Французский игорный оператор оштрафован на €500 тыс. за несоблюдение обязательств по защите игроков

Французский регулятор азартных игр, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), наложил крупный штраф на оператора онлайн-гемблинга. Компании грозит штраф в размере 500 000 евро. Этот штраф связан с серьезными упущениями в сфере защиты игроков, в частности, в выявлении и поддержке пользователей из группы риска. Этот инцидент в очередной раз демонстрирует, насколько серьезно регулирующие органы относятся к профилактике игровой зависимости и с какими значительными последствиями сталкиваются операторы, не выполняющие свои обязательства.

Хотя ANJ публично не назвала причастного оператора, это дело дает четкий сигнал. Французские лицензиаты обязаны отчитываться о своей деятельности каждые три месяца. В данном конкретном случае расследование было сосредоточено на игровой активности 30 пользователей в течение шестимесячного периода, с 1 октября 2023 года по 31 марта 2024 года.

Цифры и факты

ANJ установила, что оператор не выполнил свои обязательства по выявлению «проблемных или патологических игроков». Комитет по санкциям ANJ собрался 30 июня для обсуждения этого дела. Для оценки соответствия оператора требованиям использовались семь показателей. К ним относились частота депозитов, большое количество проигранных депозитов, частота игры и высокая частота изменения размера ставок. Свою роль также сыграли использование инструментов самоисключения и количество учетных записей, открытых игроком у оператора за этот период. ANJ пришла к выводу, что оператор не выполнил свои обязательства по идентификации «почти для всех» из 30 игроков, фигурирующих в деле. Некоторые игроки вообще не были идентифицированы как вызывающие риск, в то время как другие были классифицированы с недостаточным уровнем риска, несмотря на то что их игровые привычки вызывали опасения. Комитет также отметил, что оператор не внедрил поэтапные и соразмерные меры поддержки для этих игроков, направленные на ограничение их участия в азартных играх. ANJ сочла штраф в размере 500 000 евро соразмерным, учитывая «серьезность нарушений», их влияние и продолжительность.

С конца 2025 года ANJ также использует новый алгоритм ответственной игры. Этот алгоритм направлен на более эффективное выявление проблемных игроков. По данным ANJ, 600 000 игроков во Франции, что составляет 8,7% от общего числа игроков в стране, с «высокой степенью вероятности» страдают чрезмерной зависимостью от азартных игр.

«Некоторые игроки не были идентифицированы как находящиеся в группе риска, в то время как другие были классифицированы как имеющие недостаточный уровень риска на основе их игровых привычек. Комитет также отметил, что оператор не внедрил ступенчатые и пропорциональные меры поддержки для этих игроков, направленные на сдерживание их игровой активности». – ANJ, Французский регулятор азартных игр.

Контекст

Случаи привлечения операторов азартных игр к ответственности не новы. Аналогичные инциденты происходили и в других европейских странах. Например, в Нидерландах оператор LeoVegas был привлечен к ответственности за халатность по отношению к игрокам. В Швеции компанию Betsson в феврале 2025 года обязали вернуть игроку 500 000 евро убытков. Верховный суд Швеции подтвердил, что Betsson не выполнила свои обязательства по заботе об этом игроке в период с 2009 по 2014 год. В то время в Швеции не существовало регулируемого законодательства об онлайн-играх. Эти случаи, как и нынешнее дело во Франции, подчеркивают растущее значение защиты игроков. Регулирующие органы по всей Европе ужесточают меры по защите игроков. Они ожидают, что провайдеры будут распознавать предупреждающие знаки и действовать на опережение.

Почему это важно для немецких игроков

Для немецких игроков, которые играют только у провайдеров с лицензией GGL, подобные сообщения являются дополнительным доказательством того, что регулируемые рынки приносят пользу. С принятием Государственного договора об азартных играх 2021 года (GlüStV 2021) Германия установила строгие рамки для онлайн-гемблинга. Совместный орган по надзору за азартными играми федеральных земель (GGL) строго следит за соблюдением этих правил. В белом списке GGL перечислены все легальные провайдеры. В сфере немецкого онлайн-гемблинга действуют строгие требования к защите игроков. К ним относятся лимит ставок в размере 1 евро за спин на онлайн-слотах и ежемесячный лимит депозитов в размере 1000 евро. Этот лимит распространяется на всех провайдеров и контролируется центральной системой мониторинга LUGAS.

Кроме того, существует общенациональная система самоисключения OASIS, которая позволяет игрокам добровольно исключить себя из участия в азартных играх на определенный период или навсегда. Немецкие лицензиаты обязаны внимательно следить за своими игроками. Они должны вмешиваться при появлении признаков проблемного поведения в азартных играх. Это включает в себя установление контакта, предложение помощи и, при необходимости, исключение игрока из игры. По сравнению с описанными здесь случаями во Франции или Нидерландах, немецкие власти также действуют очень строго. Высокие требования и контроль призваны не допустить, чтобы игроки в Германии попали в долговую спираль или столкнулись с финансовыми проблемами. Поэтому игрокам всегда следует проверять, находится ли провайдер в белом списке GGL, чтобы гарантировать максимальную защиту.

Что это значит для казино с лицензией GGL

Ситуация во Франции подтверждает направление, выбранное GGL в Германии. Защита игроков – это не второстепенная опция, а центральный столп лицензирования. Онлайн-казино с лицензией GGL должны внедрять сложные системы раннего выявления проблемного поведения в азартных играх. Они должны настраивать системы оповещения, реагирующие на частоту депозитов, суммы проигрышей, продолжительность игровых сессий и другие поведенческие паттерны. Например, ANJ выделила семь индикаторов чрезмерного увлечения игрой, которые GGL также учитывает в аналогичных формах.

Немецкие операторы обязаны напрямую связываться с игроками в случае обнаружения аномалий и предлагать поддержку. Они должны принимать поэтапные меры – от простых предупреждений до обязательного самоисключения. Любые виды рекламных материалов, направляемые игрокам с признаками игровой зависимости, строго запрещены. Это важнейший урок, извлеченный из таких дел, как решение шведского суда по делу Betsson в 2025 году, где компанию обязали вернуть 500 000 евро именно за то, что она отправляла рекламные материалы игроку с известной игровой зависимостью. Это подчеркивает важность упреждающих мер и возможные финансовые последствия игнорирования обязательств по защите игроков.