فرض غرامة بقيمة 500 ألف يورو على مشغل ألعاب قمار فرنسي بسبب التقصير في واجب الرعاية

فرضت هيئة تنظيم ألعاب القمار الفرنسية، _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ)، غرامة مالية كبيرة على أحد مشغلي ألعاب القمار عبر الإنترنت. وتواجه الشركة عقوبة قدرها 500,000 يورو. وتأتي هذه الغرامة نتيجة لإخفاقات خطيرة في حماية اللاعبين، وتحديدًا في تحديد ودعم اللاعبين المعرضين للمخاطر. وتوضح هذه الحادثة مرة أخرى مدى الجدية التي تنظر بها الهيئات التنظيمية إلى الوقاية من مشكلات القمار والعواقب الوخيمة التي يواجهها المشغلون عندما يفشلون في تلبية التزاماتهم.

وعلى الرغم من أن ANJ لم تكشف علنًا عن اسم المشغل المعني، إلا أن القضية ترسل رسالة واضحة. يلتزم الحاصلون على التراخيص الفرنسية بتقديم تقارير عن أنشطتهم كل ثلاثة أشهر. وفي هذه الحالة بالذات، ركزت التحقيقات على أنشطة القمار لـ 30 مستخدمًا على مدار فترة ستة أشهر، من 1 أكتوبر 2023 إلى 31 مارس 2024.

أرقام وحقائق

وقد حددت ANJ أن المشغل قد فشل في الوفاء بالتزاماته بتحديد "اللاعبين الذين يعانون من مشاكل أو سلوكيات مرضية". واجتمعت لجنة العقوبات التابعة لـ ANJ في 30 يونيو لمناقشة القضية. وتم استخدام سبعة مؤشرات لتقييم امتثال المشغل. وشملت هذه المؤشرات وتيرة الإيداعات، والعدد المرتفع للإيداعات المفقودة، وتكرار اللعب، والعدد الكبير من تعديلات الرهان. كما لعب استخدام أدوات الاستبعاد الذاتي وعدد الحسابات التي فتحها اللاعب لدى المشغل خلال هذه الفترة دورًا أيضًا. وخلصت ANJ إلى أن المشغل فشل في تلبية التزامات تحديد الهوية لـ "جميع اللاعبين تقريبًا" من بين الـ 30 لاعبًا في هذه القضية. ولم يتم تحديد بعض اللاعبين على أنهم يشكلون خطرًا على الإطلاق، بينما تم تصنيف آخرين بمستوى خطر غير كافٍ على الرغم من أن عاداتهم في اللعب تثير القلق. وأشارت اللجنة أيضًا إلى أن المشغل فشل في تنفيذ تدابير دعم متدرجة ومتناسبة لهؤلاء اللاعبين، تهدف إلى الحد من لعبهم. واعتبرت ANJ أن الغرامة البالغة 500,000 يورو مناسبة بالنظر إلى "خطورة الانتهاكات" وتأثيرها ومدة استمرارها.

منذ أواخر عام 2025، تستخدم ANJ أيضًا خوارزمية جديدة للألعاب المسؤولة. وتهدف هذه الخوارزمية إلى تحديد اللاعبين الذين يعانون من مشاكل بشكل أفضل. ووفقًا لـ ANJ، فإن 600,000 لاعب في فرنسا، يمثلون 8.7 بالمائة من قاعدة اللاعبين في البلاد، من "المرجح جدًا" أنهم يقامرون بشكل مفرط.

"لم يتم تحديد بعض اللاعبين على أنهم يشكلون خطرًا، بينما تم تصنيف آخرين على أنهم يتمتعون بمستوى خطر غير كافٍ بناءً على عاداتهم في اللعب. وأشارت اللجنة أيضًا إلى أن المشغل فشل في تنفيذ تدابير دعم متدرجة ومتناسبة لهؤلاء اللاعبين، تهدف إلى الحد من لعبهم." - ANJ، هيئة تنظيم ألعاب القمار الفرنسية.

خلفية تاريخية

إن الحالات التي يتم فيها محاسبة مشغلي ألعاب القمار ليست جديدة. وقد حدثت وقائع مماثلة في دول أوروبية أخرى. ففي هولندا، على سبيل المثال، تم تحميل المشغل LeoVegas المسؤولية عن إهمال اللاعبين. وفي السويد، أُمرت شركة Betsson بإعادة خسائر بقيمة 500,000 يورو لأحد اللاعبين في فبراير 2025. وأكدت المحكمة العليا السويدية أن Betsson قد قصرت في واجب الرعاية تجاه هذا اللاعب بين عامي 2009 و 2014. وفي ذلك الوقت، لم تكن هناك تشريعات منظمة لألعاب القمار عبر الإنترنت في السويد. وتؤكد هذه الحالات، مثل القضية الحالية في فرنسا، على الأهمية المتزايدة لحماية اللاعبين. وتقوم السلطات التنظيمية في جميع أنحاء أوروبا بتشديد تدابير حماية اللاعبين وتتوقع من مقدمي الخدمات التعرف على علامات التحذير والتصرف بشكل استباقي.

