Operatore di gioco d'azzardo francese multato per 500.000 € per carenze nell'obbligo di diligenza

L'autorità francese per il gioco d'azzardo, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), ha imposto una pesante sanzione pecuniaria a un operatore di gioco online. La società rischia una multa di 500.000 euro. Questa sanzione deriva da gravi mancanze nella tutela dei giocatori, in particolare nell'identificazione e nel supporto dei giocatori a rischio. Questo incidente dimostra ancora una volta con quale serietà gli organismi di regolamentazione considerino la prevenzione del gioco d'azzardo problematico e le pesanti conseguenze che gli operatori devono affrontare quando non adempiono ai loro obblighi.

Sebbene l'ANJ não abbia reso noto pubblicamente il nome dell'operatore coinvolto, il caso invia un messaggio chiaro. I concessionari francesi sono tenuti a riferire sulle loro attività ogni tre mesi. In questo caso specifico, le indagini si sono concentrate sulle attività di gioco di 30 utenti nell'arco di un periodo di sei mesi, dal 1° ottobre 2023 al 31 marzo 2024.

Numeri e fatti

L'ANJ ha stabilito che l'operatore non ha adempiuto ai suoi obblighi di identificazione dei "giocatori problematici o patologici". In data 30 giugno si è riunito il Comitato per le Sanzioni dell'ANJ per discutere il caso. Sono stati utilizzati sette indicatori per valutare la conformità dell'operatore, tra cui la frequenza dei depositi, l'elevato numero di depositi persi, la frequenza di gioco e un numero elevato di modifiche delle scommesse. Anche l'uso di strumenti di autoesclusione e il numero di conti aperti dal giocatore presso l'operatore durante il periodo hanno avuto un ruolo chiave. L'ANJ ha concluso che l'operatore non ha soddisfatto i suoi obblighi di identificazione per "quasi tutti" i 30 giocatori del caso analizzato. Alcuni giocatori non sono stati affatto identificati come soggetti a rischio, mentre altri sono stati classificati con un livello di rischio insufficiente nonostante le loro abitudini di gioco destassero preoccupazione. Il comitato ha anche rilevato che l'operatore non ha attuato misure di supporto graduali e proporzionate per questi giocatori, volte a frenare il loro gioco. L'ANJ ha ritenuto la multa di 500.000 euro adeguata alla "gravità delle violazioni", al loro impatto e alla loro durata.

Dalla fine del 2025, l'ANJ utilizza anche un nuovo algoritmo per il gioco responsabile. Questo algoritmo mira a identificare meglio i giocatori problematici. Secondo l'ANJ, 600.000 giocatori in Francia, che rappresentano l'8,7% del totale dei giocatori del Paese, hanno un'"alta probabilità" di praticare un gioco d'azzardo eccessivo.

“Alcuni giocatori non erano stati identificati come soggetti a rischio, mentre altri erano stati classificati con un livello di rischio insufficiente in base alle loro abitudini di gioco. Il comitato ha inoltre rilevato che l'operatore non si era attivato per implementare misure di supporto graduali e proporzionate per questi giocatori, volte a contenere il loro comportamento di gioco.” - ANJ, Autorità francese per il gioco d'azzardo.

Inquadramento generale

I casi in cui gli operatori di gioco d'azzardo vengono chiamati a rispondere delle proprie azioni non sono una novità. Incidenti simili si sono verificati in altri Paesi europei. Ad esempio, nei Paesi Bassi, l'operatore LeoVegas è stato ritenuto responsabile di negligenza nei confronti dei giocatori. In Svezia, a Betsson è stato ordinato di rimborsare a um giocatore 500.000 euro di perdite nel febbraio 2025. La Corte Suprema svedese ha confermato che Betsson aveva fallito nel suo dovere di diligenza nei confronti di questo giocatore tra il 2009 e il 2014. All'epoca non esisteva una legislazione regolamentata per il gioco online in Svezia. Questi casi, come quello attuale in Francia, sottolineano la crescente importanza della tutela dei giocatori. Le autorità di regolamentazione in tutta Europa stanno inasprendo le loro misure di tutela della clientela. Si aspettano che i fornitori riconoscano i segnali d'allarme e agiscano in modo proattivo.

Perché questo è importante per i giocatori tedeschi

Per i giocatori tedeschi che scelgono solo fornitori con licenza GGL, tali notizie sono l'ulteriore prova dei vantaggi dei mercati regolamentati. Con il Trattato di Stato sul Gioco d'Azzardo 2021 (GlüStV 2021), la Germania ha stabilito un quadro severo per il gioco online. L'Autorità congiunta per il gioco d'azzardo dei Länder (GGL) monitora rigorosamente il rispetto di queste normative. La whitelist della GGL elenca tutti i fornitori legali. Nel gioco d'azzardo online tedesco vigono requisiti rigorosi per la tutela dei giocatori. Questi includono un limite di puntata di 1 euro per giro sulle slot machine online e un limite di deposito mensile di 1.000 euro. Questo limite si applica a tutti i fornitori ed è monitorato dal sistema di sorveglianza centrale LUGAS.

Inoltre, esiste il sistema di autoesclusione nazionale OASIS, che consente ai giocatori di escludersi volontariamente dal gioco d'azzardo per un periodo specifico o in modo permanente. I concessionari tedeschi sono obbligati a monitorare attentamente i propri utenti, intervenendo se si manifestano segnali di comportamento problematico. Ciò include stabilire un contatto, offrire aiuto e, se necessario, escludere il giocatore dall'attività di gioco. Rispetto ai casi descritti qui in Francia o nei Paesi Bassi, anche le autorità tedesche agiscono con estrema severità. I severi requisiti e controlli mirano ad evitare che i giocatori in Germania cadano in una spirale di debiti o affrontino problemi finanziari. Pertanto, i giocatori dovrebbero sempre verificare che un fornitore sia presente sulla whitelist della GGL per garantirsi la massima protezione.

Cosa significa per i casinò con licenza GGL

La situazione in Francia conferma la direzione intrapresa dalla GGL in Germania. La tutela dei giocatori non è un optional, bensì un pilastro centrale della licenza stessa. I casinò online con licenza GGL devono implementare sistemi avanzati di rilevamento precoce dei comportamenti di gioco problematici. Devono predisporre sistemi di allarme che scattano in base alla frequenza dei depositi, all'entità delle perdite, alla durata delle sessioni di gioco e ad altri modelli comportamentali. Ad esempio, l'ANJ ha identificato sette indicatori di gioco eccessivo, che anche la GGL tiene in considerazione in forme analoghe.

Gli operatori tedeschi sono obbligati a contattare direttamente i giocatori in caso di anomalie e a offrire loro supporto. Devono adottare misure graduali, che vanno dai semplici avvertimenti fino all'autoesclusione obbligatoria. È severamente vietata qualsiasi forma di materiale promozionale inviato a giocatori che mostrino segni di dipendenza dal gioco. Si tratta di una lezione fondamentale tratta da vicende come la sentenza svedese contro Betsson nel 2025, in cui l'azienda è stata condannata a rimborsare 500.000 euro proprio a causa dell'invio di materiale promozionale a un utente con noti problemi di gioco. Ciò evidenzia l'importanza di misure proattive e le potenziali ripercussioni economiche nel caso si ignorino gli obblighi di tutela dei giocatori.