Французького грального оператора оштрафували на 500 000 євро через недотримання обов'язку турботи

Орган регулювання азартних ігор Франції, _L'Autorité Nationale des Jeux_ (ANJ), наклав значний штраф на оператора онлайн-ігор. Компанії загрожує штраф у розмірі 500 000 євро. Цей штраф став наслідком серйозних порушень у сфері захисту гравців, зокрема у виявленні та підтримці гравців із групи ризику. Цей інцидент ще раз демонструє, наскільки серйозно регуляторні органи ставляться до профілактики гральної залежності та з якими суворими наслідками стикаються оператори, коли вони не виконують своїх зобов'язань.

Хоча ANJ публічно не назвав оператора, ця справа є чітким сигналом. Французькі ліцензіати зобов'язані звітувати про свою діяльність кожні три місяці. У цьому конкретному випадку розслідування зосередилося на ігровій діяльності 30 користувачів протягом шестимісячного періоду, з 1 жовтня 2023 року по 31 березня 2024 року.

Цифри та факти

ANJ визначив, що оператор не виконав свої зобов'язання щодо виявлення «проблемних або патологічних гравців». Комітет із санкцій ANJ зібрався 30 червня для обговорення цієї справи. Для оцінки дотримання вимог оператором було використано сім індикаторів. Вони включали частоту депозитів, велику кількість втрачених депозитів, частоту ігор та велику кількість змін у ставках. Використання інструментів самовиключення та кількість акаунтів, відкритих гравцем у оператора протягом цього періоду, також відіграли свою роль. ANJ дійшов висновку, що оператор не виконав свої зобов'язання щодо ідентифікації для «майже всіх» із 30 гравців у цій справі. Деякі гравці взагалі не були ідентифіковані як такі, що перебувають у зоні ризику, тоді як інші були класифіковані як гравці з недостатнім рівнем ризику, незважаючи на те, що їхні гральні звички викликали занепокоєння. Комітет також зазначив, що оператор не спромігся впровадити поступові та пропорційні заходи підтримки цих гравців, спрямовані на обмеження їхньої гри. ANJ визнав штраф у розмірі 500 000 євро доречним з огляду на «серйозність порушень», їхній вплив та тривалість.

З кінця 2025 року ANJ також використовує новий алгоритм відповідальної гри. Цей алгоритм спрямований на краще виявлення проблемних гравців. За даними ANJ, 600 000 гравців у Франції, що становить 8.7 відсотка від загальної кількості гравців у країні, з «високою ймовірністю» зловживають азартними іграми.

«Деякі гравці не були ідентифіковані як такі, що перебувають під загрозою, тоді як інші були класифіковані як гравці з недостатнім рівнем ризику на основі їхніх гральних звичок. Комітет також зазначив, що оператор не вжив поступових та пропорційних заходів підтримки для цих гравців, спрямованих на обмеження їхньої ігрової залежності». - ANJ, Французький регулятор азартних ігор.

Передісторія

Випадки, коли гральні оператори зазнають покарання, не є новими. Подібні інциденти траплялися і в інших європейських країнах. Наприклад, у Нідерландах оператора LeoVegas притягнули до відповідальності за недбалість щодо гравців. У Швеції компанію Betsson зобов'язали повернути гравцеві 500 000 євро збитків у лютому 2025 року. Верховний суд Швеції підтвердив, що Betsson порушив свій обов'язок турботи щодо цього гравця в період між 2009 і 2014 роками. На той час у Швеції не було врегульованого законодавства про онлайн-ігри. Ці випадки, як і нинішній у Франції, підкреслюють зростаючу важливість захисту гравців. Регуляторні органи по всій Європі посилюють заходи захисту гравців. Вони очікують, що провайдери розпізнаватимуть попереджувальні знаки та діятимуть проактивно.

Чому це важливо для німецьких гравців

Для німецьких гравців, які грають лише у ліцензованих GGL провайдерів, такі повідомлення є ще одним доказом того, що регульовані ринки приносять користь. Державним договором про азартні ігри 2021 року (GlüStV 2021) Німеччина встановила суворі рамки для онлайн-ігор. Спільний орган з нагляду за азартними іграми федеральних земель (GGL) суворо контролює дотримання цих правил. У білому списку GGL перераховані всі легальні провайдери. В німецькому онлайн-гемблінгу діють жорсткі вимоги щодо захисту гравців. Вони включають ліміт ставки в розмірі 1 євро за спін в онлайн-слотах та щомісячний ліміт депозитів у розмірі 1 000 євро. Цей ліміт поширюється на всіх провайдерів і контролюється центральною системою моніторингу LUGAS.

Крім того, існує загальнонаціональна система самовиключення OASIS, яка дозволяє гравцям добровільно відсторонитися від азартних ігор на певний період або назавжди. Німецькі ліцензіати зобов'язані уважно стежити за своїми гравцями. Вони повинні втрутитися, якщо з'являться ознаки проблемної ігрової поведінки. Це включає встановлення контакту, пропонування допомоги та, за необхідності, виключення гравця з гри. Порівняно з випадками, описаними у Франції чи Нідерландах, німецькі органи влади діють дуже суворо. Високі вимоги та контроль розроблені для того, щоб гравці в Німеччині не потрапили в боргову спіраль або не зіткнулися з фінансовими проблемами. Тому гравцям завжди слід перевіряти, чи є провайдер у білому списку GGL, щоб забезпечити максимальний захист.

Що це означає для казино з ліцензією GGL

Ситуація у Франції підтверджує напрямок, який GGL обрала в Німеччині. Захист гравців є не додатковою опцією, а центральним стовпом ліцензування. Онлайн-казино, ліцензовані GGL, повинні впроваджувати складні системи раннього виявлення проблемної гральної поведінки. Вони мають налаштувати системи тривоги, які реагуватимуть на частоту депозитів, обсяги втрат, тривалість ігрових сесій та інші поведінкові фактори. Наприклад, ANJ визначив сім індикаторів надмірної гри, які GGL також бере до уваги у схожих формах.

Німецькі оператори зобов'язані безпосередньо звертатися до гравців у разі виявлення аномалій та пропонувати підтримку. Вони повинні вживати багаторівневих заходів: від простих попереджень до обов'язкового самовиключення. Будь-яка реклама, що надсилається гравцям, які виявляють ознаки гральної залежності, суворо заборонена. Це важливий урок таких справ, як шведське рішення щодо Betsson 2025 року, де компанію зобов'язали повернути 500 000 євро саме через те, що вона надсилала рекламні матеріали відомому проблемному гравцеві. Це підкреслює важливість проактивних заходів та можливі фінансові наслідки нехтування зобов'язаннями щодо захисту гравців.