لماذا يهم هذا اللاعبين الألمان

بالنسبة للاعبين الألمان الذين يلعبون فقط لدى مقدمي الخدمات المرخصين من قبل GGL، فإن مثل هذه التقارير تعد دليلاً إضافيًا على أن الأسواق المنظمة مفيدة. فمن خلال معاهدة الدولة بشأن ألعاب القمار لعام 2021 (GlüStV 2021)، وضعت ألمانيا إطارًا صارمًا لألعاب القمار عبر الإنترنت. وتراقب الهيئة المشتركة للقمار في الولايات الاتحادية (GGL) بصرامة الامتثال لهذه اللوائح. وتدرج القائمة البيضاء الخاصة بـ GGL جميع مقدمي الخدمات القانونيين. وفي ألعاب القمار الألمانية عبر الإنترنت، هناك متطلبات صارمة لحماية اللاعبين. وتشمل هذه المتطلبات حدًا أقصى للرهان يبلغ 1 يورو لكل دورة على ماكينات القمار عبر الإنترنت وحدًا شهريًا للإيداع يبلغ 1,000 يورو. وينطبق هذا الحد على جميع مقدمي الخدمات ويتم مراقبته بواسطة نظام المراقبة المركزي LUGAS.

علاوة على ذلك، هناك نظام الاستبعاد الذاتي الوطني OASIS، والذي يسمح للاعبين باستبعاد أنفسهم طواعية من اللعب لفترة محددة أو بشكل دائم. ويلتزم المرخص لهم الألمان بمراقبة لاعبيهم عن كثب. ويجب عليهم التدخل إذا كانت هناك علامات على سلوك قمار غير طبيعي. ويتضمن ذلك التواصل وتقديم المساعدة، وإذا لزم الأمر، استبعاد اللاعب من اللعب. وبالمقارنة مع الحالات الموصوفة هنا في فرنسا أو هولندا، فإن السلطات الألمانية تعمل أيضًا بصرامة شديدة. وتهدف المتطلبات والضوابط الصارمة إلى منع اللاعبين في ألمانيا من الوقوع في دوامة الديون أو مواجهة مشاكل مالية. لذلك، يجب على اللاعبين دائمًا التحقق مما إذا كان مقدم الخدمة مدرجًا في القائمة البيضاء لـ GGL لضمان أقصى قدر من الحماية.

ماذا يعني هذا بالنسبة للكازينوهات المرخصة من قبل GGL

يؤكد الوضع في فرنسا الاتجاه الذي اتخذته GGL في ألمانيا. فحماية اللاعبين ليست ميزة اختيارية بل هي ركيزة أساسية للترخيص. وتلتزم كازينوهات الإنترنت المرخصة من قبل GGL بتطبيق أنظمة كشف مبكر متطورة لسلوكيات اللعب المفرط. ويجب عليها إعداد أنظمة إنذار تتفاعل مع وتيرة الإيداع، ومبالغ الخسارة، ومدة جلسات اللعب، وأنماط السلوك الأخرى. على سبيل المثال، حددت ANJ سبعة مؤشرات للعب المفرط، والتي تأخذها GGL أيضًا في الاعتبار بأشكال مماثلة.

ويلتزم المشغلون الألمان بالاتصال باللاعبين مباشرة في حالة وجود أي سلوكيات غير طبيعية وتقديم الدعم. ويجب عليهم اتخاذ تدابير متدرجة، من التحذيرات البسيطة إلى الاستبعاد الذاتي الإلزامي. ويُحظر تمامًا أي شكل من أشكال المواد الترويجية المرسلة إلى اللاعبين الذين تظهر عليهم علامات إدمان القمار. وهذا درس بالغ الأهمية من حالات مثل حكم Betsson السويدي لعام 2025، حيث أُمرت الشركة برد 500,000 يورو على وجه التحديد لأنها أرسلت مواد ترويجية إلى لاعب معروف بأنه يعاني من مشكلة قمار. وهو يسلط الضوء على أهمية التدابير الاستباقية والعواقب المالية المحتملة لتجاهل التزامات حماية اللاعبين.