Komunikaty o bezpieczniejszym graniu często nie docierają do kobiet: nowe badanie ujawnia luki

Sposób, w jaki branża hazardowa komunikuje się w sprawie ochrony graczy, często mija się z rzeczywistością wielu kobiet. Takie wnioski płyną z badania przeprowadzonego przez singapurską firmę konsultingową Growth Exposed. Badacze ocenili 23 konkretne decyzje podjęte przez 13 dorosłych osób w Wielkiej Brytanii, które próbowały zwiększyć lub zmniejszyć kontrolę nad swoim zachowaniem hazardowym. Wyniki pokazują, że ostrzeżenie trafia do graczy tylko wtedy, gdy czują, że wiadomość jest skierowana bezpośrednio do nich. Wiele z przepytanych kobiet stwierdziło, że postrzegało te komunikaty jako biurokratyczne ćwiczenie firm, a nie ofertę pomocy w ich osobistej sytuacji.

Piętnowanie poszukiwania pomocy jest szczególnie uderzające. Na przykład jedna z uczestniczek zgłosiła, że postrzegała pomoc jako zarezerwowaną dla poważnych przypadków, w których głównie uczestniczyli starsi gracze płci męskiej. Ponieważ nie zakwalifikowała własnego problemu jako tak poważnego, obawiała się odebrania ograniczonych zasobów charytatywnych tym, którzy potrzebowali ich bardziej. Jej postrzeganie zmieniło się dopiero wtedy, gdy zetknęła się z historiami innych matek mówiących o swoich problemach z hazardem. Nagle interwencja wydawała się trafna, wiarygodna i wystarczająco bezpieczna, aby podjąć działania. Pokazuje to, że ogólne komunikaty często zawodzą, ponieważ nie oferują postaci, z którymi można się zidentyfikować.

"Nie sądziłam, że jest to skierowane do mnie. Myślałam, że jest to skierowane do wszystkich." - Lily, uczestniczka brytyjskiego badania (pseudonim)

Liczby i fakty

Badanie Growth Exposed opierało się na 23 zrekonstruowanych decyzjach dotyczących kontroli hazardu. Badacze zidentyfikowali pięć powtarzających się kontekstów, w których gracze próbują dostosować swoje zachowanie. Obejmują one tworzenie siatki bezpieczeństwa przed wpadnięciem w nałóg, podejmowanie resetu w celu powrotu do cieszenia się sportem i poszukiwanie silniejszych zewnętrznych barier po tym, jak osobiste limity zawiodły. Neil Burge, założyciel Growth Exposed, podkreśla, że nie ma uniwersalnej drogi do tożsamości hazardzisty. Zamiast tego ludzie próbują rozwiązać bardzo różne problemy. Niektórzy chcą tylko trochę więcej kontroli, podczas gdy inni czują, że sport przestał być celem ich zainteresowania z powodu zakładów.

"Branża, co zrozumiałe, poświęca dużo czasu na zadawanie pytań, czy gracze widzieli komunikat o bezpieczniejszym hazardzie. Nasze wywiady sugerują, że najpierw ważne jest inne pytanie: czy gracz rozpoznał, że wiadomość mówiła do kogoś takiego jak on?" - Neil Burge, założyciel Growth Exposed

Tło

Wcześniejsze badania już wykazały, że stygmatyzacja i postrzeganie problemów z hazardem jako zjawiska wyłącznie męskiego stanowią główne bariery dla kobiet. Jednak obecne badanie Growth Exposed podchodzi do tematu z nowej perspektywy, analizując faktyczne osie czasu i motywacje stojące za indywidualnymi decyzjami dotyczącymi kontroli. Jasne stało się, że gracze płci żeńskiej często postrzegają ostrzeżenia bezpieczeństwa jako coś, co firmy muszą pokazywać, a nie dowód osobistego znaczenia. Utratę kontroli często przyznaje się dopiero wtedy, gdy komunikaty są przekazywane przez osoby podobne do graczy.

Dlaczego ma to znaczenie dla graczy w Niemczech

Dla niemieckich graczy temat ten jest wysoce istotny, ponieważ Państwowy Traktat o Grach Hazardowych 2021 (GlüStV 2021) nakłada surowe wymogi dotyczące ochrony graczy. W Niemczech prawnie zakotwiczone są takie środki jak transoperatorowy limit depozytów w wysokości 1000 euro miesięcznie oraz centralny system nadzoru LUGAS. Jednakże, badanie sugeruje, że same przeszkody techniczne nie wystarczą, jeśli zawiedzie czynnik psychologiczny. Jeśli niemieccy licencjobiorcy Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) będą wyświetlać jedynie standardowe teksty ostrzegawcze, mogą one zostać zignorowane przez kobiece grupy docelowe, podobnie jak zaobserwowano w brytyjskim badaniu. Limit stawki w wysokości 1 euro na spin w automatach oraz obowiązkowe wyświetlanie statystyk zysków i strat są pomocnymi narzędziami, ale muszą być uzupełnione komunikacją skierowaną do konkretnych grup odbiorców, aby zwiększyć akceptację ofert pomocy.

Co to oznacza dla kasyn licencjonowanych przez GGL

Niemieckie kasyna posiadające licencję GGL stają przed wyzwaniem uczynienia swojej pracy prewencyjnej bardziej efektywną. Nie wystarczy formalnie spełnić wymogi białej listy. Aby rzeczywiście wypełnić prawny nakaz zapobiegania uzależnieniom, dostawcy powinni zróżnicować swoją komunikację. Oznacza to, że komunikaty marketingowe i dotyczące ochrony graczy muszą pokazywać nie tylko stereotypowego gracza. Dostawcy, którzy wykorzystują prawdziwe historie lub zróżnicowane awatary w komunikatach bezpieczeństwa na swoich portalach, mogą osiągnąć wyższy wskaźnik sukcesu w wczesnym wykrywaniu problematycznych zachowań hazardowych. Surowe regulacje ze strony GGL zapewniają ramy prawne, ale wdrożenie operacyjne wymaga głębszego zrozumienia różnych typów graczy, zgodnie z wezwaniem badania Growth Exposed.