Francijas azartspēļu operators sodīts ar 500 000 eiro par pienākumu rūpēties pārkāpumiem

Francijas azartspēļu uzraudzības iestāde _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ) ir piemērojusi ievērojamu sodu tiešsaistes azartspēļu operatoram. Uzņēmumam piemērots 500 000 eiro sods. Šis sods izriet no nopietniem spēlētāju aizsardzības pārkāpumiem, īpaši identificējot un atbalstot riskam pakļautos spēlētājus. Šis incidents vēlreiz apliecina, cik nopietni regulatoru iestādes uztver atkarības novēršanu un cik nopietnas sekas sagaida operatorus, ja tie nespēj pildīt savas saistības.

Lai gan ANJ nav publiskojis attiecīgā operatora nosaukumu, šis gadījums sūta skaidru vēstījumu. Francijas licencētajiem operatoriem ir pienākums katru trīs mēnešus ziņot par savu darbību. Šajā konkrētajā gadījumā izmeklēšana koncentrējās uz 30 lietotāju azartspēļu aktivitātēm sešu mēnešu periodā no 2023. gada 1. oktobra līdz 2024. gada 31. martam.

Skaitļi un fakti

ANJ noteica, ka operators nav izpildījis savas saistības attiecībā uz "problēmu vai patoloģisko spēlētāju" identificēšanu. ANJ Sankciju komiteja 30. jūnijā izskatīja šo lietu. Operatora atbilstības novērtēšanai tika izmantoti septiņi rādītāji. Tie ietvēra depozītu biežumu, lielo zaudēto depozītu skaitu, spēlēšanas biežumu un lielo likmju modifikāciju skaitu. Svarīga bija arī pašizslēgšanās rīku izmantošana un spēlētāja atvērto kontu skaits pie operatora attiecīgajā periodā. ANJ secināja, ka operators nav izpildījis savas identificēšanas saistības "gandrīz visiem" 30 spēlētājiem šajā lietā. Daži spēlētāji netika identificēti kā riskanti vispār, savukārt citi tika klasificēti kā ar nepietiekamu riska līmeni, lai gan viņu azartspēļu paradumi radīja bažas. Komiteja arī atzīmēja, ka operators nav īstenojis diferencētus un samērīgus atbalsta pasākumus šiem spēlētājiem, kuru mērķis ir ierobežot viņu azartspēles. ANJ uzskatīja 500 000 eiro sodu par adekvātu, ņemot vērā "pārkāpumu nopietnību", to ietekmi un ilgumu.

Kopš 2025. gada beigām ANJ izmanto arī jaunu atbildīgas azartspēles algoritmu. Šis algoritms paredzēts, lai labāk identificētu problēmsituācijās nonākušos spēlētājus. Saskaņā ar ANJ datiem 600 000 spēlētāju Francijā, kas veido 8,7 procentus no valsts spēlētāju bāzes, "ļoti iespējams" spēlē pārmērīgi.

„Daži spēlētāji netika identificēti kā riskanti, savukārt citi tika klasificēti kā ar nepietiekamu riska līmeni, pamatojoties uz viņu azartspēļu paradumiem. Komiteja arī atzīmēja, ka operators nav īstenojis diferencētus un samērīgus atbalsta pasākumus šiem spēlētājiem, kuru mērķis ir ierobežot viņu azartspēles.” - ANJ, Francijas azartspēļu iestāde.

