Prancūzijos azartinių lošimų operatorius, pažeidęs pareigas rūpintis klientais, nubaustas 500 000 eurų.

Prancūzijos azartinių lošimų institucija _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ) skyrė solidžią baudą internetinių azartinių lošimų operatoriui. Įmonei skirta 500 000 eurų bauda. Ši bauda skirta už rimtus pažeidimus rūpinantis žaidėjais, ypač nustatant ir remiant rizikuojantiems lošiantiesiems. Šis incidentas dar kartą parodo, kaip rimtai reguliavimo institucijos vertina probleminių lošimų prevenciją ir kokios didelės pasekmės gresia operatoriams, kai jie neįvykdo savo įsipareigojimų.

Nors ANJ viešai nenurodė operatoriaus pavardės, atvejis siunčia aiškią žinią. Prancūzijos licencijų turėtojai privalo teikti savo veiklos ataskaitas kas tris mėnesius. Šiuo konkrečiu atveju tyrimai buvo sutelkti į 30 vartotojų lošimo veiklą per šešių mėnesių laikotarpį, nuo 2023 m. spalio 1 d. iki 2024 m. kovo 31 d.

Skaičiai ir faktai

ANJ nustatė, kad operatorius neįvykdė savo įsipareigojimų nustatyti 'probleminius ar patologinius lošėjus'. ANJ Sankcijų komitetas susirinko birželio 30 d. aptarti šios bylos. Operatoriaus atitikčiai vertinti buvo naudojami septyni rodikliai. Tai apėmė indėlių dažnumą, didelį prarastų indėlių skaičių, žaidimo dažnumą ir didelį statymų pakeitimų skaičių. Taip pat buvo atsižvelgta į savęs apribojimo priemonių naudojimą ir per laikotarpį žaidėjo atidarytų paskyrų skaičių pas operatorių. ANJ padarė išvadą, kad operatorius neįvykdė savo identifikavimo pareigų „beveik visiems“ 30-ies nagrinėjamų žaidėjų. Kai kurie žaidėjai iš viso nebuvo identifikuoti kaip keliantys riziką, o kitiems buvo priskirtas nepakankamas rizikos lygis, nepaisant jų azartinių lošimų įpročių keliančių susirūpinimą. Komitetas taip pat pažymėjo, kad operatorius nesiėmė laipsniškų ir proporcingų paramos priemonių šiems žaidėjams, kuriomis siekiama pažaboti jų lošimą. ANJ pripažino 500 000 eurų baudą tinkama, atsižvelgiant į „pažeidimų rimtumą“, jų poveikį ir trukmę.

Nuo 2025 m. pabaigos ANJ taip pat naudoja naują atsakingo lošimo algoritmą. Šiuo algoritmu siekiama geriau nustatyti probleminius žaidėjus. Anot ANJ, 600 000 žaidėjų Prancūzijoje, t. y. 8,7 procento šalies žaidėjų bazės, yra „labai tikėtina“, kad lošia per daug.

„Kai kurie žaidėjai nebuvo identifikuoti kaip keliantys riziką, o kitiems buvo priskirtas nepakankamas rizikos lygis, remiantis jų azartinių lošimų įpročiais. Komitetas taip pat pažymėjo, kad operatorius nesiėmė laipsniškų ir proporcingų paramos priemonių šiems žaidėjams, kuriomis siekiama pažaboti jų lošimą.“ - ANJ, Prancūzijos azartinių lošimų institucija.

