Ranskalaiselle rahapelioperaattorille 500 000 euron sakko huolellisuusvelvoitteen laiminlyönnistä

Ranskan rahapeliviranomainen, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), on määrännyt huomattavan sakon nettipelioperaattorille. Yhtiötä odottaa 500 000 euron rangaistus. Sakko johtuu vakavista puutteista pelaajasuojelussa, erityisesti riskipelaajien tunnistamisessa ja tukemisessa. Tämä tapaus osoittaa jälleen kerran, kuinka vakavasti sääntelyelimet suhtautuvat ongelmapelaamisen ehkäisyyn ja millaisia merkittäviä seurauksia operaattoreille koituu, jos ne laiminlyövät velvollisuutensa.

Vaikka ANJ ei ole julkistanut asianomaisen operaattorin nimeä, tapaus lähettää selvän viestin. Ranskalaisilla lisenssinhaltijoilla on velvollisuus raportoida toiminnastaan kolmen kuukauden välein. Tässä kyseisessä tapauksessa tutkimukset kohdistuivat 30 käyttäjän pelitoimintaan kuuden kuukauden ajanjaksolla 1. lokakuuta 2023 – 31. maaliskuuta 2024.

Lukuja ja faktoja

ANJ totesi, että operaattori oli laiminlyönyt velvollisuutensa tunnistaa ”ongelmapelaajat tai patologiset pelaajat”. ANJ:n seuraamuskomitea kokoontui 30. kesäkuuta käsittelemään tapausta. Operaattorin vaatimustenmukaisuuden arvioinnissa käytettiin seitsemää indikaattoria. Näitä olivat talletusten tiheys, hävittyjen talletusten suuri määrä, pelitiheys ja panosten muokkausten suuri määrä. Myös itsesulkutyökalujen käytöllä ja pelaajan operaattorille kyseisenä ajanjaksona avaamien tilien määrällä oli merkitystä. ANJ totesi, että operaattori oli laiminlyönyt tunnistamisvelvollisuutensa ”lähes kaikkien” tapauksen 30 pelaajan kohdalla. Joitakin pelaajia ei tunnistettu riskipelaajiksi lainkaan, kun taas toiset luokiteltiin riittämättömälle riskitasolle huolimatta siitä, että heidän pelitottumuksensa herättivät huolta. Komitea pani myös merkille, että operaattori oli jättänyt toteuttamatta näille pelaajille suunnattuja asteittaisia ja oikeasuhteisia tukitoimia, joiden tarkoituksena oli hillitä heidän pelaamistaan. ANJ piti 500 000 euron sakkoa asianmukaisena ottaen huomioon ”rikkomusten vakavuuden”, niiden vaikutukset ja keston.

Vuoden 2025 lopusta lähtien ANJ on käyttänyt myös uutta vastuullisen pelaamisen algoritmia. Tämän algoritmin tavoitteena on tunnistaa ongelmapelaajat aiempaa paremmin. ANJ:n mukaan Ranskassa on 600 000 pelaajaa, mikä on 8,7 prosenttia maan pelaajakannasta, jotka pelaavat ”erittäin todennäköisesti” liiallisesti.

”Joitakin pelaajia ei ollut tunnistettu riskipelaajiksi, kun taas toiset oli luokiteltu riittämättömälle riskitasolle heidän pelitottumustensa perusteella. Komitea pani myös merkille, että operaattori oli jättänyt toteuttamatta näille pelaajille suunnattuja asteittaisia ja oikeasuhteisia tukitoimia, joiden tarkoituksena oli hillitä heidän pelaamistaan.” - ANJ, Ranskan rahapeliviranomainen.

Tausta

Tapaukset, joissa rahapelioperaattoreita vaaditaan tilille, eivät ole uusia. Vastaavia tapauksia on esiintynyt muissakin Euroopan maissa. Esimerkiksi Alankomaissa operaattori LeoVegas todettiin vastuulliseksi pelaajien laiminlyönnistä. Ruotsissa Betsson määrättiin helmikuussa 2025 palauttamaan pelaajalle 500 000 euron tappiot. Ruotsin korkein oikeus vahvisti, että Betsson oli laiminlyönyt huolellisuusvelvollisuutensa tätä pelaajaa kohtaan vuosien 2009 ja 2014 välisenä aikana. Tuolloin Ruotsissa ei ollut säänneltyä nettipelilainsäädäntöä. Nämä tapaukset, kuten nykyinenkin Ranskassa, korostavat pelaajasuojan kasvavaa merkitystä. Sääntelyviranomaiset ympäri Eurooppaa tiukentavat pelaajasuojatoimenpiteitään. Ne odottavat palveluntarjoajien tunnistavan varoitusmerkit ja toimivan ennakoivasti.

