Francouzský hazardní operátor dostal pokutu 500 000 eur za neplnění povinnosti péče

Francouzský úřad pro hazardní hry, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), uložil online hazardnímu operátorovi vysokou pokutu. Společnost čelí sankci ve výši 500 000 eur. Tato pokuta pramení z vážných pochybení v ochraně hráčů, konkrétně při identifikaci a podpoře rizikových hráčů. Tento incident opět ukazuje, jak vážně regulační orgány berou prevenci rizikového hraní a jak zásadním důsledkům operátoři čelí, když neplní své povinnosti.

Ačkoli ANJ dotčeného operátora veřejně nejmenovala, případ vysílá jasný signál. Francouzští držitelé licencí jsou povinni hlásit své aktivity každé tři měsíce. V tomto konkrétním případě se vyšetřování zaměřilo na hazardní aktivity 30 uživatelů po dobu šesti měsíců, od 1. října 2023 do 31. března 2024.

Čísla a fakta

ANJ zjistila, že operátor nesplnil své povinnosti identifikovat „problémové nebo patologické hráče“. Sankční výbor ANJ se sešel 30. června, aby případ projednal. K posouzení souladu operátora s předpisy bylo použito sedm ukazatelů. Ty zahrnovaly frekvenci vkladů, vysoký počet prohraných vkladů, frekvenci hraní a vysoký počet změn sázek. Roli hrálo také využívání nástrojů pro sebevyloučení a počet účtů, které hráč u operátora během daného období otevřel. ANJ dospěla k závěru, že operátor nesplnil své povinnosti identifikace u „téměř všech“ z 30 hráčů v tomto případu. Někteří hráči nebyli vůbec identifikováni jako rizikoví, zatímco jiní byli klasifikováni s nedostatečnou úrovní rizika, přestože jejich hráčské návyky vyvolávaly obavy. Výbor také poznamenal, že operátor u těchto hráčů nezavedl odstupňovaná a přiměřená podpůrná opatření s cílem omezit jejich hraní. ANJ považovala pokutu 500 000 eur za přiměřenou vzhledem k „závažnosti porušení“, jejich dopadu a jejich trvání.

Od konce roku 2025 ANJ také používá nový algoritmus pro zodpovědné hraní. Tento algoritmus se zaměřuje na lepší identifikaci problematických hráčů. Podle ANJ je ve Francii 600 000 hráčů, což představuje 8,7 % z herní základny v zemi, u nichž je „vysoce pravděpodobné“, že hrají nadměrně.

„Někteří hráči nebyli identifikováni jako rizikoví, zatímco jiní byli na základě svých hráčských návyků klasifikováni s nedostatečnou úrovní rizika. Výbor také poznamenal, že operátor u těchto hráčů nezavedl odstupňovaná a přiměřená podpůrná opatření zaměřená na omezení jejich hraní.“ - ANJ, francouzský úřad pro hazardní hry.

Kontext

Případy, kdy jsou operátoři hazardních her pohnáni k odpovědnosti, nejsou nové. K podobným incidentům došlo i v jiných evropských zemích. Například v Nizozemsku byl operátor LeoVegas pohnán k odpovědnosti za zanedbání péče o hráče. Ve Švédsku bylo společnosti Betsson v únoru 2025 nařízeno vrátit hráči ztráty ve výši 500 000 eur. Švédský nejvyšší soud potvrdil, že Betsson v letech 2009 až 2014 selhal ve své povinnosti péče vůči tomuto hráči. V té době neexistovala ve Švédsku regulovaná legislativa pro online hazardní hry. Tyto případy, stejně jako ten současný ve Francii, podtrhují rostoucí význam ochrany hráčů. Regulační orgány po celé Evropě zpřísňují svá opatření na ochranu hráčů. Od poskytovatelů očekávají, že rozpoznají varovné signály a budou jednat proaktivně.

Proč na tom záleží německým hráčům

Pro německé hráče, kteří hrají pouze u poskytovatelů s licencí GGL, jsou takové zprávy dalším důkazem toho, že regulované trhy jsou prospěšné. Státní smlouvou o hazardních hrách z roku 2021 (GlüStV 2021) Německo zavedlo přísný rámec pro online hazardní hry. Společný úřad pro hazardní hry spolkových zemí (GGL) přísně sleduje dodržování těchto předpisů. Bílá listina GGL uvádí všechny legální poskytovatele. V německém online hazardu platí přísné požadavky na ochranu hráčů. Mezi ně patří limit sázky 1 euro na jedno otočení na online automatech a měsíční limit vkladů ve výši 1 000 eur. Tento limit platí pro všechny poskytovatele a je monitorován centrálním monitorovacím systémem LUGAS.

Dále existuje celostátní systém sebevyloučení OASIS, který hráčům umožňuje dobrovolně se vyloučit z hraní na určitou dobu nebo trvale. Němečtí držitelé licencí jsou povinni své hráče pečlivě sledovat. Musí zasáhnout, pokud se objeví známky problémového hráčského chování. To zahrnuje navázání kontaktu, nabídku pomoci a v případě potřeby vyloučení hráče ze hry. Ve srovnání s případy popsanými ve Francii nebo Nizozemsku postupují i německé úřady velmi přísně. Vysoké požadavky a kontroly mají zabránit tomu, aby se hráči v Německu dostali do dluhové spirály nebo se potýkali s finančními problémy. Hráči by si proto měli vždy ověřit, zda je poskytovatel na bílé listině GGL, aby si zajistili maximální ochranu.

Co to znamená pro kasina s licencí GGL

Situace ve Francii potvrzuje směr, kterým se GGL v Německu vydal. Ochrana hráčů není volitelným nadstandardem, ale ústředním pilířem licence. Online kasina s licencí GGL musí zavést sofistikované systémy včasné detekce rizikového hráčského chování. Musí nastavit poplašné systémy, které reagují na frekvenci vkladů, výši ztrát, délku herních sezení a další vzorce chování. Například ANJ identifikovala sedm ukazatelů nadměrného hraní, které v podobné formě zohledňuje i GGL.

Němečtí operátoři jsou povinni v případě anomálií kontaktovat hráče přímo a nabídnout mu podporu. Musí přijmout odstupňovaná opatření, od jednoduchých varování až po povinné sebevyloučení. Jakákoli forma propagačních materiálů zasílaných hráčům vykazujícím známky závislosti na hazardních hrách je přísně zakázána. To je zásadní ponaučení z případů, jako je švédské rozhodnutí ve věci Betsson z roku 2025, kde bylo společnosti nařízeno vrátit 500 000 eur právě proto, že zasílala propagační materiály známému problémovému hráči. Ukazuje to význam proaktivních opatření a potenciální finanční důsledky nerespektování povinností v oblasti ochrany hráčů.