Kontekstas

Atvejai, kai azartinių lošimų operatoriai yra laikomi atsakingais, nėra naujiena. Panašių incidentų yra buvę ir kitose Europos šalyse. Pavyzdžiui, Nyderlanduose operatorius LeoVegas buvo laikomas atsakingu už žaidėjų aplaidumą. Švedijoje Betsson vasario mėnesį privalėjo grąžinti žaidėjui 500 000 eurų nuostolių. Švedijos Aukščiausiasis Teismas patvirtino, kad Betsson neįvykdė savo pareigos rūpintis šiuo žaidėju nuo 2009 iki 2014 m. Tuo metu Švedijoje nebuvo reguliuojamos internetinių azartinių lošimų įstatymų. Šie atvejai, kaip ir dabartinis Prancūzijoje, pabrėžia augančią žaidėjų apsaugos svarbą. Europos reguliavimo institucijos sugriežtina žaidėjų apsaugos priemones. Jos tikisi, kad paslaugų teikėjai atpažins įspėjamuosius ženklus ir veiks aktyviai.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams, kurie lošia tik su GGL licencijuotais paslaugų teikėjais, tokios ataskaitos yra papildomas įrodymas, kad reguliuojamos rinkos yra naudingos. Su Lošimų valstybiniu susitarimu 2021 (GlüStV 2021) Vokietija sukūrė griežtą internetinių azartinių lošimų sistemą. Jungtinė federalinių žemių lošimų institucija (GGL) griežtai stebi šių taisyklių laikymąsi. GGL baltasis sąrašas apima visus teisėtus paslaugų teikėjus. Vokiečių internetiniuose azartiniuose lošimuose yra griežti žaidėjų apsaugos reikalavimai. Tai apima statymo limitą iki 1 euro už sukimą internetiniuose lošimo automatuose ir mėnesinį indėlio limitą iki 1000 eurų. Šis limitas taikomas visiems paslaugų teikėjams ir yra stebimas per centrinę LUGAS priežiūros sistemą.

Be to, egzistuoja nacionalinė savęs apribojimo sistema OASIS, leidžianti žaidėjams savanoriškai apriboti save nuo lošimo tam tikram laikotarpiui arba visam laikui. Vokietijos licencijų turėtojai privalo atidžiai stebėti savo žaidėjus. Jie turi įsikišti, jei pastebimi probleminio lošimo elgsenos požymiai. Tai apima kontaktą, pagalbos siūlymą ir, jei reikia, žaidėjo pašalinimą iš žaidimo. Palyginti su čia aprašytais atvejais Prancūzijoje ar Nyderlanduose, Vokietijos institucijos taip pat veikia labai griežtai. Siekiama, kad aukšti reikalavimai ir kontrolė neleistų žaidėjams Vokietijoje patekti į skolos spiralę ar patirti finansinių problemų. Todėl žaidėjai visada turėtų patikrinti, ar paslaugų teikėjas yra GGL baltajame sąraše, kad užtikrintų maksimalią apsaugą.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Situacija Prancūzijoje patvirtina kryptį, kuria pasirinko GGL Vokietijoje. Žaidėjų apsauga nėra papildoma funkcija, o pagrindinis licencijavimo ramstis. GGL licencijuoti internetiniai kazino privalo įdiegti sudėtingas ankstyvojo probleminio lošimo elgsenos nustatymo sistemas. Jie turi sukurti perspėjimo sistemas, kurios reaguotų į indėlių dažnumą, prarandamas sumas, žaidimo seansų trukmę ir kitus elgesio modelius. Pavyzdžiui, ANJ nustatė septynis per didelio lošimo rodiklius, kuriuos GGL taip pat atsižvelgia panašiomis formomis.

Vokiečių operatoriai privalo tiesiogiai susisiekti su žaidėjais anomalijų atveju ir pasiūlyti paramą. Jie privalo imtis laipsniškų priemonių, nuo paprastų įspėjimų iki privalomojo savęs apribojimo. Bet kokios formos reklaminės medžiagos siuntimas žaidėjams, rodantiems azartinių lošimų priklausomybės požymius, yra griežtai draudžiamas. Tai yra svarbi pamoka iš tokių atvejų kaip Švedijos Betsson 2025 m. sprendimas, kai įmonė buvo įpareigota grąžinti 500 000 eurų būtent todėl, kad siuntė reklaminius leidinius žinomam probleminiam lošėjui. Tai pabrėžia aktyvių priemonių svarbą ir galimas finansines pasekmes, jei nepaisoma žaidėjų apsaugos įsipareigojimų.