Френски хазартен оператор е глобен с €500k поради неизпълнение на задължението за грижа

Френският орган за хазартни игри, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), наложи сериозна глоба на онлайн хазартен оператор. Компанията е изправена пред имуществена санкция от 500 000 евро. Тази глоба произтича от сериозни пропуски в защитата на играчите, по-конкретно при идентифицирането и подпомагането на застрашени залагащи. Този инцидент за пореден път показва колко сериозно регулаторните органи се отнасят към превенцията на проблемния хазарт и пред какви сериозни последици са изправени операторите, когато не изпълняват задълженията си.

Въпреки че ANJ не споменава публично името на замесения оператор, случаят изпраща ясно послание. Френските лицензианти са длъжни да докладват за дейността си на всеки три месеца. В този конкретен случай разследванията се фокусираха върху хазартната дейност на 30 потребители за шестмесечен период, от 1 октомври 2023 г. до 31 март 2024 г.

Числа и факти

ANJ установи, че операторът не е изпълнил задълженията си за идентифициране на „проблемни или патологични играчи“. Комитетът по санкциите на ANJ се срещна на 30 юни, за да обсъди случая. Използвани са седем показателя за оценка на съответствието на оператора с правилата. Те включват честотата на депозитите, големия брой загубени депозити, честотата на игра и големия брой промени в залозите. Използването на инструменти за самоизключване и броят на сметките, открити от играча при оператора през периода, също изиграха роля. ANJ заключи, че операторът не е изпълнил задълженията си за идентификация при „почти всички“ от 30-те играчи по случая. Някои играчи изобщо не са били идентифицирани като рискови, докато други са били класифицирани с недостатъчно ниво на риск, въпреки че хазартните им навици са буди загриженост. Комитетът също така отбеляза, че операторът не е приложил поетапни и пропорционални мерки за подкрепа на тези играчи, насочени към ограничаване на техния хазарт. ANJ счете глобата от 500 000 евро за подходяща предвид „сериозността на нарушенията“, тяхното въздействие и продължителност.

От края на 2025 г. ANJ използва и нов алгоритъм за отговорен хазарт. Този алгоритъм има за цел по-добро идентифициране на проблематичните играчи. Според ANJ, 600 000 играчи във Франция, което представлява 8.7 на сто от потребителската база в страната, са с „висока вероятност“ за прекомерно залагане.

„Някои играчи не бяха идентифицирани като рискови, докато други бяха класифицирани като лица с недостатъчно ниво на риск въз основа на техните хазартни навици. Комитетът също така отбеляза, че операторът не е приложил поетапни и пропорционални мерки за подкрепа за тези играчи, насочени към ограничаване на техния хазарт.“ - ANJ, Френски регулаторен орган по хазарта.

Контекст

Случаите, в които хазартни оператори се държат отговорни, не са нещо ново. Подобни инциденти са се случвали и в други европейски страни. Например в Нидерландия операторът LeoVegas беше държан отговорен за небрежност към играчите. В Швеция на Betsson беше наредено да възстанови на играч 500 000 евро загуби през февруари 2025 г. Върховният съд на Швеция потвърди, че Betsson не е изпълнил задължението си за грижа към този играч между 2009 г. и 2014 г. По това време в Швеция липсваше регулирано законодателство за онлайн хазарта. Тези случаи, подобно на настоящия във Франция, подчертават нарастващото значение на защитата на играчите. Регулаторните органи в цяла Европа затягат мерките си за защита. Те очакват от операторите да разпознават предупредителните знаци и да действат проактивно.

Защо това е важно за германските играчи

За германските играчи, които играят само при лицензирани от GGL доставчици, подобни доклади са поредното доказателство, че регулираните пазари са полезни. С Държавния договор за хазарта от 2021 г. (GlüStV 2021) Германия установи строга рамка за онлайн хазарта. Съвместният орган за хазарта на федералните провинции (GGL) строго следи за спазването на тези разпоредби. Белият списък на GGL съдържа всички легални доставчици. В германския онлайн хазарт действат строги изисквания за защита на играчите. Те включват лимит на залога от 1 евро на завъртане за онлайн слотове и месечен лимит за депозити от 1 000 евро. Този лимит се прилага за всички доставчици и се контролира от централната система за мониторинг LUGAS.

Освен това съществува националната система за самоизключване OASIS, която позволява на играчите доброволно да се изключат от хазартни игри за определен период или за постоянно. Германските лицензианти са длъжни да наблюдават отблизо своите играчи. Те трябва да се намесят, ако има признаци на проблемно хазартно поведение. Това включва установяване на контакт, предлагане на помощ и, ако е необходимо, блокиране на играча от игрите. В сравнение със случаите, описани тук за Франция или Нидерландия, германските власти също действат изключително строго. Високите изисквания и контроли имат за цел да предотвратят изпадането на играчите в Германия в спирала от дългове или финансови проблеми. Поради това играчите винаги трябва да проверяват дали даден доставчик е в белия списък на GGL, за да си гарантират максимална защита.

Какво означава това за казината с лиценз от GGL

Ситуацията във Франция потвърждава посоката, която GGL пое в Германия. Защитата на играчите не е незадължителна екстра, а централен стълб на лицензирането. Онлайн казината с лиценз от GGL трябва да внедрят сложни системи за ранно откриване на проблемно хазартно поведение. Те трябва да настроят алармени системи, които да реагират на честотата на депозитите, размера на загубите, продължителността на игралните сесии и други модели на поведение. Например ANJ идентифицира седем индикатора за прекомерен хазарт, които GGL също взема предвид в подобна форма.

Германските оператори са длъжни да се свързват директно с играчите в случай на аномалии и да предлагат подкрепа. Те трябва да предприемат поетапни мерки, от прости предупреждения до задължително самоизключване. Изпращането на всякакви промоционални материали на играчи, показващи признаци на хазартна зависимост, е строго забранено. Това е важен урок от случаи като шведското решение за Betsson от 2025 г., при което на компанията беше наредено да възстанови 500 000 евро именно защото е изпращала рекламни материали на известен проблемен играч. То подчертава значението на проактивните мерки и потенциалните финансови последици при пренебрегване на задълженията за защита на играчите.