Miksi tällä on merkitystä saksalaisille pelaajille

Saksalaisille pelaajille, jotka pelaavat vain GGL-lisensoitujen palveluntarjoajien sivustoilla, tällaiset raportit ovat lisänäyttöä siitä, että säännellyt markkinat ovat hyödyllisiä. Vuoden 2021 rahapelisopimuksella (GlüStV 2021) Saksa on luonut tiukat puitteet nettipelaamiselle. Osavaltioiden yhteinen rahapeliviranomainen (GGL) valvoo tiukasti näiden sääntöjen noudattamista. GGL-valkoinen lista luettelee kaikki lailliset tarjoajat. Saksan nettipelaamisessa on tiukat vaatimukset pelaajasuojalle. Näihin kuuluvat muun muassa 1 euron panosraja kierrosta kohden nettikolikkopeleissä ja 1 000 euron kuukausittainen talletusraja. Tämä raja koskee kaikkia palveluntarjoajia, ja sitä valvoo keskitetty valvontajärjestelmä LUGAS.

Lisäksi käytössä on valtakunnallinen itsesulkujärjestelmä OASIS, jonka avulla pelaajat voivat vapaaehtoisesti sulkea itsensä pelien ulkopuolelle määräajaksi tai pysyvästi. Saksalaiset lisenssinhaltijat ovat velvollisia valvomaan pelaajiaan tiiviisti. Heidän on puututtava asiaan, jos ilmenee merkkejä ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä. Tähän kuuluu yhteydenotto, avun tarjoaminen ja tarvittaessa pelaajan sulkeminen pelien ulkopuolelle. Verrattuna tässä kuvattuihin tapauksiin Ranskassa tai Alankomaissa, myös Saksan viranomaiset toimivat erittäin tiukasti. Korkeiden vaatimusten ja valvonnan tarkoituksena on estää saksalaisten pelaajien joutuminen velkakierteeseen tai taloudellisiin vaikeuksiin. Pelaajien tulisi siksi aina tarkistaa, onko palveluntarjoaja GGL-valkoisella listalla maksimaalisen suojan varmistamiseksi.

Mitä tämä tarkoittaa GGL-lisensoiduille kasinoille

Ranskan tilanne vahvistaa GGL:n Saksassa valitsemaa suuntaa. Pelaajasuoja ei ole valinnainen lisä, vaan lisensoinnin keskeinen pilari. GGL-lisensoitujen nettikasinoiden on otettava käyttöön kehittyneitä järjestelmiä ongelmallisen pelikäyttäytymisen varhaiseen havaitsemiseen. Niiden on otettava käyttöön hälytysjärjestelmiä, jotka reagoivat talletustiheyteen, tappioiden määriin, pelisessioiden kestoon ja muihin käyttäytymismalleihin. Esimerkiksi ANJ on tunnistanut seitsemän liiallisen pelaamisen indikaattoria, joita myös GGL soveltaa samankaltaisissa muodoissa.

Saksalaiset operaattorit ovat velvollisia ottamaan suoraan yhteyttä pelaajiin poikkeamien ilmetessä ja tarjoamaan tukea. Niiden on ryhdyttävä porrastettuihin toimenpiteisiin, yksinkertaisista varoituksista pakollisen itsesulkuun. Kaikenlaisen markkinointimateriaalin lähettäminen pelaajille, joilla on merkkejä peliriippuvuudesta, on ankarasti kielletty. Tämä on tärkeä opetus Ruotsin vuoden 2025 Betsson-tuomion kaltaisista tapauksista, joissa yhtiö määrättiin palauttamaan 500 000 euroa nimenomaan siksi, että se oli lähettänyt markkinointimateriaalia tunnetulle ongelmapelaajalle. Se korostaa ennakoivien toimenpiteiden tärkeyttä ja pelaajasuojavelvoitteiden laiminlyönnistä aiheutuvia mahdollisia taloudellisia seurauksia.