Fons

Gadījumi, kad azartspēļu operatori tiek saukti pie atbildības, nav jauni. Līdzīgi incidenti ir notikuši arī citās Eiropas valstīs. Piemēram, Nīderlandē operators LeoVegas tika saukts pie atbildības par spēlētāju nolaidību. Zviedrijā Betsson tika uzdots atmaksāt spēlētājam 500 000 eiro zaudējumus 2025. gada februārī. Zviedrijas Augstākā tiesa apstiprināja, ka Betsson nav pildījis savu pienākumu rūpēties par šo spēlētāju laika posmā no 2009. līdz 2014. gadam. Tajā laikā Zviedrijā nebija regulētu tiešsaistes azartspēļu likumdošanas. Šie gadījumi, tāpat kā pašreizējais Francijā, uzsver spēlētāju aizsardzības pieaugošo nozīmi. Eiropas regulatoru iestādes stingrina savus spēlētāju aizsardzības pasākumus. Viņi sagaida, ka pakalpojumu sniedzēji atpazīs brīdinājuma signālus un rīkosies proaktīvi.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Attiecībā uz Vācijas spēlētājiem, kuri spēlē tikai pie GGL licencētiem pakalpojumu sniedzējiem, šādi ziņojumi ir papildu apliecinājums tam, ka regulētie tirgi ir izdevīgi. Ar Vācijas Savienoto Valstu azartspēļu likumu 2021 (GlüStV 2021) Vācija ir izveidojusi stingru tiešsaistes azartspēļu sistēmu. Federālo zemju kopīgā azartspēļu pārvalde (GGL) stingri uzrauga šo noteikumu ievērošanu. GGL baltais saraksts uzskaita visus likumīgos pakalpojumu sniedzējus. Vācijas tiešsaistes azartspēlēs ir stingras prasības spēlētāju aizsardzībai. Tās ietver likmju ierobežojumu 1 eiro apmērā par vienu tiešsaistes spēļu automātu griezienu un ikmēneša depozīta ierobežojumu 1000 eiro apmērā. Šis ierobežojums attiecas uz visiem pakalpojumu sniedzējiem un tiek uzraudzīts ar centrālo uzraudzības sistēmu LUGAS.

Turklāt pastāv Valsts mēroga pašizslēgšanās sistēma OASIS, kas ļauj spēlētājiem brīvprātīgi izslēgt sevi no azartspēlēm uz noteiktu laiku vai pastāvīgi. Vācijas licencētajiem operatoriem ir pienākums rūpīgi uzraudzīt savus spēlētājus. Viņiem ir jāiejaucas, ja parādās problēmu azartspēļu uzvedības pazīmes. Tas ietver kontaktu veidošanu, palīdzības piedāvāšanu un, ja nepieciešams, spēlētāja izslēgšanu no azartspēlēm. Salīdzinot ar šeit aprakstītajiem gadījumiem Francijā vai Nīderlandē, Vācijas iestādes arī rīkojas ļoti stingri. Augstās prasības un kontroles paredzētas, lai novērstu spēlētāju nonākšanu parādu spirālē vai finansiālu problēmu piedzīvošanu Vācijā. Tāpēc spēlētājiem vienmēr vajadzētu pārbaudīt, vai pakalpojumu sniedzējs ir GGL baltajā sarakstā, lai nodrošinātu maksimālu aizsardzību.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

Situācija Francijā apstiprina virzienu, ko GGL ir izraudzījusies Vācijā. Spēlētāju aizsardzība nav kāda papildu ekstras, bet gan licencēšanas centrālais pīlāns. GGL licencētajiem tiešsaistes kazino ir jāīsteno attīstītas agrīnās problēmu azartspēļu uzvedības noteikšanas sistēmas. Viņiem ir jāizveido trauksmes sistēmas, kas reaģē uz depozītu biežumu, zaudējumu apmēru, spēles sesiju ilgumu un citus uzvedības modeļus. Piemēram, ANJ ir identificējusi septiņus pārmērīgas azartspēles rādītājus, ko GGL arī ņem vērā līdzīgās formās.

Vācijas operatoriem ir pienākums tieši sazināties ar spēlētājiem anomāliju gadījumā un piedāvāt atbalstu. Viņiem ir jāveic pakāpeniski pasākumi, sākot no vienkāršiem brīdinājumiem līdz pat obligātai pašizslēgšanai. Jebkāda veida reklāmas materiālu nosūtīšana spēlētājiem, kuriem ir azartspēļu atkarības pazīmes, ir stingri aizliegta. Tas ir būtisks secinājums no tādiem gadījumiem kā Zviedrijas Betsson spriedums 2025. gadā, kad uzņēmumam tika uzdots atmaksāt 500 000 eiro tieši tāpēc, ka tas nosūtīja reklāmas materiālus zināmam problēmu spēlētājam. Tas uzsver proaktīvu pasākumu nozīmi un potenciālās finansiālās sekas, ja tiek ignorētas spēlētāju aizsardzības saistības.