的自我排除系统 OASIS，允许玩家自愿在特定时期或永久排除自己参与博彩。德国牌照持有者有义务密切监控其玩家。如果出现问题博彩行为的迹象，他们必须进行干预。这包括取得联系、提供帮助，并在必要时将玩家排除在游戏之外。与此处描述的法国或荷兰案例相比，德国当局的行动也非常严格。高要求和高控制旨在防止德国玩家陷入债务螺旋或体验财务问题。因此，玩家应始终检查提供商是否在 GGL 白名单上，以确保最大程度的保护。

对 GGL 许可网赌娱乐城的意义

法国的局势证实了 GGL 在德国所采取的方向。玩家保护不是一个可选的额外项目，而是许可的核心支柱。获得 GGL 许可的在线网赌娱乐城必须实施针对问题博彩行为的先进早期检测系统。他们必须建立警报系统，对存款频率、亏损金额、游戏时长和其他行为模式做出反应。例如，ANJ 已经确定了过度博彩的七个指标，GGL 在类似的形式中也会考虑这些指标。

德国运营商有义务在出现异常情况下直接联系玩家并提供支持。他们必须采取分级措施，从简单的警告到强制的自我排除。严禁向表现出博彩成瘾迹象的玩家发送任何形式的促销材料。这是从2025年瑞典 Betsson 裁决等案件中吸取的至关重要的教训，在该案中，该公司正是因为向已知的问题博彩玩家发送促销材料而被判令退还500,000欧元。这凸显了主动措施的重要性，以及忽视玩家保护义务可能带来的财务后果。