Fransk speloperatör bötfälls med 500 000 euro för brister i omsorgsplikt

Den franska spelmyndigheten, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), har utdömt betydande böter till en onlinespeloperatör. Företaget riskerar en sanktionsavgift på 500 000 euro. Denna bot beror på allvarliga brister i spelarskyddet, särskilt när det gäller att identifiera och stödja spelare i riskzonen. Denna händelse visar återigen hur allvarligt tillsynsmyndigheter ser på förebyggande av problemspelande och de betydande konsekvenser operatörer står inför när de misslyckas med att uppfylla sina skyldigheter.

Även om ANJ inte offentligt har namngivit den berörda operatören skickar fallet ett tydligt budskap. Franska licensinnehavare måste rapportera sina aktiviteter var tredje månad. I det här specifika fallet fokuserade utredningen på spelaktiviteterna för 30 användare under en sexmånadersperiod, från den 1 oktober 2023 till den 31 mars 2024.

Siffror och fakta

ANJ konstaterade det som att operatören hade misslyckats med att uppfylla sina skyldigheter att identifiera ”problemspelare eller patologiska spelare”. ANJ:s sanktionskommitté möttes den 30 juni för att diskutera fallet. Sju indikatorer användes för att bedöma operatörens efterlevnad. Dessa inkluderade frekvensen av insättningar, det höga antalet förlorade insättningar, spelfrekvensen och ett högt antal ändringar av insatser. Användningen av verktyg för självavstängning och antalet konton som spelaren öppnat hos operatören under perioden spelade också roll. ANJ drog slutsatsen att operatören hade misslyckats med att uppfylla sina identifieringsskyldigheter för ”nästan alla” av de 30 spelarna i fallet. Vissa spelare identifierades inte alls som att de utgjorde en risk, medan andra klassificerades med en otillräcklig risknivå trots att deras spelvanor väckte oro. Kommittén noterade också att operatören hade misslyckats med att implementera gradvisa och proportionella stödåtgärder för dessa spelare i syfte att stävja deras spelande. ANJ ansåg att böterna på 500 000 euro var lämpliga med tanke på ”överträdelsernas allvar”, deras inverkan och deras varaktighet.

Sedan slutet av 2025 använder ANJ även en ny algoritm för ansvarsfullt spelande. Denna algoritm syftar till att bättre identifiera problematiska spelare. Enligt ANJ är det ”mycket troligt” att 600 000 spelare i Frankrike, vilket motsvarar 8,7 procent av landets spelarbas, spelar överdrivet mycket.

”Vissa spelare hade inte identifierats som att de utgjorde en risk, medan andra hade klassificerats som att de hade en otillräcklig risknivå utifrån sina spelvanor. Kommittén noterade också att operatören hade misslyckats med att implementera gradvisa och proportionella stödåtgärder för dessa spelare i syfte att stävja deras spelande.” - ANJ, den franska spelmyndigheten.

Bakgrund

Fall där speloperatörer ställs till svars är inget nytt. Liknande händelser har inträffat i andra europeiska länder. Till exempel i Nederländerna hölls operatören LeoVegas ansvarig för försummelser mot spelare. I Sverige dömdes Betsson att återbetala en spelare 500 000 euro i förluster i februari 2025. Högsta domstolen i Sverige fastställde att Betsson hade brustit i sin omsorgsplikt gentemot denna spelare mellan 2009 och 2014. På den tiden fanns det ingen reglerad onlinespellagstiftning i Sverige. Dessa fall, precis som det aktuella fallet i Frankrike, understryker den växande betydelsen av spelarskydd. Tillsynsmyndigheter över hela Europa skärper sina åtgärder för spelarskydd. De förväntar sig att leverantörerna känner igen varningssignaler och agerar proaktivt.

Varför det är viktigt för tyska spelare

För tyska spelare som endast spelar hos GGL-licensierade leverantörer är sådana rapporter ytterligare ett bevis på att reglerade marknader är fördelaktiga. Med det statliga spelavtalet 2021 (GlüStV 2021) har Tyskland etablerat ett strikt ramverk för onlinespel. Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) övervakar strikt att dessa regler följs. GGL:s vitlista listar alla lagliga leverantörer. Inom tyskt onlinespel finns det stränga krav på spelarskydd. Dessa inkluderar en insatsgräns på 1 euro per snurr på slots online och en månatlig insättningsgräns på 1 000 euro. Denna gräns gäller för alla leverantörer och övervakas av det centrala övervakningssystemet LUGAS.

Dessutom finns det nationella självavstängningssystemet OASIS, som gör det möjligt för spelare att frivilligt stänga av sig själva från spel under en viss period eller permanent. Tyska licensinnehavare är skyldiga att övervaka sina spelare noggrant. De måste ingripa om det finns tecken på ett problematiskt spelbeteende. Detta inkluderar att ta kontakt, erbjuda hjälp och vid behov stänga av spelaren från spel. Jämfört med fallen som beskrivs här i Frankrike eller Nederländerna agerar även tyska myndigheter mycket strikt. De höga kraven och kontrollerna är avsedda att förhindra att spelare i Tyskland hamnar i en skuldfälla eller drabbas av ekonomiska problem. Spelare bör därför alltid kontrollera om en leverantör finns med på GGL:s vitlista för att säkerställa maximalt skydd.

Vad det betyder för GGL-licensierade casinon

Situationen i Frankrike bekräftar den riktning som GGL har tagit i Tyskland. Spelarskydd är inte ett valfritt tillägg utan en central pelare i licensieringen. GGL-licensierade onlinecasinon måste implementera sofistikerade system för tidig upptäckt av problematiskt spelbeteende. De måste inrätta larmsystem som reagerar på insättningsfrekvens, förlustbelopp, spelsessionernas längd och andra beteendemönster. Exempelvis har ANJ identifierat sju indikatorer på överdrivet spelande, vilka GGL också beaktar i liknande former.

Tyska operatörer är skyldiga att kontakta spelare direkt i händelse av avvikelser och erbjuda stöd. De måste vidta stegvisa åtgärder, från enkla varningar till obligatorisk självavstängning. All form av reklammaterial som skickas till spelare som visar tecken på spelberoende är strängt förbjudet. Detta är en avgörande lärdom från fall som den svenska Betsson-domen från 2025, där företaget beordrades att återbetala 500 000 euro just för att det skickade reklammaterial till en känd problemspelare. Det belyser vikten av proaktiva åtgärder och de potentiella ekonomiska konsekvenserna av att strunta i sina skyldigheter gällande spelarskydd.