Francuski operater za igre na sreću kažnjen sa 500.000 evra zbog propusta u brizi o igračima

Francuska regulatorna agencija za igre na sreću, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), izrekla je značajnu novčanu kaznu operateru onlajn kockanja. Kompanija se suočava sa kaznom od 500.000 evra. Ova kazna proizlazi iz ozbiljnih propusta u zaštiti igrača, posebno u identifikaciji i podršci kockara u riziku. Ovaj incident još jednom pokazuje koliko ozbiljno regulatorna tela shvataju prevenciju kockarske zavisnosti i značajne posledice sa kojima se operateri suočavaju kada ne ispune svoje obaveze.

Iako ANJ nije javno imenovao operatera, slučaj šalje jasnu poruku. Francuski licencirani operateri su u obavezi da svoje aktivnosti prijavljuju svakog tromesečja. U ovom konkretnom slučaju, istrage su se fokusirale na aktivnosti kockanja 30 korisnika tokom šestomesečnog perioda, od 1. oktobra 2023. do 31. marta 2024. godine.

Brojke i činjenice

ANJ je utvrdio da operater nije ispunio svoje obaveze u identifikaciji „problematičnih ili patoloških kockara“. Odbor za sankcije ANJ-a sastao se 30. juna da razgovara o slučaju. Sedam pokazatelja korišćeno je za procenu usklađenosti operatera. Oni su uključivali učestalost depozita, veliki broj izgubljenih depozita, učestalost igranja i veliki broj izmenjenih opklada. Korišćenje alata za samoisključivanje i broj otvorenih naloga od strane igrača kod operatera tokom perioda takođe su igrali ulogu. ANJ je zaključio da operater nije ispunio svoje obaveze identifikacije za „skoro sve“ od 30 igrača u predmetnom slučaju. Neki igrači uopšte nisu identifikovani kao rizični, dok su drugi klasifikovani sa nedovoljnim nivoom rizika uprkos tome što su njihove navike kockanja izazivale zabrinutost. Odbor je takođe napomenuo da operater nije sproveo postepene i proporcionalne mere podrške za ove igrače, usmerene na suzbijanje njihovog kockanja. ANJ je novčanu kaznu od 500.000 evra ocenio kao odgovarajuću s obzirom na „ozbiljnost povreda“, njihov uticaj i trajanje.

Od kraja 2025. godine, ANJ takođe koristi novi algoritam za odgovorno igranje. Ovaj algoritam ima za cilj bolju identifikaciju problematičnih igrača. Prema ANJ-u, 600.000 igrača u Francuskoj, što predstavlja 8,7 odsto baze igrača u zemlji, „vrlo verovatno“ kocka prekomerno.

„Neki igrači nisu bili identifikovani kao rizični, dok su drugi klasifikovani kao sa nedovoljnim nivoom rizika na osnovu svojih navika kockanja. Odbor je takođe napomenuo da operater nije sproveo postepene i proporcionalne mere podrške za ove igrače, usmerene na suzbijanje njihovog kockanja.“ - ANJ, Francuska regulatorna agencija za igre na sreću.

Pozadina

Слични инциденти догодили су се и у другим европским земљама. На пример, у Холандији, оператер LeoVegas је био одговоран за немар играча. У Шведској, Betsson је наложио да се играчу надокнади 500.000 евра у губицима у фебруару 2025. године. Шведски Врховни суд је потврдио да Betsson није испунио своју дужност бриге према овом играчу између 2009. и 2014. године. У то време није било регулисаног законодавства о онлајн коцкању у Шведској. Ови случајеви, попут тренутног у Француској, наглашавају све већи значај заштите играча. Регулаторна тела широм Европе пооштравају своје мере заштите играча. Они очекују од пружалаца услуга да препознају упозоравајуће знакове и да делују проактивно.

Зашто је то важно за немачке играче

За немачке играче који играју само код провајдера са ГГЛ лиценцом, такви извештаји су даљи доказ да су регулисана тржишта корисна. Са Државним уговором о коцкању 2021 (GlüStV 2021), Немачка је успоставила строг оквир за онлајн коцкање. Заједничка коцкарска управа савезних држава (GGL) строго надзире поштовање ових прописа. ГГЛ бела листа садржи све легалне провајдере. У немачком онлајн коцкању постоје строги захтеви за заштиту играча. Ови укључују ограничење улога од 1 евра по окретају на онлајн слот машинама и месечно ограничење депозита од 1.000 евра. Ово ограничење се примењује на све пружаоце услуга и прати га централни систем надзора LUGAS.

Даље, постоји национални систем самоискључења OASIS, који омогућава играчима да се добровољно искључе из коцкања на одређени период или трајно. Немачки лиценцирани оператери су у обавези да блиско прате своје играче. Морају интервенисати ако постоје знаци проблемског понашања у коцкању. Ово укључује успостављање контакта, нуђење помоћи и, ако је потребно, искључење играча из игре. У поређењу са овде описаним случајевима у Француској или Холандији, немачке власти такође делују врло строго. Високи захтеви и контроле су намењени спречавању играча у Немачкој да упадну у спиралу дугова или доживе финансијске проблеме. Играчи би стога увек требали проверити да ли се провајдер налази на ГГЛ белој листи како би осигурали максималну заштиту.

Шта то значи за казина са ГГЛ лиценцом

Ситуација у Француској потврђује правац који је ГГЛ предузео у Немачкој. Заштита играча није опционални додатак, већ централни стуб лиценцирања. Онлајн казина са ГГЛ лиценцом морају да имплементирају софистициране системе раног откривања проблемског понашања у коцкању. Морају да успоставе алармне системе који реагују на учесталост депозита, износе губитака, трајање сесија играња и друге обрасце понашања. На пример, АНЈ је идентификовао седам показатеља прекомерног коцкања, које ГГЛ такође узима у обзир у сличним облицима.

Njemački operateri su obavezni da direktno kontaktiraju igrače u slučaju anomalija i ponude podršku. Oni moraju preduzeti višeslojne mjere, od jednostavnih upozorenja do obaveznog samoisključivanja. Bilo kakav promotivni materijal poslat igračima koji pokazuju znake zavisnosti od kockanja strogo je zabranjen. Ovo je ključna lekcija iz slučajeva poput švedske presude Betsson-u iz 2025. godine, gdje je kompanija naložena da vrati 500.000 eura upravo zato što je poslala promotivni materijal poznatom kockaru u problemu. Naglašava važnost proaktivnih mjera i potencijalne finansijske posljedice nepoštovanja obaveza zaštite igrača.