Francuski operater igara na sreću kažnjen sa 500.000 € zbog kršenja obaveze brige o igračima

Francusko regulatorno telo za igre na sreću, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), izreklo je značajnu novčanu kaznu operateru onlajn igara na sreću. Kompanija se suočava sa kaznom od 500.000 evra. Ova kazna je posledica ozbiljnih propusta u zaštiti igrača, konkretno u identifikaciji i pružanju podrške ugroženim igračima. Ovaj incident još jednom pokazuje koliko ozbiljno regulatorna tela shvataju prevenciju zavisnosti od kockanja i sa kakvim se značajnim posledicama operateri suočavaju kada ne ispune svoje obaveze.

Iako ANJ nije javno imenovao operatera o kome je reč, slučaj šalje jasnu poruku. Francuski nosioci licenci dužni su da podnose izveštaje o svojim aktivnostima svaka tri meseca. U ovom konkretnom slučaju, istraga je bila usmerena na aktivnosti kockanja 30 korisnika u periodu od šest meseci, od 1. oktobra 2023. do 31. marta 2024.

Brojke i činjenice

ANJ je utvrdio da operater nije ispunio svoje obaveze u identifikaciji „problematičnih ili patoloških igrača“. Odbor za sankcije ANJ-a sastao se 30. juna kako bi razgovarao o ovom slučaju. Korišćeno je sedam indikatora za procenu usklađenosti operatera sa propisima. Oni su uključivali učestalost uplata, visok broj izgubljenih depozita, učestalost igranja i visok broj izmena opklada. Upotreba alata za samoismunjenje i broj naloga koje je igrač otvorio kod operatera tokom tog perioda takođe su igrali ulogu. ANJ je zaključio da operater nije ispunio svoje obaveze identifikacije za „skoro sve“ od 30 igrača u ovom slučaju. Neki igrači uopšte nisu identifikovani kao rizični, dok su drugi klasifikovani sa nedovoljnim nivoom rizika uprkos tome što su njihove navike kockanja izazivale zabrinutost. Odbor je takođe primetio da operater nije primenio postepene i srazmerne mere podrške za ove igrače u cilju obuzdavanja njihovog kockanja. ANJ je smatrao da je kazna od 500.000 evra primerena s obzirom na „ozbiljnost prekršaja“, njihov uticaj i trajanje.

Od kraja 2025. godine, ANJ takođe koristi novi algoritam za odgovorno kockanje. Ovaj algoritam ima za cilj bolju identifikaciju problematičnih igrača. Prema podacima ANJ-a, za 600.000 igrača u Francuskoj, što predstavlja 8.7 odsto ukupnog broja igrača u zemlji, postoji „velika verovatnoća“ da prekomerno kockaju.

„Neki igrači nisu bili identifikovani kao rizični, dok su drugi klasifikovani sa nedovoljnim nivoom rizika na osnovu njihovih navika kockanja. Odbor je takođe primetio da operater nije primenio postepene i srazmerne mere podrške za ove igrače u cilju obuzdavanja njihovog kockanja.“ - ANJ, Francusko regulatorno telo za igre na sreću.

Pozadina

Slučajevi u kojima operateri igara na sreću snose odgovornost nisu novost. Slični incidenti su se dešavali i u drugim evropskim zemljama. Na primer, u Holandiji je operater LeoVegas proglašen odgovornim za nemar prema igračima. U Švedskoj je Betsson-u u februaru 2025. godine naloženo da igraču vrati 500.000 evra gubitaka. Vrhovni sud Švedske potvrdio je da Betsson nije ispunio svoju dužnost brige prema ovom igraču između 2009. i 2014. godine. U to vreme u Švedskoj nije postojalo regulisano zakonodavstvo o onlajn igrama na sreću. Ovi slučajevi, kao i trenutni u Francuskoj, naglašavaju sve veći značaj zaštite igrača. Regulatorna tela širom Evrope pooštravaju svoje mere zaštite igrača. Oni očekuju od priređivača da prepoznaju upozoravajuće znake i deluju proaktivno.

Zašto je ovo važno za nemačke igrače

Za nemačke igrače koji igraju samo kod provajdera sa GGL licencom, ovakvi izveštaji su dodatni dokaz da su regulisana tržišta korisna. Sa Državnim sporazumom o kockanju 2021 (GlüStV 2021), Nemačka je uspostavila strog okvir za onlajn igre na sreću. Zajednička uprava za igre na sreću saveznih država (GGL) strogo nadgleda poštovanje ovih propisa. Na beloj listi GGL-a nalaze se svi legalni provajderi. U nemačkom onlajn kockanju postoje strogi zahtevi za zaštitu igrača. To uključuje limit uloga od 1 evra po okretanju na onlajn slot mašinama i mesečni limit depozita od 1.000 evra. Ovaj limit se odnosi na sve provajdere i prati ga centralni sistem za nadzor LUGAS.

Pored toga, postoji i nacionalni sistem samoisključenja OASIS, koji omogućava igračima da se dobrovoljno isključe iz kockanja na određeni period ili trajno. Nemački nosioci licenci dužni su da pažljivo prate svoje igrače. Oni moraju intervenisati ako postoje znaci problematičnog ponašanja u kockanju. To uključuje uspostavljanje kontakta, nuđenje pomoći i, ako je potrebno, isključenje igrača iz igre. U poređenju sa slučajevima opisanim u Francuskoj ili Holandiji, nemačke vlasti takođe postupaju veoma strogo. Visoki zahtevi i kontrole imaju za cilj da spreče igrače u Nemačkoj da upadnu u spiralu dugova ili se suoče sa finansijskim problemima. Igrači stoga uvek treba da provere da li se provajder nalazi na beloj listi GGL-a kako bi osigurali maksimalnu zaštitu.

Šta to znači za kazina sa GGL licencom

Situacija u Francuskoj potvrđuje pravac koji je GGL zauzeo u Nemačkoj. Zaštita igrača nije opcionalni dodatak, već centralni stub licenciranja. Onlajn kazina sa GGL licencom moraju implementirati napredne sisteme za rano otkrivanje problematičnog ponašanja u kockanju. Oni moraju postaviti alarmne sisteme koji reaguju na učestalost uplata, iznose gubitaka, trajanje sesija igranja i druge obrasce ponašanja. Na primer, ANJ je identifikovao sedam indikatora prekomernog kockanja, koje GGL takođe razmatra u sličnim oblicima.

Nemački operateri su dužni da direktno kontaktiraju igrače u slučaju anomalija i ponude podršku. Oni moraju preduzeti stepenovane mere, od jednostavnih upozorenja do obaveznog samoisključenja. Bilo koji oblik promotivnog materijala poslat igračima koji pokazuju znake zavisnosti od kockanja je strogo zabranjen. Ovo je ključna lekcija iz slučajeva poput presude švedskom Betsson-u iz 2025. godine, gde je kompaniji naloženo da vrati 500.000 evra upravo zato što je slala promotivne materijale poznatom problematičnom igraču. To naglašava važnost proaktivnih mera i potencijalne finansijske posledice zanemarivanja obaveza zaštite igrača.