Съобщенията за по-безопасна игра често не достигат до жените: Ново проучване разкрива пропуски

Начинът, по който хазартната индустрия комуникира относно защитата на играчите, често пропуска реалността от живота на много жени. Това е заключението от проучване на базираната в Сингапур консултантска фирма Growth Exposed. Изследователите са оценили 23 специфични решения, взети от 13 възрастни във Великобритания, които са се опитали да увеличат или намалят контрола върху своето хазартно поведение. Резултатите показват, че предупреждението се възприема, само когато играчите смятат, че съобщението е адресирано директно до тях. Много от интервюираните жени заявиха, че са възприемали съобщенията като бюрократично упражнение от страна на компаниите, а не като предложение за помощ за личната им ситуация.

Стигматизацията при търсенето на помощ е особено поразителна. Например, една участничка съобщи, че е възприемала помощта като запазена за тежки случаи, в които участват предимно по-възрастни мъже-играчи. Тъй като тя не е класифицирала собствения си проблем като толкова сериозен, тя се е страхувала да не отнеме ограничените благотворителни ресурси от други, които се нуждаят от тях повече. Нейното възприятие се промени едва когато се натъкна на истории от други майки, говорещи за своите хазартни проблеми. Изведнъж намесата се почувства релевантна, достоверна и достатъчно безопасна, за да се действа по нея. Това илюстрира, че общите съобщения често се провалят, защото не предлагат образи за идентификация.

„Не си мислех, че това е насочено към мен. Мислех, че е насочено към всички.“ - Лили, участничка в британско проучване (псевдоним)

Числа и факти

Проучването на Growth Exposed се основава на 23 реконструирани решения относно контрола върху хазарта. Изследователите идентифицираха пет повтарящи се контекста, в които играчите се опитват да коригират поведението си. Те включват поставяне на предпазна мрежа, преди да бъдат изцяло въвлечени, предприемане на нулиране, за да се върнат към насладата от спорта, и търсене на по-силни външни бариери, след като личните граници са се провалили. Нийл Бърдж, основател на Growth Exposed, подчертава, че не съществува универсално пътешествие към идентичността на проблемния играч. Вместо това, хората се опитват да решат много различни проблеми. Някои просто искат малко повече контрол, докато други чувстват, че спортът вече не е фокусът на техния интерес поради залаганията.

„Индустрията разбираемо отделя много време, за да пита дали играчите са видели съобщение за по-безопасен хазарт. Нашите интервюта предполагат, че първо има значение друг въпрос: разпозна ли играчът, че съобщението говори на някой като него?“ - Нийл Бърдж, основател на Growth Exposed

Контекст

Предишни проучвания вече са показали, че стигмата и възприятието за хазартни проблеми като чисто мъжко явление представляват основни пречки за жените. Настоящото разследване на Growth Exposed обаче подхожда към темата от нова перспектива, като анализира действителните времеви линии и мотивации зад индивидуалните решения за контрол. Стана ясно, че жените-играчи често гледат на предупрежденията за безопасност като на нещо, което компаниите са задължени да показват, а не като доказателство за лична релевантност. Загубата на контрол често се признава едва когато съобщенията се предават от хора, които са близки до играчите.

Защо е от значение за германските играчи

За германските играчи тази тема е изключително актуална, тъй като Държавният договор за хазарта от 2021 г. (GlüStV 2021) поставя строги изисквания за защита на играчите. В Германия мерки като лимит за депозит от 1 000 евро на месец за всички оператори и централната надзорна система LUGAS са законово закрепени. Проучването обаче предполага, че само техническите пречки не са достатъчни, ако психологическото въздействие липсва. Ако германските лицензианти на Общите власти за хазарта на провинциите (GGL) показват само стандартизирани предупредителни текстове, те могат да бъдат пренебрегнати от женските целеви групи, точно както се наблюдава в британското проучване. Лимитът от 1 евро на завъртане за слотове и задължителното показване на статистики за печалби и загуби са полезни инструменти, но те трябва да бъдат допълнени със специфична за целевата група комуникация, за да се повиши приемането на предложения за помощ.

Какво означава това за казината с лиценз от GGL

Германските казина с лиценз от GGL са изправени пред предизвикателството да направят своята превантивна работа по-ефективна. Не е достатъчно само формално да се изпълнят изискванията за белия списък. За да изпълнят наистина законовия мандат за превенция на пристрастяванията, доставчиците трябва да разнообразят комуникацията си. Това означава, че маркетинговите съобщения и съобщенията за защита на играчите не трябва да показват само стереотипния играч. Доставчици, които използват реални истории или разнообразни аватари за съобщения за безопасност на своите портали, биха могли да постигнат по-висок процент на успех при ранното откриване на проблемно хазартно поведение. Строгата регулация от страна на GGL предоставя правната рамка за това, но оперативното изпълнение изисква по-дълбоко разбиране на различните типове играчи, както се иска от проучването Growth Exposed.